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800-511-5010
Health First Colorado y CHP+ están volviendo a los procesos de renovación normales.
Revise su correo electrónico, correo y bandeja de entrada de PEAK. Tome medidas cuando reciba mensajes oficiales. Puedes ver tu fecha de renovación esta página en cualquier momento. Si recibe un paquete de renovación, asegúrese de completarlo. Asegúrese también de firmarlo y devolverlo antes de la fecha de vencimiento.
Más información aquí

Quejas

Cómo presentar un reclamo y qué puede esperar después de hacerlo.

Qué hacer

Queremos asegurarnos de que reciba la mejor atención posible. Pero, cuando las cosas no están bien, tienes derecho a quejarte. Esto se llama una queja. Hay cuatro maneras de presentar una queja:

  • Llámanos: Usted o su representante personal puede llamar a nuestro equipo de quejas. Llámalos al 303-751-9005 or
    at 800-511-5010.
  • Envíanos un correo electrónico: Usted o su representante personal puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de quejas. Envíelos por correo electrónico a queja@coaccess.com.
  • Llena un formulario: Puede completar un formulario de queja y enviárnoslo. Para encontrar nuestras formas más comunes, haga clic en esta página.
  • Escribir una carta: Puede escribirnos una carta para contarnos su queja en detalle. Envía tu carta a:
Departamento de Quejas de Colorado Access
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950

La carta debe incluir su nombre, número de identificación estatal (ID), dirección y número de teléfono. Si necesita ayuda para escribir su queja, llámenos. Llámenos al 303-751-9005.

 

Formulario de quejas de miembros

Línea de negocio involucrada(obligatorio)

Información del miembro

Dirección(obligatorio)

Descripción del problema

Fecha del incidente(obligatorio)
Max. tamaño de archivo: 50 MB.

Lo que pasa

¿Qué sucede cuando presento una queja?

  • Una vez que hayamos recibido su queja, le enviaremos una carta dentro de los dos días hábiles. La carta dirá que recibimos su queja.
  • Revisaremos su queja. Podemos hablar con usted o con su representante personal, o con las personas involucradas en la situación. También podemos ver sus registros de salud.
  • Alguien que no estuvo involucrado en la situación revisará su queja.
  • Dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su queja, le enviaremos una carta. Esta carta dirá lo que encontramos y cómo lo arreglamos. O le hará saber que necesitamos más tiempo. Recibirá una carta nuestra después de que terminemos la revisión.
  • Trabajaremos con usted o su representante personal para tratar de encontrar una solución que funcione mejor para usted.

 

Defensor del Pueblo para el acceso a la atención de salud conductual

La oficina del Defensor del Pueblo para el Acceso a la Atención de la Salud del Comportamiento actúa como una parte neutral para ayudar a los miembros y proveedores de atención médica a abordar los problemas relacionados con el acceso a la atención de la salud del comportamiento. CHP + HMO está sujeto a la Ley de igualdad de adicción y paridad de salud mental (MHPAEA). Una denegación, restricción o retención de beneficios para servicios de salud del comportamiento que están cubiertos por el programa de asistencia médica podría ser una posible violación de MHPAEA. Si tiene o está experimentando un problema de acceso a la atención de la salud del comportamiento, comuníquese con la oficina del Defensor del Pueblo para el Acceso a la atención de la salud del comportamiento.

Llame 303-866-2789.
Correo electrónico ombuds@bhoco.org.
Visite bhoco.org.