որակ
Մեզ համար կարևոր է ձեր խնամքի որակը: Կարդացեք մեր նշանակման չափանիշների մասին և ավելին:
Նշանակման ստանդարտներ
Եթե այս ժամկետներում չկարողանաք հանդիպում գտնել, խնդրում ենք զանգահարել հաճախորդների սպասարկում օգնության համար: Դուք նաև իրավունք ունեք ներկայացնելու ա վիրավորանք.
Խնամքի ստանդարտների մատչելիություն
|
Ֆիզիկական առողջություն, վարքագծային առողջություն և նյութերի օգտագործում |
|
| Խնամքի տեսակը | Elամանակի ստանդարտ |
| հրատապ | Անհրաժեշտության նախնական նույնականացումից 24 ժամվա ընթացքում
Շտապը սահմանվում է որպես այնպիսի պայմանների առկայություն, որոնք կյանքին վտանգ չեն ներկայացնում, բայց պահանջում են արագ բուժում՝ առանց կլինիկական միջամտության վիճակի վատթարացման հեռանկարի պատճառով: |
| Հոսպիտալացումից կամ բնակավայրում բուժումից հետո ամբուլատոր հսկողություն | Դուրս գալուց հետո յոթ օրվա ընթացքում |
| Ոչ շտապ, սիմպտոմատիկ *
* Վարքագծային առողջության/նյութերի օգտագործման խանգարման (SUD) դեպքում չի կարող դիտարկվել վարչական կամ խմբակային ընդունման գործընթացները որպես բուժման նշանակում ոչ հրատապ, սիմպտոմատիկ խնամքի համար կամ անդամներին դնել նախնական հարցումների սպասման ցուցակներում: |
Հարցումից հետո յոթ օրվա ընթացքում
Վարքագծային առողջություն/SUD ընթացիկ Արտահիվանդանոցային այցելություններ. հաճախականությունը տատանվում է անդամի առաջընթացի և այցելության տեսակի փոփոխության հետ (օրինակ՝ թերապիայի սեսիա ընդդեմ դեղորայքի այցելության): Սա պետք է հիմնված լինի անդամի սրության և բժշկական անհրաժեշտության վրա: |
|
Միայն ֆիզիկական առողջություն |
|
| Խնամքի տեսակը | Elամանակի ստանդարտ |
| Արտակարգ | 24 ժամ տեղեկատվության հասանելիություն, ուղղորդում և շտապ բժշկական պայմանների բուժում |
| Սովորական (ոչ ախտանշանային լավ խնամքի ֆիզիկական հետազոտություններ, կանխարգելիչ խնամք) | Հարցումից հետո մեկ ամսվա ընթացքում*
*Եթե AAP Bright Futures- ի ժամանակացույցով շուտ չպահանջվի |
|
Միայն վարքային առողջության և նյութերի օգտագործումը |
|
| Խնամքի տեսակը | Elամանակի ստանդարտ |
| Արտակարգ իրավիճակ (հեռախոսով) | Նախնական շփումից հետո 15 րոպեի ընթացքում, ներառյալ TTY հասանելիությունը |
| Արտակարգ իրավիճակ (անձամբ) | Քաղաքային / ծայրամասային տարածքներ՝ շփման մեկ ժամվա ընթացքում
Գյուղական/սահմանամերձ շրջաններ՝ շփման երկու ժամվա ընթացքում |
| Հոգեբուժություն/հոգեբուժական դեղամիջոցների կառավարում- հրատապ | Հարցումից հետո յոթ օրվա ընթացքում |
| Հոգեբուժություն/հոգեբուժական դեղերի կառավարում- շարունակական | Հարցումից հետո 30 օրվա ընթացքում |
SUD բնակելի առաջնահերթ բնակչության համար, ինչպես նշված է Վարքագծային առողջության գրասենյակի կողմից՝
Անձինք, ովքեր ակամա հանձնված են բուժմանը |
Ստուգեք անդամին խնամքի կարիքների մակարդակը հարցումից հետո երկու օրվա ընթացքում:
Եթե անհրաժեշտ բնակելի մակարդակի խնամքը հասանելի չէ, անհատին ուղղեք միջանկյալ ծառայություններ, որոնք կարող են ներառել ամբուլատոր խորհրդատվություն և հոգեկրթություն, ինչպես նաև վաղ միջամտության կլինիկական ծառայություններ (ուղղորդման կամ ներքին ծառայությունների միջոցով) ոչ ուշ, քան երկու օր հետո: ընդունելության խնդրանք: Այս միջանկյալ ամբուլատոր ծառայությունները նախատեսված են լրացուցիչ աջակցություն տրամադրելու համար, երբ սպասվում է բնակարանային ընդունելության: |
| SUD Բնակելի | Ստուգեք անդամին խնամքի կարիքների մակարդակը հարցումից հետո յոթ օրվա ընթացքում:
Եթե անհրաժեշտ բնակելի մակարդակի խնամքը հասանելի չէ, անհատին ուղղեք միջանկյալ ծառայություններ, որոնք կարող են ներառել ամբուլատոր խորհրդատվություն և հոգեկրթություն, ինչպես նաև վաղ միջամտության կլինիկական ծառայություններ (ուղղորդման կամ ներքին ծառայությունների միջոցով) ոչ ուշ, քան կատարելուց յոթ օր հետո: ընդունելության խնդրանք: Այս միջանկյալ ամբուլատոր ծառայությունները նախատեսված են լրացուցիչ աջակցություն տրամադրելու համար, երբ սպասվում է բնակարանային ընդունելության: |
Բողոքները
Դուք իրավունք ունեք բողոքելու։ Սա կարող է նաև կոչվել դժգոհություն: Դուք կարող եք բողոքել, եթե դժգոհ եք ձեր ծառայությունից կամ կարծում եք, որ ձեր հանդեպ անարդար են վարվել: Նախ խոսեք ձեր մատակարարի հետ: Դուք չեք կարող կորցնել ձեր ապահովագրությունը բողոք ներկայացնելու համար:
Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ, եթե դուք դժգոհ եք ձեր մատակարարներից, ծառայություններից կամ ձեր բուժման վերաբերյալ կայացված որոշումներից: Բողոքի օրինակ է այն, եթե ընդունարանի աշխատակիցը կոպիտ է վերաբերվել ձեզ, կամ դուք չեք կարող հանդիպել, երբ դրա կարիքը ունեք: Մանրամասների համար, թե ինչպես պետք է բողոք ներկայացնել և ինչ սպասել բողոք ներկայացնելուց հետո, խնդրում ենք սեղմել այստեղ.
Բողոքարկումներ
Դուք նաև բողոքարկելու իրավունք ունեք։ Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք խնդրել վերանայել գործողությունը կամ որոշումը, թե ինչ ծառայություններ եք ստանում: Դուք չեք կորցնի ձեր նպաստները, եթե բողոքարկեք: Դուք կարող եք բողոքարկել, եթե մենք մերժենք կամ սահմանափակենք ձեր պահանջած ծառայության տեսակը: Դուք կարող եք բողոքարկել, եթե մենք նվազեցնենք կամ դադարեցնենք նախկինում հաստատված ծառայությունը: Դուք կարող եք նաև բողոքարկել, եթե մենք մերժենք վճարումը ծառայության որևէ մասի համար: Կան այլ գործողություններ, որոնք կարող եք բողոքարկել: Այդ գործողությունների և բողոքարկման գործընթացի մասին իմանալու համար խնդրում ենք սեղմել այստեղ.