Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility मुख्य सामग्री पर जाएं

गुणवत्ता

आपकी देखभाल की गुणवत्ता हमारे लिए महत्वपूर्ण है। हमारे नियुक्ति मानकों और अधिक के बारे में पढ़ें।

नियुक्ति मानकों

 

यदि आप इन समय सीमा के भीतर अपॉइंटमेंट नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो कृपया सहायता के लिए ग्राहक सेवा को कॉल करें। आपको फाइल करने का भी अधिकार है शिकायत.

देखभाल मानकों तक पहुंच

शारीरिक स्वास्थ्य, व्यवहारिक स्वास्थ्य, और पदार्थ का उपयोग

देखभाल का प्रकार समयबद्धता मानक
अति आवश्यक आवश्यकता की प्रारंभिक पहचान के 24 घंटों के भीतर

तत्काल को ऐसी स्थितियों के अस्तित्व के रूप में परिभाषित किया गया है जो जीवन के लिए खतरा नहीं हैं, लेकिन नैदानिक ​​​​हस्तक्षेप के बिना स्थिति के बिगड़ने की संभावना के कारण शीघ्र उपचार की आवश्यकता होती है।

अस्पताल में भर्ती होने या आवासीय उपचार के बाद आउट पेशेंट अनुवर्ती कार्रवाई छुट्टी के बाद सात दिनों के भीतर
गैर-जरूरी, रोगसूचक *

*व्यवहारिक स्वास्थ्य/पदार्थ उपयोग विकार (एसयूडी) के लिए, प्रशासनिक या समूह सेवन प्रक्रियाओं को गैर-अत्यावश्यक, रोगसूचक देखभाल के लिए उपचार नियुक्ति के रूप में नहीं माना जा सकता है या प्रारंभिक अनुरोधों के लिए प्रतीक्षा सूची में सदस्यों को नहीं रखा जा सकता है।

अनुरोध के बाद सात दिनों के भीतर

व्यवहारिक स्वास्थ्य/एसयूडी चल रहे बाह्य रोगी का दौरा: सदस्य की प्रगति के रूप में आवृत्ति भिन्न होती है और यात्रा के प्रकार (जैसे, चिकित्सा सत्र बनाम दवा यात्रा) में परिवर्तन होता है। यह सदस्य की तीक्ष्णता और चिकित्सा आवश्यकता पर आधारित होना चाहिए।

केवल शारीरिक स्वास्थ्य

देखभाल का प्रकार समयबद्धता मानक
आपातकालीन सूचना, रेफरल, और आपातकालीन चिकित्सा स्थितियों के उपचार की उपलब्धता चौबीसों घंटे
नियमित (गैर-लक्षणात्मक अच्छी देखभाल शारीरिक परीक्षाएं, निवारक देखभाल) अनुरोध के बाद एक महीने के भीतर*

*जब तक आप ब्राइट फ्यूचर्स शेड्यूल द्वारा जल्द ही आवश्यक न हो

केवल व्यवहारिक स्वास्थ्य और पदार्थ का उपयोग

देखभाल का प्रकार समयबद्धता मानक
आपातकाल (फोन द्वारा) प्रारंभिक संपर्क के बाद 15 मिनट के भीतर, TTY पहुंच सहित
आपातकाल (व्यक्ति में) शहरी/उपनगरीय क्षेत्र: संपर्क करने के एक घंटे के भीतर

ग्रामीण/सीमांत क्षेत्र: संपर्क करने के दो घंटे के भीतर

मनश्चिकित्सा/मनोरोग दवा प्रबंधन- अत्यावश्यक अनुरोध के बाद सात दिनों के भीतर
मनश्चिकित्सा/मनोरोग दवा प्रबंधन- जारी अनुरोध के बाद 30 दिनों के भीतर
ऑफिस ऑफ़ बिहेवियरल हेल्थ द्वारा पहचाने गए प्राथमिकता वाले आबादी के लिए एसयूडी आवासीय क्रम में:

  • जो महिलाएं गर्भवती हैं और इंजेक्शन द्वारा दवाओं का उपयोग कर रही हैं;
  • गर्भवती महिलाएं;
  • इंजेक्शन द्वारा दवाओं का उपयोग करने वाले व्यक्ति;
  • आश्रित बच्चों वाली महिलाएं;

जो लोग अनैच्छिक रूप से इलाज के लिए प्रतिबद्ध हैं

अनुरोध के दो दिनों के भीतर देखभाल आवश्यकताओं के स्तर के लिए किसी सदस्य की स्क्रीनिंग करें।

यदि आवश्यक आवासीय स्तर की देखभाल में प्रवेश उपलब्ध नहीं है, तो व्यक्ति को अंतरिम सेवाओं के लिए संदर्भित करें, जिसमें आउट पेशेंट परामर्श और मनो-शिक्षा के साथ-साथ प्रारंभिक हस्तक्षेप नैदानिक ​​सेवाएं (रेफ़रल या आंतरिक सेवाओं के माध्यम से) शामिल हो सकती हैं। प्रवेश के लिए अनुरोध। इन अंतरिम बाह्य रोगी सेवाओं का उद्देश्य आवासीय प्रवेश की प्रतीक्षा करते समय अतिरिक्त सहायता प्रदान करना है।

SUD आवासीय अनुरोध के सात दिनों के भीतर देखभाल आवश्यकताओं के स्तर के लिए किसी सदस्य की स्क्रीनिंग करें।

यदि आवश्यक आवासीय स्तर की देखभाल में प्रवेश उपलब्ध नहीं है, तो व्यक्ति को अंतरिम सेवाओं के लिए संदर्भित करें, जिसमें आउट पेशेंट परामर्श और मनो-शिक्षा के साथ-साथ प्रारंभिक हस्तक्षेप नैदानिक ​​सेवाएं (रेफ़रल या आंतरिक सेवाओं के माध्यम से) शामिल हो सकते हैं, इसके बाद सात दिनों के भीतर नहीं। प्रवेश के लिए अनुरोध। इन अंतरिम बाह्य रोगी सेवाओं का उद्देश्य आवासीय प्रवेश की प्रतीक्षा करते समय अतिरिक्त सहायता प्रदान करना है।

शिकायतों

आपको शिकायत करने का अधिकार है। इसे शिकायत भी कहा जा सकता है। अगर आप अपनी सेवा से नाखुश हैं या आपको लगता है कि आपको गलत तरीके से व्यवहार किया गया है तो आप शिकायत कर सकते हैं। पहले अपने प्रदाता से बात करो। शिकायत दर्ज करने के लिए आप अपना कवरेज नहीं खो सकते हैं।

अगर आप अपने प्रदाताओं, सेवाओं या आपके इलाज के बारे में किए गए निर्णयों से नाखुश हैं तो कृपया हमें बताएं। शिकायत का एक उदाहरण यह है कि यदि रिसेप्शनिस्ट आपके लिए कठोर था या आपको एक की आवश्यकता होने पर नियुक्ति नहीं मिल सका। शिकायत दर्ज करने के तरीके और शिकायत दर्ज करने के बाद क्या उम्मीद करनी है, इसके बारे में विवरण के लिए, कृपया क्लिक करें यहाँ उत्पन्न करें.

अपील

आपको अपील करने का अधिकार भी है। इसका मतलब है कि आप किसी भी कार्रवाई या निर्णय के बारे में निर्णय ले सकते हैं कि आपको कौन सी सेवाएं मिलती हैं। यदि आप अपील दायर करते हैं तो आप अपने लाभ नहीं खो देंगे। यदि आप किसी प्रकार की सेवा का अनुरोध करते हैं या अस्वीकार करते हैं तो आप अपील दायर कर सकते हैं। अगर आप पहले से अनुमोदित सेवा को कम या बंद कर देते हैं तो आप अपील कर सकते हैं। यदि आप किसी सेवा के किसी भी हिस्से के लिए भुगतान अस्वीकार करते हैं तो आप भी अपील कर सकते हैं। अन्य क्रियाएं आप अपील कर सकते हैं। उन कार्यों के बारे में जानने के लिए और अपील प्रक्रिया कैसे काम करती है, कृपया क्लिक करें यहाँ उत्पन्न करें.