Kualiti
Kualiti penjagaan anda penting kepada kami. Baca tentang piawaian pelantikan kami dan banyak lagi.
Piawaian Pelantikan
Sekiranya anda tidak dapat menemui janji temu dalam jangka masa tersebut, sila hubungi khidmat pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Anda juga berhak memfailkan a rungutan.
Akses kepada Standard Penjagaan
|
Kesihatan Fizikal, Kesihatan Tingkah Laku, dan Penggunaan Bahan |
|
| Jenis Penjagaan | Piawaian Ketepatan Masa |
| mendesak | Dalam tempoh 24 jam pengenalan awal keperluan
Urgent ditakrifkan sebagai kewujudan keadaan yang tidak mengancam nyawa tetapi memerlukan rawatan segera kerana prospek keadaan semakin teruk tanpa campur tangan klinikal. |
| Susulan pesakit luar selepas dimasukkan ke hospital atau rawatan kediaman | Dalam masa tujuh hari selepas keluar |
| Tidak mendesak, simptomatik *
*Untuk gangguan kesihatan tingkah laku/penggunaan bahan (SUD), tidak boleh menganggap proses pentadbiran atau pengambilan kumpulan sebagai janji temu rawatan untuk penjagaan tidak segera, bergejala atau meletakkan ahli dalam senarai menunggu untuk permintaan awal |
Dalam masa tujuh hari selepas permintaan
Kesihatan tingkah laku/SUD berterusan lawatan pesakit luar: Kekerapan berubah mengikut perkembangan ahli dan jenis lawatan (cth, sesi terapi berbanding lawatan ubat) berubah. Ini harus berdasarkan ketajaman ahli dan keperluan perubatan. |
|
Kesihatan Fizikal Sahaja |
|
| Jenis Penjagaan | Piawaian Ketepatan Masa |
| Kecemasan | 24 jam sehari ketersediaan maklumat, rujukan, dan rawatan keadaan perubatan kecemasan |
| Rutin (pemeriksaan fizikal penjagaan rapi tanpa gejala, penjagaan pencegahan) | Dalam masa satu bulan selepas permintaan*
* Kecuali diperlukan lebih cepat oleh jadual AAP Bright Futures |
|
Kesihatan Tingkah Laku dan Penggunaan Bahan sahaja |
|
| Jenis Penjagaan | Piawaian Ketepatan Masa |
| Kecemasan (melalui telefon) | Dalam masa 15 minit selepas sentuhan awal, termasuk kebolehcapaian TTY |
| Kecemasan (secara peribadi) | Kawasan bandar/pinggir bandar: dalam masa satu jam dari sentuhan
Kawasan luar bandar/sempadan: dalam masa dua jam selepas bersentuhan |
| Pengurusan ubatan psikiatri/psikiatri- segera | Dalam masa tujuh hari selepas permintaan |
| Pengurusan ubatan psikiatri/psikiatri- berterusan | Dalam tempoh 30 hari selepas permintaan |
Kediaman SUD untuk populasi Keutamaan seperti yang dikenal pasti oleh Pejabat Kesihatan Tingkah Laku mengikut urutan:
Orang yang secara sukarela komited untuk rawatan |
Saring ahli untuk tahap keperluan penjagaan dalam masa dua hari selepas permintaan.
Jika kemasukan ke peringkat penjagaan kediaman yang diperlukan tidak tersedia, rujuk individu tersebut kepada perkhidmatan interim, yang boleh termasuk kaunseling pesakit luar dan psikopendidikan, serta perkhidmatan klinikal intervensi awal (melalui rujukan atau perkhidmatan dalaman) tidak lewat daripada dua hari selepas membuat permintaan untuk kemasukan. Perkhidmatan pesakit luar interim ini bertujuan untuk memberikan sokongan tambahan sementara menunggu kemasukan ke kediaman. |
| Kediaman SUD | Saring ahli untuk tahap keperluan penjagaan dalam masa tujuh hari selepas permintaan.
Jika kemasukan ke peringkat penjagaan kediaman yang diperlukan tidak tersedia, rujuk individu tersebut kepada perkhidmatan interim, yang boleh termasuk kaunseling pesakit luar dan psikopendidikan, serta perkhidmatan klinikal intervensi awal (melalui rujukan atau perkhidmatan dalaman) tidak lewat daripada tujuh hari selepas membuat permintaan untuk kemasukan. Perkhidmatan pesakit luar interim ini bertujuan untuk memberikan sokongan tambahan sementara menunggu kemasukan ke kediaman. |
Aduan
Anda mempunyai hak untuk mengadu. Ini juga boleh dipanggil keluhan. Anda boleh mengadu jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda atau menganggap anda dilayan dengan tidak adil. Bercakap dengan pembekal anda terlebih dahulu. Anda tidak boleh kehilangan perlindungan untuk memfailkan aduan.
Sila beritahu kami jika anda tidak berpuas hati dengan pembekal, perkhidmatan atau keputusan anda yang dibuat mengenai rawatan anda. Satu contoh keluhan adalah jika resepsionis itu kasar kepada anda atau anda tidak boleh mendapatkan temujanji apabila anda memerlukannya. Untuk butiran mengenai cara membuat aduan dan apa yang akan berlaku selepas anda memfailkan aduan, sila klik disini.
Rayuan
Anda juga berhak merayu. Ini bermakna anda boleh meminta semakan tindakan atau keputusan mengenai perkhidmatan yang anda dapatkan. Anda tidak akan kehilangan manfaat jika anda membuat rayuan. Anda boleh memfailkan rayuan jika kami menafikan atau mengehadkan jenis perkhidmatan yang anda minta. Anda boleh merayu jika kami mengurangkan atau menghentikan perkhidmatan yang diluluskan sebelum ini. Anda juga boleh merayu jika kami menafikan pembayaran untuk mana-mana bahagian perkhidmatan. Terdapat tindakan lain yang anda boleh merayu. Untuk mengetahui tentang tindakan tersebut dan bagaimana proses rayuan berfungsi, sila klik disini.