Qualitat
La qualitat de la seva cura ens importa. Llegeix sobre els nostres estàndards de cites i molt més.
Normes de cita
Si no podeu trobar una cita en aquests terminis, truqueu al servei d'atenció al client per obtenir ajuda. També teniu dret a presentar un fitxer queixa.
Accés a les normes d’atenció
|
Salut física, salut conductual i ús de substàncies |
|
| Tipus d’atenció | Estàndard de puntualitat |
| Urgent | En les 24 hores següents a la identificació inicial de la necessitat
Es defineix urgent com l'existència de condicions que no amenacen la vida, però requereixen un tractament ràpid a causa de la possibilitat que la condició empitjori sense intervenció clínica. |
| Seguiment ambulatori després de l'hospitalització o tractament residencial | Dins dels set dies posteriors a l'alta |
| No urgent, simptomàtic *
*Per al trastorn de la salut del comportament/l'ús de substàncies (SUD), no pot considerar els processos administratius o d'ingesta grupal com una cita de tractament per a l'atenció simptomàtica no urgent ni col·locar els membres en llistes d'espera per a les sol·licituds inicials. |
Dins dels set dies següents a la sol·licitud
Salut conductual/SUD curs visites ambulatòries: la freqüència varia a mesura que el membre avança i el tipus de visita (p. ex., sessió de teràpia versus visita de medicació) canvia. Això s'ha de basar en l'agudesa i la necessitat mèdica del membre. |
|
Només salut física |
|
| Tipus d’atenció | Estàndard de puntualitat |
| emergència | Disponibilitat les 24 hores del dia d'informació, derivació i tractament de condicions mèdiques d'emergència |
| Rutina (exàmens físics no simptomàtics, cura preventiva) | En el termini d'un mes després de la sol·licitud*
* Tret que el programa AAP Bright Futures ho requereixi abans |
|
Ús exclusiu de la salut conductual i de les substàncies |
|
| Tipus d’atenció | Estàndard de puntualitat |
| Emergència (per telèfon) | En un termini de 15 minuts després del contacte inicial, inclosa l'accessibilitat TTY |
| Emergència (presencial) | Àrees urbanes/suburbanes: dins d'una hora de contacte
Zones rurals/frontereres: dins de les dues hores posteriors al contacte |
| Gestió de psiquiatria/medicaments psiquiàtrics- urgent | Dins dels set dies següents a la sol·licitud |
| Gestió de psiquiatria/medicaments psiquiàtrics: en curs | Dins dels 30 dies posteriors a la sol·licitud |
Residencial SUD per a poblacions prioritàries tal com s'identifica per l'Oficina de Salut del Comportament per:
Persones que es comprometin involuntàriament a un tractament |
Examineu el nivell d'atenció d'un membre dins dels dos dies següents a la sol·licitud.
Si l'admissió al nivell residencial necessari no està disponible, derivar la persona a serveis provisionals, que poden incloure assessorament ambulatori i psicoeducació, així com serveis clínics d'intervenció primerenca (mitjançant derivació o serveis interns) com a màxim dos dies després de fer-ho. sol·licitud d'admissió. Aquests serveis ambulatoris provisionals tenen com a objectiu proporcionar un suport addicional mentre s'espera un ingrés residencial. |
| SUD Residencial | Examineu el nivell d'atenció d'un membre dins dels set dies següents a la sol·licitud.
Si no es disposa d'un ingrés al nivell d'atenció residencial necessari, derivar la persona a serveis provisionals, que poden incloure assessorament ambulatori i psicoeducació, així com serveis clínics d'intervenció primerenca (mitjançant derivació o serveis interns) com a màxim set dies després de fer-ho. sol·licitud d'admissió. Aquests serveis ambulatoris provisionals tenen com a objectiu proporcionar un suport addicional mentre s'espera un ingrés residencial. |
Queixes
Té dret a queixar-se. Això també es pot denominar greuge. Podeu queixar-vos si no esteu satisfet amb el vostre servei o creieu que us han tractat injustament. Parleu primer amb el vostre proveïdor. No podeu perdre la cobertura per presentar una reclamació.
Si us plau, feu-nos-ho saber si no esteu satisfet amb els vostres proveïdors, serveis o decisions que es prenen sobre el vostre tractament. Un exemple de queixa és si la recepcionista era grollera amb vosaltres o no podíeu obtenir una cita quan la necessitàveu. Per obtenir detalls sobre com presentar una reclamació i què podeu esperar després de presentar una reclamació, feu clic a aquí.
Apel·lacions
També teniu dret a apel·lar. Això vol dir que podeu sol·licitar la revisió d’una acció o decisió sobre quins serveis rebeu. No perdrà els seus avantatges si presenta una apel·lació. Podeu presentar una apel·lació si denegem o limitem un tipus de servei que sol·liciteu. Podeu apel·lar si reduïm o aturem un servei aprovat prèviament. També podeu apel·lar si denegem el pagament per qualsevol part d’un servei. Hi ha altres accions que podeu apel·lar. Per obtenir informació sobre aquestes accions i com funciona el procés d’apel·lació, feu clic a aquí.