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CALIDAD

La calidad de su cuidado nos importa. Lea sobre nuestros estándares de citas y más.

Estándares de citas

Nos comprometemos a asegurarnos de que pueda ver a un proveedor de manera oportuna. Queremos que sepa qué esperar cuando concierte una cita. Aquí están nuestros estándares:

En algunos casos, su espera puede ser más larga que la hora indicada. Esto podría suceder si un profesional de la salud con licencia considera que es seguro que espere.

Salud física de Medicaid Salud Conductual de Medicaid Plan de salud infantil Plus
Cuidado de rutina Días calendario 45 7 días Días calendario 30
Cuidado no urgente Días calendario 10 7 días Días calendario 30
Atención de urgencias 48 horas 15 Minutos 48 horas

Quejas

Usted tiene derecho a quejarse. Esto también se puede llamar una queja. Puede presentar una queja si no está satisfecho con su servicio o cree que fue tratado injustamente. Habla primero con tu proveedor. No puede perder su cobertura por presentar una queja.

Infórmenos si no está satisfecho con sus proveedores, servicios o decisiones sobre su tratamiento. Un ejemplo de una queja es si la recepcionista fue grosera con usted o si no pudo obtener una cita cuando la necesitaba. Para detalles sobre cómo presentar una queja formal y qué esperar después de presentar una queja, haga clic en aquí.

Apelaciones

También tiene derecho a apelar. Esto significa que puede solicitar la revisión de una acción o decisión sobre los servicios que recibe. No perderá sus beneficios si presenta una apelación. Puede presentar una apelación si denegamos o limitamos un tipo de servicio que solicita. Puede apelar si reducimos o dejamos un servicio que fue aprobado previamente. También puede apelar si denegamos el pago de cualquier parte de un servicio. Hay otras acciones que puede apelar. Para conocer estas acciones y cómo funciona el proceso de apelación, haga clic en aquí.