Kvalita
Kvalita vaší péče je pro nás důležitá. Přečtěte si naše standardy pro schůzky a další.
Standardy jmenování
Pokud se vám nedaří najít schůzku v těchto časových rámcích, zavolejte prosím o pomoc zákaznický servis. Máte také právo podat a křivda.
Přístup k normám péče
|
Fyzické zdraví, behaviorální zdraví a užívání látek |
|
| Typ péče | Včasnost Standard |
| Naléhavé | Do 24 hodin od prvotního zjištění potřeby
Urgentní je definován jako existence stavů, které neohrožují život, ale vyžadují rychlou léčbu z důvodu vyhlídky na zhoršení stavu bez klinické intervence. |
| Ambulantní sledování po hospitalizaci nebo rezidenční léčbě | Do sedmi dnů po propuštění |
| Naléhavé, symptomatické *
*U behaviorálního zdraví/poruchy užívání návykových látek (SUD) nelze považovat administrativní nebo skupinové procesy příjmu jako termín léčby pro neurgentní, symptomatickou péči nebo umísťovat členy na čekací listiny pro počáteční žádosti |
Do sedmi dnů od žádosti
Behaviorální zdraví/SUD pokračující ambulantní návštěvy: Frekvence se mění podle toho, jak člen postupuje a jak se mění typ návštěvy (např. terapeutické sezení versus návštěva s léky). To by mělo být založeno na bystrosti člena a jeho zdravotní potřebě. |
|
Pouze fyzické zdraví |
|
| Typ péče | Včasnost Standard |
| Nouzový | 24 hodin denně dostupnost informací, doporučení a ošetření akutních zdravotních stavů |
| Rutina (nesymptomatické tělesné prohlídky s dobrou péčí, preventivní péče) | Do jednoho měsíce od žádosti*
*Pokud to nevyžaduje plán AAP Bright Futures dříve |
|
Behaviorální zdraví a používání látek |
|
| Typ péče | Včasnost Standard |
| Nouzové (telefonicky) | Do 15 minut po prvním kontaktu, včetně dostupnosti TTY |
| Nouzová situace (osobně) | Městské/příměstské oblasti: do jedné hodiny od kontaktu
Venkovské/příhraniční oblasti: do dvou hodin od kontaktu |
| Psychiatrie/psychiatrická medikace – urgentní | Do sedmi dnů od žádosti |
| Psychiatrická/psychiatrická medikace – pokračující | Do 30 dnů od žádosti |
Rezidenční SUD pro prioritní populace, jak je identifikuje Office of Behavioral Health v pořadí:
Osoby, které se nedobrovolně zavázaly k léčbě |
Do dvou dnů od žádosti prověřte člena z hlediska úrovně potřeb péče.
Pokud příjem na potřebnou rezidenční úroveň péče není k dispozici, odkažte jednotlivce na dočasné služby, které mohou zahrnovat ambulantní poradenství a psychoedukaci, stejně jako klinické služby rané intervence (prostřednictvím doporučení nebo interních služeb), a to nejpozději do dvou dnů po provedení žádosti. žádost o přijetí. Tyto dočasné ambulantní služby mají poskytnout další podporu při čekání na přijetí do rezidence. |
| SUD Rezidenční | Do sedmi dnů od žádosti prověřte člena z hlediska úrovně potřeb péče.
Pokud není k dispozici příjem na potřebnou rezidenční úroveň péče, odkažte jednotlivce na dočasné služby, které mohou zahrnovat ambulantní poradenství a psychoedukaci, stejně jako klinické služby rané intervence (prostřednictvím doporučení nebo interních služeb), a to nejpozději do sedmi dnů po provedení žádosti. žádost o přijetí. Tyto dočasné ambulantní služby mají poskytnout další podporu při čekání na přijetí do rezidence. |
Stížností
Máte právo si stěžovat. To může být také nazýváno stížností. Můžete si stěžovat, pokud nejste spokojeni s vaší službou nebo se domníváte, že jste byli nespravedliví. Nejdříve promluvte s poskytovatelem. Nemůžete ztratit pokrytí pro podání stížnosti.
Dejte nám prosím vědět, pokud nejste spokojeni s poskytovateli, službami nebo rozhodnutím o vaší léčbě. Příkladem stížnosti je, že recepční byl pro vás hrubý, nebo jste nemohli dostat schůzku, když jste ji potřebovali. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a co očekávat po podání stížnosti, prosím klikněte zde.
Odvolání
Máte také právo odvolat se. To znamená, že můžete požádat o přezkum akce nebo rozhodnutí o tom, jaké služby získáte. Pokud podáte odvolání, neztratíte výhody. Můžete podat odvolání, pokud odmítneme nebo omezujeme požadovaný typ služby. Můžete se odvolat, pokud snížíme nebo zastavíme službu, která byla dříve schválena. Můžete také podat odvolání, pokud odmítáme platbu za jakoukoli část služby. Existují další akce, na které se můžete odvolat. Chcete-li se dozvědět o těchto akcích ao tom, jak proces odvolání funguje, klikněte prosím zde.