Квалитет
Квалитетот на вашата грижа е важен за нас. Прочитајте за нашите стандарди за назначување и многу повеќе.
Стандарди за именување
Ако не сте во можност да најдете состанок во овие временски рамки, ве молиме јавете се на службата за корисници за помош. Вие исто така имате право да поднесете а жалба.
Пристап до стандарди за нега
|
Физичко здравје, здравје во однесувањето и употреба на супстанции |
|
| Вид на нега | Стандард за навременост |
| Итно | Во рок од 24 часа од првичната идентификација на потребата
Итно се дефинира како постоење на состојби кои не се опасни по живот, но бараат брз третман поради изгледите за влошување на состојбата без клиничка интервенција. |
| Амбулантско следење по хоспитализација или резиденцијален третман | Во рок од седум дена по испуштањето |
| Неитно, симптоматско *
*За нарушување на однесувањето на здравјето/употребата на супстанции (SUD), не може да ги смета административните или групните процеси на земање како термин за третман за неитна, симптоматска нега или да ги стави членовите на листи на чекање за првични барања |
Во рок од седум дена по барањето
Здравје на однесувањето/СУД во тек амбулантски посети: Фреквенцијата варира како што членот напредува и видот на посетата (на пр., тераписка сесија наспроти посета на лекови) се менува. Ова треба да се заснова на острината на членот и медицинската потреба. |
|
Само физичко здравје |
|
| Вид на нега | Стандард за навременост |
| За итни случаи | 24 часа на ден достапност на информации, упатување и третман на итни медицински состојби |
| Рутински (не-симптоматски физички прегледи за добра нега, превентивна нега) | Во рок од еден месец по барањето *
*Освен ако не се бара порано од распоредот на AAP Bright Futures |
|
Само здравје и однесување во однесувањето |
|
| Вид на нега | Стандард за навременост |
| Итни случаи (по телефон) | Во рок од 15 минути по првичниот контакт, вклучувајќи ја и пристапноста на TTY |
| Итни случаи (во лице) | Урбани/приградски области: во рок од еден час од контакт
Рурални/гранични области: во рок од два часа по контакт |
| Управување со психијатрија/психијатриски лекови- итно | Во рок од седум дена по барањето |
| Управување со психијатрија/психијатриски лекови - во тек | Во рок од 30 дена по барањето |
SUD Резиденцијални за приоритетни популации, идентификувани од Канцеларијата за здравје во однесувањето со цел:
Лица кои неволно се посветени на лекување |
Проверете го членот за ниво на потреби за нега во рок од два дена од барањето.
Доколку не е достапен прием на потребното ниво на нега, упатете го поединецот на привремени услуги, кои може да вклучуваат амбулантско советување и психоедукација, како и клинички услуги за рана интервенција (преку упатување или интерни услуги) најдоцна два дена по правењето на барање за прием. Овие привремени амбулантски услуги се наменети да обезбедат дополнителна поддршка додека се чека прием во домот. |
| SUD Станбени | Проверете го членот за ниво на потреби за нега во рок од седум дена од барањето.
Доколку не е достапен прием на потребното ниво на нега, упатете го поединецот на привремени услуги, кои може да вклучуваат амбулантско советување и психоедукација, како и клинички услуги за рана интервенција (преку упатување или интерни услуги) најдоцна седум дена по донесувањето на барање за прием. Овие привремени амбулантски услуги се наменети да обезбедат дополнителна поддршка додека се чека прием во домот. |
Жалби
Имате право да се жалите. Ова исто така може да се нарече поплака. Може да се жалите ако не сте задоволни од вашата услуга или сметате дека сте биле неправедно третирани. Прво разговарајте со вашиот провајдер. Не можете да го изгубите покривањето за поднесување приговор.
Ве молиме, известете ни ако не сте задоволни со давателите на услуги, услуги или донесени одлуки за вашиот третман. Пример за поплака е ако рецепционерот бил груб кон вас или не сте можеле да закажете состанок кога ви треба. За детали за тоа како да поднесете жалба и што да очекувате откако ќе поднесете поплака, кликнете овде.
Жалби
Вие исто така имате право на жалба. Ова значи дека можете да побарате преглед на акција или одлука за тоа какви услуги добивате. Нема да ги изгубите придобивките ако поднесете жалба. Може да поднесете жалба ако одбиеме или ограничиме вид на услуга што ја барате. Може да поднесете жалба ако намалиме или запреме услуга што претходно беше одобрена. Може да се жалите и ако одбиеме плаќање за кој било дел од услугата. Постојат и други дејства што може да ги обжалите. За да дознаете за тие дејства и како работи процесот на жалба, кликнете овде.