Kwaliteit
De kwaliteit van uw zorg is belangrijk voor ons. Lees meer over onze benoemingsnormen en meer.
Aanmeldingsnormen
Als u binnen deze termijnen geen afspraak kunt vinden, bel dan de klantenservice voor hulp. U hebt ook het recht om een grief.
Toegang tot zorgstandaarden
|
Lichamelijke gezondheid, gedragsgezondheid en middelengebruik |
|
| Soort zorg | Tijdigheidsnorm |
| Dringend | Binnen 24 uur na eerste identificatie van de behoefte
Urgent wordt gedefinieerd als het bestaan van aandoeningen die niet levensbedreigend zijn, maar een snelle behandeling vereisen vanwege het vooruitzicht dat de aandoening verergert zonder klinische interventie. |
| Poliklinische follow-up na ziekenhuisopname of residentiële behandeling | Binnen zeven dagen na ontslag |
| Niet urgent, symptomatisch *
*Voor gedragsmatige gezondheid/drugsgebruiksstoornis (SUD), kan administratieve of groepsintakeprocessen niet worden beschouwd als een behandelafspraak voor niet-spoedeisende, symptomatische zorg of leden op wachtlijsten plaatsen voor eerste verzoeken |
Binnen zeven dagen na aanvraag
Gedragsgezondheid/SUD lopend poliklinische bezoeken: de frequentie varieert naarmate het lid vordert en het type bezoek (bijv. therapiesessie versus medicatiebezoek) verandert. Dit moet gebaseerd zijn op de scherpte en medische noodzaak van het lid. |
|
Alleen lichamelijke gezondheid |
|
| Soort zorg | Tijdigheidsnorm |
| Noodgeval | 24 uur per dag beschikbaarheid van informatie, verwijzing en behandeling van dringende medische aandoeningen |
| Routine (niet-symptomatisch goed verzorgend lichamelijk onderzoek, preventieve zorg) | Binnen een maand na aanvraag*
*Tenzij eerder vereist door AAP Bright Futures-schema |
|
Alleen gedragsgezondheid en middelengebruik |
|
| Soort zorg | Tijdigheidsnorm |
| Noodgeval (telefonisch) | Binnen 15 minuten na eerste contact, inclusief TTY bereikbaarheid |
| Noodgeval (persoonlijk) | Stedelijke/voorstedelijke gebieden: binnen een uur na contact
Landelijk/grensgebied: binnen twee uur na contact |
| Psychiatrie/psychiatrische medicatiemanagement - urgent | Binnen zeven dagen na aanvraag |
| Psychiatrie/psychiatrische medicatiemanagement - doorlopend | Binnen 30 dagen na aanvraag |
SUD Residential for Priority-populaties zoals geïdentificeerd door Office of Behavioral Health in volgorde:
Personen die zich onvrijwillig inzetten voor behandeling |
Screen een lid binnen twee dagen na aanvraag op zorgniveau.
Als opname in het benodigde residentiële zorgniveau niet beschikbaar is, verwijs de persoon dan uiterlijk twee dagen na het maken van de aanvraag door naar interim-diensten, waaronder ambulante begeleiding en psycho-educatie, evenals vroege interventie klinische diensten (via verwijzing of interne diensten). verzoek tot toelating. Deze tussentijdse poliklinische diensten zijn bedoeld om extra ondersteuning te bieden tijdens het wachten op een residentiële opname. |
| SUD Residentieel | Screen een lid binnen zeven dagen na aanvraag op zorgniveau.
Als opname in het benodigde residentiële zorgniveau niet beschikbaar is, verwijs de persoon dan uiterlijk zeven dagen na het maken van de aanvraag door naar interim-diensten, waaronder ambulante counseling en psycho-educatie, evenals vroege interventie klinische diensten (via verwijzing of interne diensten). verzoek tot toelating. Deze tussentijdse poliklinische diensten zijn bedoeld om extra ondersteuning te bieden tijdens het wachten op een residentiële opname. |
Klachten
U hebt het recht om te klagen. Dit kan ook een klacht zijn. U kunt klagen als u niet tevreden bent met uw service of denkt dat u oneerlijk werd behandeld. Praat eerst met uw provider. U kunt uw dekking voor het indienen van een klacht niet verliezen.
Laat het ons weten als u niet tevreden bent met uw leveranciers, diensten of beslissingen over uw behandeling. Een voorbeeld van een klacht is als de receptioniste onbeleefd tegen je was of je geen afspraak kon krijgen wanneer je er een nodig had. Klik op voor meer informatie over het indienen van een klacht en wat u kunt verwachten nadat u een klacht indient hier.
Appeals
U hebt ook het recht om in beroep te gaan. Dit betekent dat u kunt vragen om herziening van een actie of beslissing over welke diensten u krijgt. U verliest uw voordelen niet als u in beroep gaat. U kunt hoger beroep aantekenen als we een type dienst weigeren of beperken dat u aanvraagt. U kunt bezwaar aantekenen als we een service die eerder is goedgekeurd verminderen of stopzetten. U kunt ook in beroep gaan als we betaling voor een onderdeel van een service weigeren. Er zijn nog andere acties waar u in beroep kunt gaan. Klik op om meer te weten te komen over deze acties en hoe het beroepsproces werkt hier.