Qualité
La qualité de vos soins compte pour nous. Lisez à propos de nos normes de rendez-vous et plus encore.
Normes de rendez-vous
Si vous ne parvenez pas à trouver un rendez-vous dans ces délais, veuillez appeler le service client pour obtenir de l'aide. Vous avez également le droit de déposer un grief.
Accès aux normes de soins
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Santé physique, santé comportementale et consommation de substances |
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| Type de soin | Norme de rapidité |
| Urgent | Dans les 24 heures suivant l'identification initiale du besoin
Urgent est défini comme l'existence de conditions qui ne mettent pas la vie en danger mais nécessitent un traitement rapide en raison de la perspective d'une aggravation de la condition sans intervention clinique. |
| Suivi ambulatoire après hospitalisation ou traitement résidentiel | Dans les sept jours suivant la sortie |
| Non urgent, symptomatique *
*Pour les troubles de santé comportementale/consommation (TUS), ne peut pas considérer les processus administratifs ou d'admission de groupe comme un rendez-vous de traitement pour des soins symptomatiques non urgents ou placer les membres sur des listes d'attente pour les demandes initiales |
Dans les sept jours suivant la demande
Santé comportementale/SUD en cours visites ambulatoires : la fréquence varie à mesure que le membre progresse et que le type de visite (p. ex. séance de thérapie par rapport à visite médicamenteuse) change. Cela devrait être basé sur l'acuité et la nécessité médicale du membre. |
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Santé physique seulement |
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| Type de soin | Norme de rapidité |
| Urgence Dentaire | Disponibilité 24 heures sur XNUMX de l'information, de l'orientation et du traitement des conditions médicales d'urgence |
| Routine (examens physiques de bien-être non symptomatiques, soins préventifs) | Dans un délai d'un mois après la demande*
* Sauf si requis plus tôt par le calendrier AAP Bright Futures |
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Santé comportementale et consommation de substances uniquement |
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| Type de soin | Norme de rapidité |
| Urgence (par téléphone) | Dans les 15 minutes suivant le contact initial, y compris l'accessibilité TTY |
| Urgence (en personne) | Zones urbaines/suburbaines : moins d'une heure après le contact
Zones rurales/frontalières : dans les deux heures suivant le contact |
| Psychiatrie/Gestion des médicaments psychiatriques - urgent | Dans les sept jours suivant la demande |
| Psychiatrie/Gestion des médicaments psychiatriques - en cours | Dans les 30 jours suivant la demande |
Résidentiel SUD pour les populations prioritaires identifiées par le Bureau de la santé comportementale afin :
Les personnes engagées contre leur gré dans un traitement |
Dépistez un membre pour le niveau de soins requis dans les deux jours suivant la demande.
Si l'admission au niveau de soins résidentiels nécessaire n'est pas disponible, orienter la personne vers des services provisoires, qui peuvent inclure des conseils ambulatoires et de la psychoéducation, ainsi que des services cliniques d'intervention précoce (par l'aiguillage ou des services internes) au plus tard deux jours après avoir fait le demande d'admission. Ces services ambulatoires provisoires visent à fournir un soutien supplémentaire en attendant une admission en établissement. |
| SUD Résidentiel | Dépistez un membre pour le niveau de soins requis dans les sept jours suivant la demande.
Si l'admission au niveau de soins résidentiels nécessaire n'est pas disponible, orienter la personne vers des services provisoires, qui peuvent inclure des conseils ambulatoires et de la psychoéducation, ainsi que des services cliniques d'intervention précoce (par l'aiguillage ou des services internes) au plus tard sept jours après avoir effectué la demande d'admission. Ces services ambulatoires provisoires visent à fournir un soutien supplémentaire en attendant une admission en établissement. |
Réclamations
Vous avez le droit de vous plaindre. Cela peut aussi être appelé un grief. Vous pouvez vous plaindre si vous n'êtes pas satisfait de votre service ou si vous pensez avoir été traité injustement. Parlez à votre fournisseur en premier. Vous ne pouvez pas perdre votre couverture pour avoir déposé une plainte.
S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous n'êtes pas satisfait de vos fournisseurs, services ou décisions prises au sujet de votre traitement. Un exemple d'un grief est si le réceptionniste était impoli envers vous ou vous ne pouviez pas prendre rendez-vous quand vous en aviez besoin. Pour plus de détails sur la façon de déposer un grief et à quoi s'attendre après avoir déposé un grief, veuillez cliquer ici.
Appel
Vous avez également un droit d'appel. Cela signifie que vous pouvez demander une révision d'une action ou une décision concernant les services que vous obtenez. Vous ne perdrez pas vos avantages si vous interjetez appel. Vous pouvez interjeter appel si nous refusons ou limitons un type de service que vous demandez. Vous pouvez faire appel si nous réduisons ou arrêtons un service précédemment approuvé. Vous pouvez également faire appel si nous refusons le paiement de toute partie d'un service. Il y a d'autres actions que vous pouvez faire appel. Pour en savoir plus sur ces actions et sur le fonctionnement du processus d'appel, veuillez cliquer sur ici.