Qualitéit
D'Qualitéit vun Äre Sorgfëll wichteg fir eis. Liest iwwer eise Nominatiounsstandarden a méi.
Referenznormen
Wann Dir kee Rendez -vous bannent dësen Zäitframe fannt, rufft w.e.g. de Clientsservice un fir Hëllef. Dir hutt och d'Recht eng zer-.
Zougang zu Pfleeg Standarden
|
Physikalesch Gesondheet, Verhalensgesondheet, a Substanz Notzung |
|
| Aart vun Fleeg | Aktualitéit Standard |
| Urgent | Bannent 24 Stonnen no der initialer Identifikatioun vum Bedierfnes
Dréngend ass definéiert wéi d'Existenz vu Bedéngungen déi net liewensgeféierlech sinn awer séier Behandlung erfuerderen wéinst der Perspektiv vun der Bedingung verschlechtert ouni klinesch Interventioun. |
| Ambulant Suivi no Hospitalisatioun oder Wunnbehandlung | Bannent siwe Deeg no der Entladung |
| Net dréngend, symptomatesch *
*Fir Verhalensgesondheets-/Substanzverbrauchsstörung (SUD), kann d'Administratiouns- oder Gruppenaufnahmeprozesser net als Behandlungsernennung fir net-dréngend, symptomatesch Betreiung betruechten oder Memberen op Waardelëschte fir initial Ufroe setzen |
Bannent siwen Deeg no Ufro
Verhale Gesondheet / SUD Dräierkoalitioun Ambulant Visiten: D'Frequenz variéiert wéi de Member weidergeet an d'Art vu Besuch (zB Therapiesessioun versus Medikamenterbesicht) ännert. Dëst soll op Member senger Akuitéit a medezinesch Noutwennegkeet baséiert ginn. |
|
Nëmmen kierperlech Gesondheet |
|
| Aart vun Fleeg | Aktualitéit Standard |
| Emergency | 24 Stonnen den Dag Disponibilitéit vun Informatiounen, Referenz, a Behandlung vun Noutfall medezinesch Konditiounen |
| Routine (net-symptomatesch gutt versuergt kierperlech Untersuchungen, präventiv Betreiung) | Bannent engem Mount no Ufro *
*Ausser et erfuerdert méi fréi vum AAP Bright Futures Zäitplang |
|
Verhalensgesondheet a Substanz Benotzt nëmme |
|
| Aart vun Fleeg | Aktualitéit Standard |
| Noutfall (iwwer Telefon) | Bannent 15 Minutten nom éischte Kontakt, inklusiv TTY Accessibilitéit |
| Noutfall (perséinlech) | Urban / Faubourgen Beräicher: bannent enger Stonn Kontakt
Land / Grenz Beräicher: bannent zwou Stonne vun Kontakt |
| Psychiatrie / psychiatresch Medikamenter Gestioun- dréngend | Bannent siwen Deeg no Ufro |
| Psychiatrie / psychiatresch Medikamenter Gestioun- lafend | Bannent 30 Deeg no Ufro |
SUD Residential fir Prioritéit Populatiounen wéi identifizéiert vum Office of Behavioral Health an Uerdnung:
Persounen déi onfräiwëlleg fir d'Behandlung engagéiert sinn |
Écran engem Member fir Niveau vun Pfleeg brauch bannent zwee Deeg vun Ufro.
Wann d'Entrée op den erfuerderleche Wunnniveau vun der Fleeg net verfügbar ass, referéiert den Individuum op Interimservicer, déi ambulant Berodung a Psychoedukatioun kënnen enthalen, souwéi fréizäiteg klinesch Servicer (duerch Referratioun oder intern Servicer) net méi spéit wéi zwee Deeg no der Ofstëmmung Ufro fir Entrée. Dës Tëschenzäit ambulant Servicer sollen zousätzlech Ënnerstëtzung ubidden wärend Dir op eng Wunnentrée waart. |
| SUD Residential | Écran engem Member fir Niveau vun Pfleeg brauch bannent siwen Deeg vun Ufro.
Wann d'Entrée op den erfuerderleche Wunnniveau vun der Fleeg net verfügbar ass, referéiert den Individuum op Interimservicer, déi ambulant Berodung a Psychoedukatioun kënnen enthalen, souwéi fréizäiteg klinesch Servicer (duerch Referratioun oder intern Servicer) net méi spéit wéi siwe Deeg nodeems d'Ausféierung vum Ufro fir Entrée. Dës Tëschenzäit ambulant Servicer sollen zousätzlech Ënnerstëtzung ubidden wärend Dir op eng Wunnentrée waart. |
Reklamatiounen
Dir hutt d 'Recht ze beschwéieren. Dëst kéint och e Klierfer genannt ginn. Dir kënnt Iech beschwéieren, ob Dir mat Ärem Service glécklech sidd oder Iech als ongerecht behandelt gi sinn. Gespréich mat Äre Provider. Dir kënnt Är Deckung net verléieren fir eng Plainte ze bezuelen.
Gitt eis un, ob Dir mat Är Provider, Servicer oder Décisiounen iwwer Är Behandlung behandelt hutt. E Beispill fir eng Klorinitéit ass wann d'Opnahmung rudderlech war oder Dir konnt net e Rendez-vous kréien wann Dir eng brauch. Fir méi Detailer iwwer wéi Dir e Grievuer ze fileiren an wat Dir erhofft hutt, musst Dir Ierch eng Groussen ze fileen hei.
Appel
Dir hutt och e Recht op Appel. Dëst bedeit Dir kënnt iwwerpréift fir eng Aktioun oder Entscheedung ze stellen iwwert wat Dir kritt. Dir wäert Är Virdeeler net verléieren, wann Dir eng Appel fichéiert. Dir kënnt en Appell schécken, wann mir leet an eng Art Service gebraucht déi Dir froen. Dir kënnt Appel maachen, wann mir e Service benotzen, deen virdru approuvéiert gouf. Dir kënnt och Appel maachen, wa mir d'Bezuelung fir en Deel vun engem Service leeschten. Et ginn aner Aktiounen, déi Dir beruff hutt. Fir iwwer dës Aktiounen ze léieren a wéi de Beruffprozess funktionnéiert, klickt hei.