Minőség
Az ellátás minősége számunkra fontos. Olvassa el a kinevezési szabványokat és még sok minden más.
Kinevezési normák
Ha ezen időn belül nem talál időpontot, hívja segítségért az ügyfélszolgálatot. Önnek joga van benyújtani a sérelem.
Hozzáférés az ellátási normákhoz
|
Fizikai egészség, viselkedési egészség és anyagok használata |
|
| Az ellátás típusa | Időszerűség |
| Sürgős | A szükséglet kezdeti azonosítását követő 24 órán belül
Sürgősnek minősül olyan állapot, amely nem életveszélyes, de gyors kezelést igényel, mivel az állapot klinikai beavatkozás nélkül súlyosbodhat. |
| Ambuláns utánkövetés kórházi vagy bentlakásos kezelés után | Az elbocsátás után hét napon belül |
| Nem sürgős, tüneti *
*A viselkedési egészségügyi/szerhasználati zavar (SUD) esetén nem tekintheti az adminisztratív vagy csoportos felvételi folyamatokat kezelési időpontnak nem sürgős, tüneti ellátás esetén, és nem helyezheti fel a tagokat a várólistára az első kérésekre. |
A kérést követő hét napon belül
Viselkedési egészség/SUD folyamatban lévő ambuláns látogatások: A gyakoriság a tag előrehaladtával és a vizit típusa (pl. terápiás ülés versus gyógyszeres vizit) változik. Ennek a tag élességén és orvosi szükségletén kell alapulnia. |
|
Csak fizikai egészség |
|
| Az ellátás típusa | Időszerűség |
| Vészhelyzet | A nap 24 órájában elérhető információk, beutalások és sürgősségi egészségügyi állapotok kezelése |
| Rutin (nem tüneti, jól gondozott fizikai vizsgálatok, megelőző ellátás) | A kéréstől számított egy hónapon belül*
*Kivéve, ha az AAP Bright Futures ütemezése hamarabb megköveteli |
|
Csak viselkedési egészség és anyagok használata |
|
| Az ellátás típusa | Időszerűség |
| Vészhelyzet (telefonon) | Az első kapcsolatfelvétel után 15 percen belül, beleértve a TTY-hozzáférést is |
| Vészhelyzet (személyes) | Városi/külvárosi területek: a kapcsolatfelvételtől számított egy órán belül
Vidéki/határ menti területek: a kapcsolatfelvételtől számított két órán belül |
| Pszichiátria/pszichiátriai gyógyszeres kezelés – sürgős | A kérést követő hét napon belül |
| Pszichiátria/pszichiátriai gyógyszerkezelés – folyamatban | A kéréstől számított 30 napon belül |
Az Office of Behavioral Health által meghatározott SUD Residential priority populációk számára a következő sorrendben:
Olyan személyek, akik önkéntelenül elkötelezték magukat a kezelés alatt |
A kéréstől számított két napon belül szűrje át a tagot az ellátási igények szintjére vonatkozóan.
Ha a szükséges bentlakásos ellátási szintre nem kerülhet sor, az egyént az ideiglenes szolgálathoz utalja, amely magában foglalhatja a járóbeteg-tanácsadást és pszichoedukációt, valamint a korai intervenciós klinikai szolgáltatásokat (beutaló vagy belső szolgáltatások révén), legkésőbb két nappal a kérelem benyújtását követően. felvételi kérelmet. Ezek az ideiglenes járóbeteg-ellátások további támogatást nyújtanak a bentlakásos felvételre való várakozás során. |
| SUD Lakossági | A kéréstől számított hét napon belül szűrje át a tagot az ellátási szükségletek szintjére vonatkozóan.
Ha a szükséges bentlakásos ellátási szintre nem lehet felvételt nyerni, az egyént az ideiglenes szolgálathoz kell utalni, amely magában foglalhatja a járóbeteg-tanácsadást és pszichoedukációt, valamint a korai intervenciós klinikai szolgáltatásokat (beutaló vagy belső szolgáltatások révén), legkésőbb hét napon belül felvételi kérelmet. Ezek az ideiglenes járóbeteg-ellátások további támogatást nyújtanak a bentlakásos felvételre való várakozás során. |
Panaszok.
Joga van panaszt tenni. Ezt is mondhatjuk sérelemnek. Panaszkodhat, ha nem vagy elégedetlen a szolgáltatásával, vagy úgy gondolja, hogy tisztességtelen bánásmódban részesültél. Először beszéljen a szolgáltatóval. Panasz benyújtására nem terjedhet le a lefedettség.
Kérjük, tudassa velünk, ha nem vagy elégedetlen a szolgáltatóival, szolgáltatásaival vagy a kezelésével kapcsolatos döntéseivel. Példa a sérelemre, ha a recepciós durva volt a számodra, vagy nem tudnál találkozni, amikor szükséged volt rá. A sérelem benyújtásának módjáról és az elvárásokról további információkért kattintson a gombra itt.
Fellebbezés
Önnek is jogában áll fellebbezni. Ez azt jelenti, hogy kérhetsz egy intézkedés vagy döntés felülvizsgálatát arról, hogy milyen szolgáltatásokat kapsz. Nem fogod elveszíteni az előnyeit, ha fellebbezést nyújt be. Fellebbezést tehet fel, ha megtagadjuk vagy korlátozzuk a keresett szolgáltatás típusát. Fellebbezhet, ha csökkentjük vagy abbahagyjuk a korábban jóváhagyott szolgáltatást. Fellebbezhet, ha megtagadjuk a szolgáltatás bármely részének kifizetését. Vannak más intézkedések is, amelyekre fellebbezhet. Ha többet szeretne megtudni ezekről a tevékenységekről, és hogyan működik a fellebbezési folyamat, kérjük kattintson a gombra itt.