Gehalte
Die kwaliteit van jou sorg maak saak vir ons. Lees meer oor ons aanstellingstandaarde en meer.
Benoemingsstandaarde
As u nie binne hierdie tydsbestek 'n afspraak kan kry nie, bel die kliëntediens vir hulp. U het ook die reg om 'n grief.
Toegang tot versorgingstandaarde
|
Fisiese gesondheid, gedragsgesondheid en gebruik van middels |
|
| Soort sorg | Tydigheidstandaard |
| dringende | Binne 24 uur na aanvanklike identifikasie van behoefte
Dringend word gedefinieer as die bestaan van toestande wat nie lewensgevaarlik is nie, maar vinnige behandeling vereis weens die vooruitsig dat die toestand vererger sonder kliniese ingryping. |
| Buitepasiëntopvolging na hospitalisasie of residensiële behandeling | Binne sewe dae na ontslag |
| Nie-dringend, simptomaties *
*Vir gedragsgesondheid/middelgebruiksversteuring (SUD), kan nie administratiewe of groepinnameprosesse as 'n behandelingsafspraak vir nie-dringende, simptomatiese sorg oorweeg of lede op waglyste plaas vir aanvanklike versoeke nie |
Binne sewe dae na versoek
Gedragsgesondheid/SUD deurlopende buitepasiëntbesoeke: Frekwensie wissel soos die lid vorder en die tipe besoek (bv. terapiesessie versus medikasiebesoek) verander. Dit moet gebaseer wees op lid se skerpte en mediese noodsaaklikheid. |
|
Slegs liggaamlike gesondheid |
|
| Soort sorg | Tydigheidstandaard |
| Nood | 24 uur per dag beskikbaarheid van inligting, verwysing en behandeling van mediese noodtoestande |
| Roetine (nie-simptomatiese fisiese ondersoeke, voorkomende sorg) | Binne een maand na versoek*
*Tensy dit vroeër vereis word deur die AAP Bright Futures -skedule |
|
Gedragsgesondheid en stof slegs gebruik |
|
| Soort sorg | Tydigheidstandaard |
| Noodgevalle (per telefoon) | Binne 15 minute na aanvanklike kontak, insluitend TTY-toeganklikheid |
| Noodgeval (persoonlik) | Stedelike/voorstedelike gebiede: binne een uur na kontak
Landelike/grensgebiede: binne twee uur na kontak |
| Psigiatrie/psigiatriese medikasie bestuur- dringend | Binne sewe dae na versoek |
| Psigiatrie/psigiatriese medikasiebestuur- deurlopend | Binne 30 dae na versoek |
SUD Residensieel vir Prioriteitsbevolkings soos geïdentifiseer deur Kantoor vir Gedragsgesondheid in volgorde:
Persone wat onwillekeurig tot behandeling verbind is |
Sif 'n lid vir vlak van sorgbehoeftes binne twee dae na versoek.
Indien toelating tot die nodige residensiële sorgvlak nie beskikbaar is nie, verwys die individu na tussentydse dienste, wat buitepasiëntberading en psigo-opvoeding kan insluit, sowel as vroeë intervensie kliniese dienste (deur verwysing of interne dienste) nie later nie as twee dae nadat die versoek om toelating. Hierdie tussentydse buitepasiëntdienste is bedoel om bykomende ondersteuning te bied terwyl daar op 'n residensiële opname gewag word. |
| SUD Residensieel | Sif 'n lid vir vlak van sorgbehoeftes binne sewe dae na versoek.
Indien toelating tot die nodige residensiële sorgvlak nie beskikbaar is nie, verwys die individu na tussentydse dienste, wat buitepasiëntberading en psigo-opvoeding kan insluit, sowel as vroeë intervensie kliniese dienste (deur verwysing of interne dienste) nie later nie as sewe dae nadat die versoek om toelating. Hierdie tussentydse buitepasiëntdienste is bedoel om bykomende ondersteuning te bied terwyl daar op 'n residensiële opname gewag word. |
Klagtes
U het die reg om te kla. Dit kan ook 'n grief genoem word. U kan kla as u ontevrede is met u diens of dink u is onregverdig behandel. Praat eers met u verskaffer. Jy kan nie jou dekking verloor vir die indiening van 'n klagte nie.
Laat ons asseblief weet as u ongelukkig is met u verskaffers, dienste of besluite oor u behandeling. 'N voorbeeld van 'n grief is as die ontvangsdame onbeskof was vir jou of jy kon nie 'n afspraak kry as jy een nodig gehad het nie. Vir besonderhede oor hoe om 'n grief in te dien en wat om te verwag nadat jy 'n grief ingedien het, klik asseblief na hierdie skakel.
doen 'n beroep
U het ook 'n reg om te appelleer. Dit beteken dat jy kan vra vir hersiening van 'n aksie of besluit oor watter dienste jy kry. Jy sal nie jou voordele verloor as jy 'n appèl aanhangig maak nie. U kan 'n appèl indien indien ons 'n soort diens wat u versoek, weier of beperk. U kan appelleer as ons 'n diens wat voorheen goedgekeur is, verminder of stop. U kan ook appelleer as ons betaling weier vir enige deel van 'n diens. Daar is ander aksies wat u mag appelleer. Om te leer oor daardie aksies en hoe die appèlproses werk, klik asseblief na hierdie skakel.