Beschwerden
Wie man eine Beschwerde einreicht und was Sie erwarten können, nachdem Sie es getan haben.
Aktivitäten
Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Pflege erhalten. Aber wenn etwas nicht stimmt, haben Sie das Recht, sich zu beschweren. Dies wird als Beschwerde bezeichnet. Es gibt vier Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen:
- Kontaktiere uns Sie oder Ihr persönlicher Vertreter Sie können unser Beschwerdeteam anrufen. Rufen Sie sie an 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Schreiben Sie uns eine E-Mail: Sie oder Ihr persönlicher Vertreter Sie können unserem Beschwerdeteam eine E-Mail senden. Schicken Sie ihnen eine E-Mail an grievance@coaccess.com.
- Ein Formular ausfüllen: Sie können ein Beschwerdeformular ausfüllen und an uns senden. Um unsere gängigsten Formulare zu finden, klicken Sie auf hier.
- Einen Brief schreiben: Sie können uns einen Brief schreiben, in dem Sie uns Ihre Beschwerde detailliert schildern. Senden Sie Ihren Brief an:
PO Box 17950
Denver, CO80217-0950
Der Brief sollte Ihren Namen, Ihre staatliche Identifikationsnummer (ID), Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer enthalten. Wenn Sie Hilfe beim Verfassen Ihrer Beschwerde benötigen, rufen Sie uns an. Rufen Sie uns unter 303-751-9005 an.
Beschwerdeformular für Mitglieder
Was geschieht
Was passiert, wenn ich eine Beschwerde einreiche?
- Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von zwei Werktagen einen Brief. In dem Brief steht, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben.
- Wir werden Ihre Beschwerde prüfen. Wir können mit Ihnen oder Ihrem persönlichen Vertreter oder den in die Situation involvierten Personen sprechen. Wir können auch Ihre Gesundheitsakten einsehen.
- Jemand, der nicht in die Situation involviert war, wird Ihre Beschwerde prüfen.
- Innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen einen Brief. In diesem Brief erfahren Sie, was wir gefunden haben und wie wir das Problem behoben haben. Oder es zeigt Ihnen an, dass wir mehr Zeit brauchen. Sie erhalten von uns einen Brief, nachdem wir die Überprüfung abgeschlossen haben.
- Wir werden mit Ihnen oder Ihrem persönlichen Vertreter zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, die für Sie am besten funktioniert.
Ombudsmann für Verhaltensgesundheit und Zugang zur Gesundheitsversorgung
Das Büro des Ombudsmanns für den Zugang der Verhaltensgesundheit zur Gesundheitsversorgung fungiert als neutrale Partei, um Mitgliedern und Gesundheitsdienstleistern bei der Bewältigung von Problemen im Zusammenhang mit dem Zugang der Verhaltensgesundheit zur Gesundheitsversorgung zu helfen. CHP+ HMO unterliegt dem Mental Health Parity and Addiction Equity Act (MHPAEA). Eine Verweigerung, Einschränkung oder Zurückhaltung von Leistungen für verhaltensbezogene Gesundheitsdienste, die im Rahmen des medizinischen Hilfsprogramms abgedeckt sind, könnte einen potenziellen Verstoß gegen MHPAEA darstellen. Wenn Sie ein verhaltensbedingtes Gesundheitsproblem beim Zugang zur Pflege haben oder erleben, wenden Sie sich an das Büro des Ombudsmanns für den Zugang der Verhaltensgesundheit zur Pflege.
Rufen 303-866-2789.
E-Mail ombuds@bhoco.org.
Besuchen Sie bhoco.org.