Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility Salta als continguts principals
En espanyol
A A
800-511-5010
Health First Colorado i CHP+ tornen als processos de renovació normals.
Comproveu el vostre correu electrònic, correu i safata d'entrada PEAK. Preneu mesures quan rebeu missatges oficials. Podeu veure la vostra data de renovació aquí a qualsevol hora. Si rebeu un paquet de renovació, assegureu-vos d'omplir-lo. Assegureu-vos també de signar-lo i retornar-lo abans de la data de venciment.
Més informació aquí

Queixes

Com presentar una queixa i què es pot esperar després de fer-ho.

Què fer

Volem assegurar-nos que rebeu la millor atenció possible. Però, quan les coses no estan bé, tens dret a queixar-te. Això s'anomena una queixa. Hi ha quatre maneres de presentar una queixa:

  • Truqui'ns: Vostè o el seu representant personal podeu trucar al nostre equip de reclamacions. Truqueu-los al 303-751-9005 or
    at 800-511-5010.
  • Envieu-nos un correu electrònic: Vostè o el seu representant personal podeu enviar un correu electrònic al nostre equip de reclamacions. Envieu-los un correu electrònic a queixa@coaccess.com.
  • Omple un formulari: Podeu omplir un formulari de reclamació i enviar-lo a nosaltres. Per trobar els formularis més habituals, feu clic a aquí.
  • Escriure una carta: Pots escriure'ns una carta per explicar-nos detalladament la teva queixa. Envieu la vostra carta a:
Departament de greuges d'accés a Colorado
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950

La carta ha d'incloure el vostre nom, número d'identificació estatal (ID), adreça i número de telèfon. Si necessiteu ajuda per escriure la vostra queixa, truqueu-nos. Truca'ns al 303-751-9005.

 

Formulari de reclamació dels membres

Línia de negoci implicada(Obligatori)

Informació del membre

Adreça(Obligatori)

Descripció del problema

Data de l'incident(Obligatori)
Màx. mida del fitxer: 50 MB.

Què passa

Què passa quan presento una queixa?

  • Un cop rebem la vostra reclamació, us enviarem una carta en un termini de dos dies hàbils. La carta dirà que hem rebut la teva queixa.
  • Revisarem la teva queixa. Podem parlar amb vostè o amb el seu representant personal, o amb les persones implicades en la situació. També podem mirar els vostres registres de salut.
  • Algú que no hagi estat implicat en la situació revisarà la vostra queixa.
  • En un termini de 15 dies hàbils després de rebre la vostra reclamació, us enviarem una carta. Aquesta carta dirà què hem trobat i com ho hem solucionat. O et farà saber que necessitem més temps. Rebràs una carta de la nostra part quan acabem la revisió.
  • Anem a treballar amb vostè o amb el seu representant personal per intentar trobar una solució que funcioni millor per a vostè.

 

Síndic d’accés a l’atenció a la salut de la conducta

L’oficina del Defensor del Poble per a l’accés a la salut de la conducta actua com a part neutral per ajudar els membres i els proveïdors d’atenció sanitària a abordar problemes relacionats amb l’accés a la salut de la conducta. CHP + HMO està sotmesa a la Llei de la salut mental de la salut mental i la dependència (MHPAEA). Una denegació, restricció o retenció de beneficis per als serveis de salut conductuals coberts dins del programa d’assistència mèdica podria ser una violació potencial de l’MHPAEA. Si teniu o teniu algun problema d'accés a la salut de la conducta, poseu-vos en contacte amb l'oficina del Síndic per a l'accés a l'atenció en salut de la conducta.

Truca al 303-866-2789.
Email ombuds@bhoco.org.
visita bhoco.org.