Kualitas
Kualitas perawatan Anda penting bagi kami. Baca tentang standar janji kami dan banyak lagi.
Standar Penunjukan
Jika Anda tidak dapat menemukan janji temu dalam jangka waktu ini, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Anda juga memiliki hak untuk mengajukan keluhan.
Akses ke Standar Perawatan
|
Kesehatan Fisik, Kesehatan Perilaku, dan Penggunaan Zat |
|
| Jenis Perawatan | Standar Ketepatan Waktu |
| Penting | Dalam waktu 24 jam sejak identifikasi awal kebutuhan
Mendesak didefinisikan sebagai adanya kondisi yang tidak mengancam jiwa tetapi memerlukan pengobatan segera karena prospek kondisi memburuk tanpa intervensi klinis. |
| Tindak lanjut rawat jalan setelah rawat inap atau perawatan di tempat tinggal | Dalam waktu tujuh hari setelah keluar |
| Tidak mendesak, bergejala *
*Untuk gangguan kesehatan perilaku/penggunaan zat (SUD), tidak dapat mempertimbangkan proses administrasi atau asupan kelompok sebagai janji pengobatan untuk perawatan simtomatik yang tidak mendesak atau menempatkan anggota pada daftar tunggu untuk permintaan awal |
Dalam waktu tujuh hari setelah permintaan
Kesehatan perilaku/SUD terus-menerus kunjungan rawat jalan: Frekuensi bervariasi seiring kemajuan anggota dan jenis kunjungan (misalnya, sesi terapi versus kunjungan pengobatan) berubah. Ini harus didasarkan pada ketajaman anggota dan kebutuhan medis. |
|
Hanya Kesehatan Fisik |
|
| Jenis Perawatan | Standar Ketepatan Waktu |
| Keadaan darurat | Ketersediaan informasi, rujukan, dan perawatan kondisi medis darurat 24 jam sehari |
| Rutin (pemeriksaan fisik perawatan non-gejala, perawatan preventif) | Dalam waktu satu bulan setelah permintaan*
*Kecuali diperlukan lebih cepat oleh jadwal AAP Bright Futures |
|
Kesehatan Perilaku dan Penggunaan Zat saja |
|
| Jenis Perawatan | Standar Ketepatan Waktu |
| Darurat (melalui telepon) | Dalam waktu 15 menit setelah kontak awal, termasuk aksesibilitas TTY |
| Darurat (secara langsung) | Daerah perkotaan/pinggiran kota: dalam waktu satu jam setelah kontak
Daerah pedesaan/perbatasan: dalam waktu dua jam setelah kontak |
| Manajemen pengobatan psikiatri/psikiatri- mendesak | Dalam waktu tujuh hari setelah permintaan |
| Manajemen pengobatan psikiatri/psikiatri- sedang berlangsung | Dalam waktu 30 hari setelah permintaan |
Perumahan SUD untuk populasi Prioritas yang diidentifikasi oleh Dinas Kesehatan Perilaku dengan urutan:
Orang-orang yang secara tidak sadar berkomitmen untuk pengobatan |
Menyaring anggota untuk tingkat kebutuhan perawatan dalam dua hari setelah permintaan.
Jika masuk ke tingkat perawatan perumahan yang dibutuhkan tidak tersedia, rujuk individu ke layanan sementara, yang dapat mencakup konseling rawat jalan dan psikoedukasi, serta layanan klinis intervensi dini (melalui rujukan atau layanan internal) selambat-lambatnya dua hari setelah membuat permintaan masuk. Layanan rawat jalan interim ini dimaksudkan untuk memberikan dukungan tambahan sambil menunggu penerimaan residensial. |
| Perumahan SUD | Menyaring anggota untuk tingkat kebutuhan perawatan dalam waktu tujuh hari sejak permintaan.
Jika masuk ke tingkat perawatan perumahan yang dibutuhkan tidak tersedia, rujuk individu ke layanan sementara, yang dapat mencakup konseling rawat jalan dan psikoedukasi, serta layanan klinis intervensi dini (melalui rujukan atau layanan internal) selambat-lambatnya tujuh hari setelah membuat permintaan masuk. Layanan rawat jalan interim ini dimaksudkan untuk memberikan dukungan tambahan sambil menunggu penerimaan residensial. |
Keluhan
Anda punya hak untuk mengeluh. Ini juga bisa disebut sebagai keluhan. Anda dapat mengeluh jika Anda tidak puas dengan layanan Anda atau berpikir Anda diperlakukan tidak adil. Bicaralah dengan penyedia Anda terlebih dahulu. Anda tidak dapat kehilangan cakupan karena mengajukan keluhan.
Harap beri tahu kami jika Anda tidak puas dengan penyedia, layanan, atau keputusan Anda tentang perawatan Anda. Contoh keluhan adalah jika resepsionis bersikap kasar kepada Anda atau Anda tidak bisa mendapatkan janji ketika Anda membutuhkannya. Untuk detail tentang cara mengajukan keluhan dan apa yang akan terjadi setelah Anda mengajukan keluhan, silakan klik di sini.
Banding
Anda juga memiliki hak untuk mengajukan banding. Ini berarti Anda dapat meminta peninjauan atas tindakan atau keputusan tentang layanan apa yang Anda dapatkan. Anda tidak akan kehilangan manfaat jika mengajukan banding. Anda dapat mengajukan banding jika kami menolak atau membatasi jenis layanan yang Anda minta. Anda dapat mengajukan banding jika kami mengurangi atau menghentikan layanan yang sebelumnya disetujui. Anda juga dapat mengajukan banding jika kami menolak pembayaran untuk setiap bagian dari layanan. Ada tindakan lain yang dapat Anda ajukan. Untuk mempelajari tentang tindakan tersebut dan bagaimana proses banding bekerja, silakan klik di sini.