Kvalitet
Kvaliteten af din pleje betyder noget for os. Læs om vores udnævnelsesstandarder og mere.
Udnævnelsesstandarder
Hvis du ikke kan finde en tid inden for disse tidsrammer, bedes du ringe til kundeservice for at få hjælp. Du har også ret til at indgive en forurettelse.
Adgang til plejestandarder
|
Fysisk sundhed, adfærdsmæssig sundhed og stofbrug |
|
| Type af pleje | Aktualitet Standard |
| Presserende | Inden for 24 timer efter første identifikation af behov
Urgent defineres som eksistensen af tilstande, der ikke er livstruende, men som kræver hurtig behandling på grund af udsigten til, at tilstanden forværres uden klinisk intervention. |
| Ambulant opfølgning efter indlæggelse eller boligbehandling | Inden for syv dage efter udskrivelsen |
| Ikke-presserende, symptomatisk *
*For adfærdsmæssig sundhed/stofbrugsforstyrrelse (SUD), kan ikke betragte administrative eller gruppeindtagsprocesser som en behandlingsaftale for ikke-hastende, symptomatisk behandling eller placere medlemmer på ventelister for indledende anmodninger |
Inden for syv dage efter anmodning
Adfærdssundhed/SUD igangværende ambulante besøg: Hyppigheden varierer, efterhånden som medlemmet skrider frem, og typen af besøg (f.eks. terapisession versus medicinbesøg) ændres. Dette bør være baseret på medlemmets skarphed og medicinske nødvendighed. |
|
Kun fysisk sundhed |
|
| Type af pleje | Aktualitet Standard |
| Emergency | 24 timer i døgnet tilgængelighed af information, henvisning og behandling af akutte medicinske tilstande |
| Rutine (ikke-symptomatiske fysiske undersøgelser, forebyggende behandling) | Inden for en måned efter anmodning*
*Medmindre det kræves før af AAP Bright Futures -skemaet |
|
Adfærdsmæssig sundhed og stof Brug kun |
|
| Type af pleje | Aktualitet Standard |
| Nødsituation (via telefon) | Inden for 15 minutter efter første kontakt, inklusive TTY-tilgængelighed |
| Nødsituation (personlig) | By-/forstadsområder: inden for en time efter kontakt
Landdistrikter/grænseområder: inden for to timer efter kontakt |
| Psykiatri/psykiatrisk medicinhåndtering- haster | Inden for syv dage efter anmodning |
| Psykiatri/psykiatrisk medicinhåndtering- løbende | Inden for 30 dage efter anmodning |
SUD-bolig for prioriterede befolkninger som identificeret af Office of Behavioural Health i rækkefølge:
Personer, der er ufrivilligt forpligtet til behandling |
Screen et medlem for niveau af plejebehov inden for to dage efter anmodning.
Hvis der ikke er mulighed for indlæggelse på det nødvendige plejeniveau, henvises den enkelte til midlertidige tilbud, som kan omfatte ambulant rådgivning og psykoedukation, samt tidlige indgreb i kliniske ydelser (gennem henvisning eller interne ydelser) senest to dage efter, at anmodning om optagelse. Disse midlertidige ambulante tjenester er beregnet til at yde yderligere støtte, mens de venter på en indlæggelse. |
| SUD Bolig | Screen et medlem for niveau af plejebehov inden for syv dage efter anmodning.
Hvis der ikke er mulighed for indlæggelse på det nødvendige plejeniveau, henvises den enkelte til midlertidige tilbud, som kan omfatte ambulant rådgivning og psykoedukation, samt tidlige kliniske ydelser (gennem henvisning eller interne tjenester) senest syv dage efter, at anmodning om optagelse. Disse midlertidige ambulante tjenester er beregnet til at yde yderligere støtte, mens de venter på en indlæggelse. |
Reklamationer
Du har ret til at klage. Dette kan også kaldes en klagesag. Du kan klage, hvis du er utilfreds med din service eller synes, du er blevet uretfærdigt behandlet. Tal med din udbyder først. Du kan ikke miste din dækning for at indgive en klage.
Fortæl os venligst, hvis du er utilfreds med dine udbydere, tjenester eller beslutninger truffet om din behandling. Et eksempel på en klage er, hvis receptionisten var uhøflig mod dig, eller du ikke kunne få en aftale, når du havde brug for en. For detaljer om, hvordan du indgiver en klage, og hvad du kan forvente, efter du har indgivet en klage, skal du klikke link..
Klager
Du har også ret til at klage. Det betyder, at du kan bede om gennemgang af en handling eller beslutning om, hvilke tjenester du får. Du mister ikke dine ydelser, hvis du klager. Du kan indgive en appel, hvis vi afviser eller begrænser en type service, du anmoder om. Du kan klage, hvis vi reducerer eller stopper en tjeneste, der tidligere er godkendt. Du kan også klage, hvis vi nægter betaling for nogen del af en service. Der er andre handlinger, du kan appellere. For at lære om disse handlinger, og hvordan appelprocessen fungerer, skal du klikke link..