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Consejos para administrar un equipo de trabajo remoto durante una pandemia

Cuando acepté escribir sobre este tema, imaginé una publicación de estilo de "los 10 mejores consejos y trucos" sobre las cosas que he aprendido desde que comencé a liderar un equipo que trabajaba de forma remota antes de que COVID-19 lo convirtiera en algo genial. . Pero resulta que la gestión de un equipo remoto no se trata en realidad de consejos y trucos. Claro, cosas como encender la cámara para tener una conversación cara a cara ayudan, pero no es lo que diferencia a un equipo / líder remoto exitoso de uno que no lo tiene. El consejo real es mucho más simple y también mucho más complicado. Se trata de dar un acto de fe que puede hacerte MUY incómodo. Y el truco es que debes hacerlo de todos modos.

Mi gran departamento (el tercero más grande aquí) tiene 47 empleados, incluida una combinación de personal asalariado y por horas. Somos el único departamento de Colorado Access que opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año. Y hemos trabajado de forma remota durante cuatro años. Tuve la suerte de unirme a este increíble equipo en marzo de 2018; La gestión del personal remoto era algo completamente nuevo para mí en ese momento. Y ha habido mucho que todos hemos aprendido juntos. Google "supervisa al personal remoto" y no dude en probar cualquiera de los consejos y trucos que la gente enumera en algunos de esos artículos.

Pero te prometo que ninguno de ellos funcionará si te estás perdiendo una cosa: el único truco que puede que no te resulte natural. El único consejo que casi todos estos artículos dejarán de lado (o incluso intentarán convencerle de que no puede terminar).

Usted DEBE confiar absoluta y positivamente en sus empleados.

Eso es. Esa es la respuesta. Y puede parecer sencillo. Algunos de ustedes pueden incluso pensar confía en sus empleados. Pero, ¿cómo reaccionó cuando su equipo comenzó a trabajar de forma remota cuando llegó el COVID-19?

  • ¿Le preocupaba si la gente estaba trabajando realmente o no?
  • ¿Viste su ícono de Skype / Teams / Slack como un halcón para ver si estaban activos o ausentes?
  • ¿Pensó en implementar algún tipo de parámetros rígidos sobre la rapidez con la que alguien necesita hacer cosas como responder correos electrónicos o mensajes instantáneos?
  • ¿Estabas haciendo llamadas telefónicas tan pronto como alguien pasa al estado "ausente", diciendo cosas como "bueno, solo quería registrarme, no te vi en línea ..."
  • ¿Está buscando varias soluciones tecnológicas para monitorear la actividad informática de su personal mientras trabaja de forma remota?

Si respondió afirmativamente a cualquiera de las preguntas anteriores, es hora de revisar cuánto confía realmente en sus empleados. ¿Tenías las mismas preocupaciones cuando estaban en la oficina, o aparecieron repentinamente cuando todos se volvieron remotos?

Nadie se convierte en un holgazán de la noche a la mañana solo porque ahora está trabajando desde casa. Si su empleado tenía una buena ética de trabajo cuando estaba en la oficina, eso generalmente se transferirá al entorno remoto. De hecho, la mayoría de las personas son más productivas en casa luego están en la oficina porque hay menos interrupciones. Siempre habrá gente que holgazanea, pero también son las mismas personas que estaban viendo Netflix o navegando por Twitter todo el día en la oficina en su escritorio a tus espaldas. Si no confiaba en ellos trabajando en la oficina, probablemente tenga una buena razón para no confiar en ellos trabajando de forma remota. Pero no castigue a sus buenos empleados suponiendo que perderán toda su ética de trabajo solo porque ahora trabajan de forma remota.

Resista la tentación de monitorear cuando alguien está activo en línea o cuando está fuera. Resista la tentación de atar metafóricamente a alguien a su escritorio. Ya sea que estemos en la oficina o en casa, todos tenemos diferentes horarios y estilos de productividad, y todos sabemos cómo "parecer ocupados" cuando en realidad no lo estamos. Siempre que pueda, concéntrese en salida del trabajo de alguien en lugar de las horas literales que registra o si tardó demasiado en responder un mensaje instantáneo o un correo electrónico. Y aunque esto puede ser más fácil para un empleado asalariado, yo diría que lo mismo es cierto para un empleado por horas con una hoja de tiempo.

Pero Lindsay, ¿cómo me aseguro de que el trabajo aún se esté haciendo?

Sí, el trabajo debe hacerse. Los informes deben redactarse, las llamadas deben responderse y las tareas deben completarse. Pero cuando un empleado se siente respetado, valorado y confiado por su empleador, es más probable que le otorgue una mejor calidad de trabajo, además de una mayor la cantidad de trabajo.

Sea muy claro con sus expectativas para el trabajo diario de alguien. Para algunos equipos, esos podrían ser muchos plazos muy claros. Para otros equipos, podrían ser expectativas de que las tareas se completen a diario. Tal vez cubra los teléfonos durante una parte determinada del día y complete ciertas tareas el resto del día. Tengo cientos de formas diferentes de asegurarme de que mi personal esté produciendo un trabajo de calidad y ninguna de ellas implica verificar si están activos en Teams.

Cuando estábamos todos en la oficina, todos tenían tiempo para respirar, incluso fuera de los almuerzos formales o los descansos. Charlaste en el camino de regreso del baño o de llenar tu botella de agua. Te inclinaste sobre el cubículo y conversaste con un compañero de equipo entre llamadas telefónicas. Charlaste en la sala de descanso mientras esperabas que se preparara una nueva taza de café. No tenemos eso en este momento: haga que esté bien que alguien se aleje de la computadora durante cinco minutos para dejar salir al perro o arrojar una carga de ropa en el lavado. Existe una buena posibilidad de que con COVID-19, sus empleados también puedan estar haciendo malabarismos con sus hijos para que aprendan a distancia para la escuela o también cuiden de un padre anciano. Brinde a los empleados espacio para hacer cosas como pedir una receta para un familiar o ayudar a sus hijos a conectarse a la reunión de Zoom con su maestro.

Se creativo. Las reglas y las normas han sido literalmente arrojadas por la ventana. La forma en que siempre lo ha hecho ya no es aplicable. Intenta algo nuevo. Pídale a su equipo ideas y comentarios también. Pruebe las cosas, asegúrese de que todos tengan claro que las cosas son de prueba y obtenga muchos comentarios a lo largo del camino. Establezca puntos claros mediante los cuales evaluará si algo está funcionando o no que va más allá de su instinto (seamos realistas, hay Mucha investigación que muestra que nuestras intuiciones relacionadas con el trabajo no son muy confiables).

Administrar un equipo remoto puede ser muy divertido; creo que es una forma más personal de conectarme con mi equipo. Puedo ver el interior de su casa, conocer a sus mascotas y, a veces, a sus adorables niños. Nos divertimos con fondos virtuales divertidos e incorporamos encuestas sobre nuestros bocadillos favoritos. La permanencia promedio en mi equipo es de más de cinco años y la razón principal es la armonía entre el trabajo y la vida que el trabajo remoto puede brindarnos, si se hace bien. Mi equipo supera regularmente mis expectativas sin que yo observe todos sus movimientos.

Pero administrar un equipo remoto puede tener sus desafíos. Y administrar un equipo remoto en una pandemia puede presentar aún más desafíos. Pero si no hace nada más, confíe en su gente. Recuerde por qué los contrató y confíe en ellos hasta que le den una razón para no hacerlo.