תלונות
איך להגיש תלונה ומה אתה יכול לצפות אחרי שאתה עושה.
מה לעשות
אנחנו רוצים לוודא שתקבלו את הטיפול הטוב ביותר שאפשר. אבל, כשדברים לא בסדר, יש לך זכות להתלונן. זה נקרא תלונה. ישנן ארבע דרכים להגיש תלונה:
- התקשר אלינו: אתה או הנציג האישי שלך יכול להתקשר לצוות התלונות שלנו. התקשר אליהם למספר 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - שלח לנו מייל: אתה או הנציג האישי שלך יכול לשלוח דוא"ל לצוות התלונות שלנו. שלח להם דוא"ל לכתובת grievance@coaccess.com.
- למלא טופס: אתה יכול למלא טופס תלונה ולשלוח אותו אלינו. כדי למצוא את הטפסים הנפוצים ביותר שלנו, לחץ על כאן.
- כתוב מכתב: אתה יכול לכתוב לנו מכתב כדי לספר לנו על תלונתך בפירוט. שלח את מכתבך ל:
ת.ד. 17950
דנבר, CO 80217-0950
המכתב צריך לכלול את שמך, מספר זיהוי המדינה, כתובת ומספר טלפון. אם אתה צריך עזרה בכתיבת תלונתך, התקשר אלינו. התקשר אלינו למספר 303-751-9005.
טופס תלונה לחבר
מה קורה
מה קורה כשאני מגיש תלונה?
- לאחר שנקבל את תלונתך, נשלח אליך מכתב תוך שני ימי עסקים. המכתב יגיד שקיבלנו את תלונתך.
- אנו נבדוק את תלונתך. אנו עשויים לדבר איתך או עם הנציג האישי שלך, או האנשים המעורבים במצב. אנו עשויים גם לעיין בתיעוד הבריאות שלך.
- מישהו שלא היה מעורב במצב יבדוק את תלונתך.
- בתוך 15 ימי עסקים לאחר קבלת תלונתך, נשלח לך מכתב. המכתב הזה יגיד מה מצאנו ואיך תיקנו את זה. או שזה יודיע לך שאנחנו צריכים יותר זמן. תקבל מאיתנו מכתב לאחר שנסיים את הסקירה.
- אנו נעבוד איתך או עם נציג אישי שלך כדי לנסות למצוא פתרון שעובד הכי טוב בשבילך.
נציב תלונות הציבור על הגישה לטיפול בריאותי התנהגותי
משרד נציבות נציבות תלונות הציבור בגישה לטיפול התנהגותי משמש כצד נייטרלי כדי לסייע לחברים ולספקי שירותי הבריאות לטפל בסוגיות הקשורות לגישה בריאותית התנהגותית לטיפול. CHP + קופת חולים כפופה לחוק שוויון לבריאות הנפש והתמכרות (MHPAEA). שלילת, הגבלה או נימוק של הטבות בגין שירותי בריאות התנהגותיים המכוסים במסגרת תוכנית הסיוע הרפואי עשויה להוות הפרה אפשרית של MHPAEA. אם יש לך או שאתה חווה גישה בריאותית התנהגותית לטיפול, פנה למשרד נציב תלונות הציבור בגישה לטיפול בריאותי בהתנהגות.
התקשרו 303-866-2789.
כתובת אימייל ombuds@bhoco.org.
לְבַקֵר bhoco.org.