ຂໍ້ຮ້ອງທຸກ
ວິທີການຍື່ນການຮ້ອງທຸກແລະສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດຄາດຫວັງໄດ້ຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານເຮັດ.
ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດ
ພວກເຮົາຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ຮັບການດູແລທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້. ແຕ່, ເມື່ອສິ່ງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ທ່ານມີສິດທີ່ຈະຈົ່ມ. ອັນນີ້ເອີ້ນວ່າການຮ້ອງທຸກ. ມີສີ່ວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ:
- ໂທຫາພວກເຮົາ: ທ່ານຫຼືຕົວແທນສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ ສາມາດໂທຫາທີມງານຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຮົາ. ໂທຫາພວກເຂົາໄດ້ທີ່ 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - ສົ່ງອີເມວ: ທ່ານຫຼືຕົວແທນສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ ສາມາດສົ່ງອີເມວຫາທີມງານຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຮົາ. ສົ່ງອີເມວໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ທີ່ grievance@coaccess.com.
- ຕື່ມແບບຟອມ: ທ່ານສາມາດຕື່ມແບບຟອມຮ້ອງທຸກແລະສົ່ງໃຫ້ພວກເຮົາ. ເພື່ອຊອກຫາຮູບແບບທົ່ວໄປທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ, ໃຫ້ຄລິກໃສ່ ທີ່ນີ້.
- ຂຽນຈົດຫມາຍ: ທ່ານສາມາດຂຽນຈົດຫມາຍໃຫ້ພວກເຮົາເພື່ອບອກພວກເຮົາກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າໂດຍລະອຽດ. ສົ່ງຈົດໝາຍຂອງທ່ານໄປທີ່:
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950
ຈົດໝາຍຄວນປະກອບມີຊື່, ໝາຍເລກປະຈຳຕົວຂອງລັດ (ID), ທີ່ຢູ່ ແລະເບີໂທລະສັບ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນການຂຽນຂໍ້ຂ້ອງໃຈ, ໂທຫາພວກເຮົາ. ໂທຫາພວກເຮົາທີ່ 303-751-9005.
ແບບຟອມການຮ້ອງທຸກຂອງສະມາຊິກ
ເກີດຫຍັງຂຶ້ນ
ຈະເກີດຫຍັງຂຶ້ນເມື່ອຂ້ອຍຮ້ອງຮຽນ?
- ເມື່ອພວກເຮົາໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ, ພວກເຮົາຈະສົ່ງຈົດຫມາຍໃຫ້ທ່ານພາຍໃນສອງມື້ເຮັດວຽກ. ຈົດໝາຍຈະບອກວ່າພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າ.
- ພວກເຮົາຈະທົບທວນຄືນການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ. ພວກເຮົາອາດຈະສົນທະນາກັບທ່ານຫຼືຕົວແທນສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ, ຫຼືປະຊາຊົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສະຖານະການ. ພວກເຮົາອາດຈະເບິ່ງຢູ່ໃນບັນທຶກສຸຂະພາບຂອງທ່ານ.
- ບາງຄົນທີ່ບໍ່ໄດ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບສະຖານະການຈະທົບທວນຄືນການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ.
- ພາຍໃນ 15 ວັນເຮັດວຽກຫຼັງຈາກພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ, ພວກເຮົາຈະສົ່ງຈົດຫມາຍຫາທ່ານ. ຈົດໝາຍສະບັບນີ້ຈະບອກເຖິງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາພົບເຫັນ ແລະພວກເຮົາແກ້ໄຂມັນແນວໃດ. ຫຼືມັນຈະແຈ້ງໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ວ່າພວກເຮົາຕ້ອງການເວລາເພີ່ມເຕີມ. ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຈົດໝາຍຈາກພວກເຮົາຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຮົາກວດສອບສຳເລັດ.
- ພວກເຮົາຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບທ່ານຫຼືຕົວແທນສ່ວນຕົວຂອງທ່ານເພື່ອພະຍາຍາມຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບທ່ານ.
Ombudsman ສຳ ລັບການເຂົ້າເຖິງສຸຂະພາບພຶດຕິ ກຳ
ຫ້ອງການ Ombudsman ສຳ ລັບການເຂົ້າເຖິງການດູແລສຸຂະພາບຂອງພຶດຕິ ກຳ ເຮັດ ໜ້າ ທີ່ເປັນພາກສ່ວນທີ່ເປັນກາງເພື່ອຊ່ວຍສະມາຊິກແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເຂົ້າເຖິງສຸຂະພາບພຶດຕິ ກຳ. CHP + HMO ແມ່ນຂຶ້ນກັບກົດ ໝາຍ ວ່າດ້ວຍສຸຂະພາບຈິດແລະສິ່ງເສບຕິດກ່ຽວກັບສຸຂະພາບຈິດ (MHPAEA). ການປະຕິເສດ, ການ ຈຳ ກັດ, ຫຼືການກັກເອົາຜົນປະໂຫຍດ ສຳ ລັບການບໍລິການສຸຂະພາບພຶດຕິ ກຳ ທີ່ໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງພາຍໃຕ້ໂຄງການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການປິ່ນປົວອາດຈະເປັນການລະເມີດທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນຂອງ MHPAEA. ຖ້າທ່ານມີຫຼື ກຳ ລັງປະສົບບັນຫາສຸຂະພາບການປະພຶດເຂົ້າເຖິງບັນຫາການດູແລ, ຕິດຕໍ່ຫ້ອງການ Ombudsman ສຳ ລັບການເຂົ້າເຖິງການດູແລສຸຂະພາບພຶດຕິ ກຳ.
ໂທຫາ 303-866-2789.
Email ombuds@bhoco.org.
ການຢ້ຽມຢາມ bhoco.org.