Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility انتقل إلى المحتوى الرئيسي

الجودة

إن جودة الرعاية الخاصة بك تهمنا. اقرأ عن معايير التعيين لدينا وأكثر من ذلك.

معايير التعيين

 

إذا لم تتمكن من العثور على موعد خلال هذه الأطر الزمنية ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة. لديك أيضًا الحق في تقديم ملف شكوى.

الوصول إلى معايير الرعاية

الصحة البدنية ، والصحة السلوكية ، واستخدام المواد المخدرة

نوع الرعاية معيار التوقيت
العاجلة في غضون 24 ساعة من التحديد الأولي للحاجة

يُعرّف المستعجل بأنه وجود حالات لا تهدد الحياة ولكنها تتطلب علاجًا سريعًا بسبب احتمال تفاقم الحالة دون تدخل سريري.

متابعة العيادات الخارجية بعد الاستشفاء أو العلاج الداخلي في غضون سبعة أيام بعد الخروج
غير عاجل ، أعراض *

* بالنسبة لاضطراب الصحة السلوكية / تعاطي المخدرات (SUD) ، لا يمكن اعتبار عمليات الاستيعاب الإدارية أو الجماعية بمثابة موعد علاجي للرعاية غير العاجلة التي تظهر على الأعراض أو وضع الأعضاء على قوائم الانتظار للطلبات الأولية

في غضون سبعة أيام بعد الطلب

الصحة السلوكية / SUD جارية زيارات العيادات الخارجية: يختلف التكرار مع تقدم العضو ويتغير نوع الزيارة (على سبيل المثال ، جلسة العلاج مقابل زيارة العلاج). يجب أن يكون هذا على أساس حدة العضو والضرورة الطبية.

الصحة الجسدية فقط

نوع الرعاية معيار التوقيت
جهاز تنفس توفر المعلومات على مدار 24 ساعة في اليوم ، والإحالة ، وعلاج الحالات الطبية الطارئة
الروتينية (الفحوصات الجسدية غير المصحوبة بأعراض جيدة والرعاية الوقائية) في غضون شهر واحد بعد الطلب *

* ما لم يكن مطلوبًا عاجلاً حسب جدول AAP Bright Futures

الصحة السلوكية واستخدام المواد المخدرة فقط

نوع الرعاية معيار التوقيت
الطوارئ (عن طريق الهاتف) في غضون 15 دقيقة بعد الاتصال الأولي ، بما في ذلك إمكانية الوصول إلى TTY
الطوارئ (شخصيًا) المناطق الحضرية / الضواحي: خلال ساعة واحدة من الاتصال

المناطق الريفية / الحدودية: في غضون ساعتين من الاتصال

الطب النفسي / إدارة الأدوية النفسية- عاجل في غضون سبعة أيام بعد الطلب
الطب النفسي / إدارة الأدوية النفسية - مستمرة في غضون 30 يوما بعد الطلب
سكني SUD للسكان ذوي الأولوية على النحو المحدد من قبل مكتب الصحة السلوكية بالترتيب:

  • النساء الحوامل ويتعاطين المخدرات عن طريق الحقن ؛
  • النساء الحوامل ؛
  • الأشخاص الذين يتعاطون المخدرات عن طريق الحقن ؛
  • النساء مع الأطفال المعالين ؛

الأشخاص الملتزمون بالعلاج

فحص عضو لمستوى احتياجات الرعاية في غضون يومين من الطلب.

إذا لم يكن القبول في المستوى السكني المطلوب متاحًا ، فقم بإحالة الفرد إلى الخدمات المؤقتة ، والتي يمكن أن تشمل استشارات العيادات الخارجية والتثقيف النفسي ، وكذلك خدمات التدخل المبكر السريرية (من خلال الإحالة أو الخدمات الداخلية) في موعد لا يتجاوز يومين بعد إجراء طلب القبول. تهدف خدمات العيادات الخارجية المؤقتة هذه إلى توفير دعم إضافي أثناء انتظار القبول السكني.

سود السكنية فحص العضو لمعرفة مستوى احتياجات الرعاية في غضون سبعة أيام من الطلب.

إذا لم يكن القبول بمستوى الرعاية السكنية المطلوب متاحًا ، فقم بإحالة الفرد إلى الخدمات المؤقتة ، والتي يمكن أن تشمل استشارات العيادات الخارجية والتثقيف النفسي ، بالإضافة إلى خدمات التدخل المبكر السريرية (من خلال الإحالة أو الخدمات الداخلية) في موعد لا يتجاوز سبعة أيام بعد إجراء طلب القبول. تهدف خدمات العيادات الخارجية المؤقتة هذه إلى توفير دعم إضافي أثناء انتظار القبول السكني.

الشكاوى

لديك الحق في تقديم شكوى. هذا قد يسمى أيضا شكوى. يمكنك تقديم شكوى إذا كنت غير راضٍ عن خدمتك أو تعتقد أنك عوملت بطريقة غير عادلة. تحدث إلى مزودك أولاً. لا يمكنك أن تفقد تغطيتك لتقديم شكوى.

يُرجى إعلامنا إذا كنت غير راضٍ عن مقدمي خدماتك أو خدماتك أو القرارات التي اتخذتموها بشأن علاجك. مثال على الشكوى إذا كان موظف الاستقبال فظًا لك أو لم تتمكن من الحصول على موعد عند الحاجة. للحصول على تفاصيل حول كيفية تقديم التظلمات وما يجب توقعه بعد تقديم التظلم ، يرجى النقر هنا.

الطعون

لديك أيضا الحق في الاستئناف. هذا يعني أنه يمكنك طلب مراجعة إجراء أو قرار بشأن الخدمات التي تحصل عليها. لن تخسر مخصصاتك إذا قدمت طلب استئناف. يمكنك تقديم التماس في حالة رفض أو تقييد نوع الخدمة التي تطلبها. يمكنك تقديم التماس إذا قللنا أو أوقفنا خدمة تمت الموافقة عليها سابقًا. يمكنك أيضًا تقديم التماس إذا رفضنا سداد أي جزء من الخدمة. هناك إجراءات أخرى يمكنك تقديم التماس بشأنها. لمعرفة المزيد عن هذه الإجراءات وكيفية عمل عملية الاستئناف ، يرجى النقر هنا.