Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility رفتن به محتوای اصلی

کیفیت

کیفیت مراقبت شما برای ما مهم است. در مورد استانداردهای انتصاب و موارد دیگر ما بخوانید.

استانداردهای انتصاب

 

اگر در این بازه زمانی نمی توانید قرار ملاقات پیدا کنید ، لطفاً برای کمک از خدمات مشتری تماس بگیرید. شما همچنین حق دارید پرونده A را تنظیم کنید شکایت.

دسترسی به استانداردهای مراقبت

سلامت جسمانی ، بهداشت رفتاری و مصرف مواد

نوع مراقبت استاندارد به موقع بودن
فوری ظرف 24 ساعت پس از شناسایی اولیه نیاز

فوریت به عنوان وجود شرایطی تعریف می شود که تهدید کننده زندگی نیستند اما به دلیل احتمال بدتر شدن وضعیت بدون مداخله بالینی نیاز به درمان سریع دارند.

پیگیری سرپایی پس از بستری شدن در بیمارستان یا درمان مقیمی در عرض هفت روز پس از ترخیص
غیر فوری ، علامتی *

* برای سلامت رفتاری/اختلال مصرف مواد (SUD)، نمی‌توان فرآیندهای مصرف اداری یا گروهی را به عنوان قرار درمانی برای مراقبت‌های غیر فوری و علامتی در نظر گرفت یا اعضا را در لیست انتظار برای درخواست‌های اولیه قرار داد.

ظرف هفت روز پس از درخواست

سلامت رفتاری/SUD مداوم ویزیت های سرپایی: با پیشرفت عضو و نوع ویزیت (مثلاً جلسه درمانی در مقابل ویزیت دارویی) تعداد دفعات آن متفاوت است. این باید بر اساس حدت و نیاز پزشکی اعضا باشد.

فقط سلامت جسمی

نوع مراقبت استاندارد به موقع بودن
اورژانس 24 ساعت شبانه روز در دسترس بودن اطلاعات، ارجاع و درمان شرایط اورژانس پزشکی
روتین (معاینات بدنی بدون علامت ، مراقبت های پیشگیرانه) ظرف یک ماه پس از درخواست *

*مگر اینکه زودتر توسط برنامه AAP Bright Futures مورد نیاز باشد

فقط بهداشت و استفاده از مواد

نوع مراقبت استاندارد به موقع بودن
اضطراری (تلفنی) ظرف 15 دقیقه پس از تماس اولیه، از جمله دسترسی به TTY
اضطراری (حضوری) مناطق شهری/حومه شهر: در عرض یک ساعت تماس

مناطق روستایی / مرزی: در عرض دو ساعت از تماس

روانپزشکی / مدیریت داروهای روانپزشکی - فوری ظرف هفت روز پس از درخواست
روانپزشکی/مدیریت داروهای روانپزشکی - ادامه دارد ظرف 30 روز پس از درخواست
SUD Residential برای جمعیت های اولویت دار که توسط دفتر سلامت رفتاری به ترتیب شناسایی شده اند:

  • زنان باردار و مصرف کننده مواد مخدر به صورت تزریقی.
  • زنان باردار؛
  • افرادی که مواد مخدر را به صورت تزریقی مصرف می کنند.
  • زنان دارای فرزندان وابسته؛

افرادی که به طور غیر ارادی متعهد به درمان هستند

یک عضو را برای سطح نیازهای مراقبتی در عرض دو روز پس از درخواست غربال کنید.

اگر پذیرش در سطح مراقبت های اقامتی مورد نیاز در دسترس نیست، فرد را به خدمات موقت ارجاع دهید، که می تواند شامل مشاوره سرپایی و آموزش روانی و همچنین خدمات بالینی مداخله زودهنگام (از طریق ارجاع یا خدمات داخلی) حداکثر دو روز پس از انجام خدمات درمانی باشد. درخواست پذیرش این خدمات سرپایی موقت برای ارائه پشتیبانی اضافی در حین انتظار برای پذیرش اقامتی در نظر گرفته شده است.

SUD مسکونی یک عضو را برای سطح نیازهای مراقبتی در عرض هفت روز پس از درخواست غربال کنید.

اگر پذیرش در سطح مراقبت های اقامتی مورد نیاز در دسترس نیست، فرد را به خدمات موقت ارجاع دهید، که می تواند شامل مشاوره سرپایی و آموزش روانی و همچنین خدمات بالینی مداخله زودهنگام (از طریق ارجاع یا خدمات داخلی) باشد، حداکثر تا هفت روز پس از انجام این خدمات. درخواست پذیرش این خدمات سرپایی موقت برای ارائه پشتیبانی اضافی در حین انتظار برای پذیرش اقامتی در نظر گرفته شده است.

رسیدگی به شکایات

شما حق دارید شکایت کنید این نیز ممکن است شکایت شود. شما می توانید شکایت کنید اگر از خدمات شما ناراضی هستید یا فکر می کنید که شما غیرعادی رفتار می کنید. ابتدا با ارائهدهنده خود صحبت کنید شما نمیتوانید پوشش خود را برای ارسال شکایت از دست بدهید.

لطفا به ما اطلاع دهید اگر از ارائه دهندگان خود، خدمات یا تصمیمات مربوط به درمان خود ناراضی هستید. یک مثال از شکایت این است که اگر مدافع حقوق بشری به شما بی عدالتی باشد یا زمانی که به آن نیاز دارید، نمیتوانید وقت ملاقات بگیرید. برای جزئیات در مورد چگونگی شکایت و انتظار پس از شکایت، لطفا کلیک کنید اینجا کلیک نمایید.

تجدید نظر

شما همچنین حق درخواست تجدید نظر دارید. این بدان معنی است که شما می توانید درخواست بازبینی اقدام یا تصمیم بگیرید که چه خدماتی دریافت می کنید. اگر تقاضای تجدید نظر کنید، مزایای خود را از دست نخواهید داد. اگر یک نوع خدماتی را که درخواست میکنید، انصراف یا محدود کردن درخواست تجدیدنظر شما را ارائه میدهید. اگر ما خدماتی را که قبلا تأیید شده بود کاهش یا متوقف کنیم، می توانید درخواست تجدیدنظر کنید. شما همچنین می توانید درخواست کنید اگر ما پرداخت هر بخشی از یک سرویس را انکار کنیم. اقدامات دیگر شما ممکن است درخواست تجدید نظر وجود دارد. برای یادگیری در مورد این اقدامات و نحوه عمل درخواست تجدید نظر، لطفا کلیک کنید اینجا کلیک نمایید.