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Una reflexión de mitad de año

Estos son los momentos que nos definen.

No me refiero a los momentos destacados: esos tiempos de crisis y pompa que graban nombres e imágenes en nuestra psique colectiva. Más bien, estoy hablando de las secuelas a menudo silenciosas y siempre significativas, cuando realmente decidimos si lo que hemos aprendido moldeará en quiénes nos convertiremos. Por supuesto, esto puede sonar demasiado poético para una entrada de blog sobre las operaciones de la empresa, pero realmente estamos en un momento único en la historia de nuestra empresa, un punto en el que los incidentes de nuestro tiempo están sucediendo directamente en el espacio para el que está construido Colorado Access. montar a horcajadas. Nuestra narrativa estará escrita por cómo llenamos ese espacio.

En muchos sentidos, el primer semestre de 2021 ha sido un momento de reflexión y respuesta para nuestra empresa. ¿Cómo reflexionamos adecuadamente sobre los eventos de 2020 y cómo respondemos de manera efectiva? De otras formas, los últimos seis meses han sido una reiteración de nuestro compromiso con las cosas que firmamos cuando aceptamos la responsabilidad como Entidad Regional Responsable. En todos los sentidos, estos aproximadamente 180 días han sido una oportunidad para combinar esas cosas en una versión más completa y comprensiva de nosotros mismos, para movernos deliberadamente entre los pensamientos de equidad y las acciones que la engendran, como apoyo y confianza para las personas. y socios a los que servimos.

Este año, los equipos de operaciones de programas, administración de atención y salud de la población de Colorado Access han trabajado, con éxito, para lanzar programas de apoyo a la vacunación COVID-19 a gran escala destinados a conectar a los miembros con recursos y educación y ayudar a programar citas. A partir de mayo, por ejemplo, el 100% de los miembros confinados en el hogar de Colorado Access han recibido apoyo para sus vacunas. Los equipos de participación comunitaria están trabajando para desarrollar e implementar más apoyo financiero para programas innovadores que se apoyan directamente en temas de disparidad y buscan empoderar a los socios de la comunidad en su alcance y eficacia. Los fondos del Fondo Comunitario de Innovación se centrarán en áreas tales como reforzar un flujo de trabajo clínico más equitativo y estimular la educación y la alfabetización de la salud culturalmente accesibles. Un programa en particular, el desafío del diseño de equidad en salud, reunirá a diferentes partes interesadas en torno al tema de la maternidad de alto riesgo dentro de las poblaciones de BIPOC y desafiará a los participantes a desarrollar una solución programática a través de un taller de resolución de problemas creativo y mediado. Al mismo tiempo, el personal de relaciones con los proveedores está trabajando para desarrollar una comprensión más profunda de nuestra red y los impactos que COVID-19 ha tenido en nuestros numerosos socios proveedores. Este trabajo requiere un esfuerzo de alcance enfocado, coordinado y efectivo y está resultando no solo en mejores datos sobre nuestra red, sino en mejores relaciones con nuestros proveedores y una mayor confianza en Colorado Access como socio de apoyo, algo que es difícil de cuantificar, pero imposible de reemplazar.

Nuestro equipo de participación de miembros continúa esforzándose por comprender mejor la experiencia de los miembros y convertir esa comprensión en una política eficaz. Colorado Access se dedica a hacer que la experiencia de nuestros miembros sea la mejor posible, y esto comienza con empatía, consideración y respeto; atraviesa perspectivas divergentes; y conduce a soluciones específicas para problemas del mundo real. En los próximos meses, la participación de los miembros trabajará directamente con los miembros para informar, debatir y escuchar, y desarrollar métodos para compartir las experiencias de los miembros con distintas audiencias.

En toda la organización, como resultado directo de la reiteración de inequidades de COVID-19, todos los equipos se están comprometiendo con una mirada más profunda a nuestras regiones, utilizando datos cualitativos y cuantitativos, experiencia y conocimiento para construir una visión más completa de las personas a las que servimos. los proveedores que apoyamos y los vecindarios en los que viven y trabajan. Este es un trabajo emocionante que tiene el potencial de remodelar la forma en que vemos nuestras oportunidades para relacionarnos con los miembros, trabajar con los proveedores e impulsar mejores resultados de salud.

Al mismo tiempo, Colorado Access continúa nuestro trabajo como líder en la administración, desarrollo y entrega de programas de salud para las poblaciones más vulnerables de Colorado. Los cambios en la red de atención administrada de CHP + del estado han agregado una mayor responsabilidad a nuestra función como administrador de CHP +. Nuestros equipos de administración de uso y salud conductual continúan colaborando con socios en múltiples áreas para desarrollar una red, asociaciones y procesos para cumplir con los requisitos del beneficio de Medicaid para trastornos por uso de sustancias (SUD) recientemente implementado. Esto no es tan simple como suena la oración anterior, ya que atraviesa numerosos campos de experiencia y reúne un conjunto complejo de regulaciones, beneficios, expectativas y mejores prácticas, y conocimiento clínico para crear un entorno en el que los miembros que luchan con SUD pueden obtener la atención clínica, conductual y emocional que necesitan.

El equipo de apoyo a la práctica de Colorado Access ha coordinado el trabajo con los centros comunitarios de salud mental y nuestros socios clínicos mejorados para administrar conjuntamente las necesidades de atención médica de alrededor de 800 de nuestros miembros con necesidades complejas, lo que genera un enfoque integrado de la atención médica que abarca el comportamiento y la salud física. administración y servicios de salud en un paquete unificado de atención para los miembros que más lo necesitan. Y todo el tiempo, nuestros equipos de administración de la atención continúan ayudando a miles de miembros de Colorado Access, muchos de ellos con necesidades agudas, a navegar por un sistema que es confuso y que a menudo puede parecer implacable e intimidante. Desde recordatorios de atención, ayuda con recursos no médicos, hasta apoyo personal, como asistir a una cita con un miembro, la pasión y el conocimiento de nuestros administradores de atención ha sido y sigue siendo un factor que marca la diferencia en la vida de muchas personas.

Nuestros esfuerzos, sin embargo, no se han detenido ahí. Hasta ahora, durante 2021, los equipos de Colorado Access han lanzado un programa de recordatorio dental para miembros jóvenes, de 0 a 17 años, para recordarles (oa sus padres) que deben realizar su visita dental anual; y dio a conocer varias páginas de destino en Internet para brindar educación e información a los miembros sobre temas como la detección del cáncer colorrectal, el abandono del tabaco y la concienciación y prevención del suicidio. Hemos patrocinado y patrocinaremos más de dos docenas de eventos comerciales para ayudar a nuestros proveedores y socios comunitarios a celebrar su éxito y alcanzar sus objetivos; participó en iniciativas innovadoras de vacunación contra COVID-19, como el torneo de fútbol de Concacaf y el programa piloto de vacunación en paradas de autobús RTD; y he trabajado con el programa Little Big Fridge para ayudar a llevar comida a los necesitados. Además, nuestra profunda experiencia y pericia se ha demostrado a medida que los miembros del equipo han sido invitados a testificar ante los comités legislativos, han formado y participado en innumerables comités, grupos de trabajo y juntas comunitarias, y se han presentado en varias conferencias nacionales, como Medicaid. Innovations Conference, múltiples seminarios web de Medicaid Health Plans of America, el podcast nacional Bright Spots in Health Care y la conferencia nacional de verano sobre todo Medicaid ... solo por nombrar algunos. Esta es solo la punta del proverbial iceberg. Los equipos de Colorado Access han hecho, y continúan haciendo, demasiado para condensarlo en una publicación de blog de 1200 palabras.

Sin embargo, la parte más emocionante de esto es darnos cuenta de que, después de 25 años, nuestro viaje realmente apenas comienza. Hay un renovado vigor, en toda la empresa, para buscar aquellas cosas que no son tan justas como deberían ser, no son tan buenas como podrían ser, no están tan completas como estarían sin nosotros, y nos entregamos para su mejoramiento. Por lo que veo a diario, la pasión es real y endémica, y ahí radica nuestra fuerza. Estos no son los momentos principales de 2020, sino los momentos decisivos a su paso. Nunca hemos estado mejor posicionados para liderar el camino a través de sus empujones.