Jakość
Jakość twojej opieki ma dla nas znaczenie. Przeczytaj o naszych standardach spotkań i nie tylko.
Standardy powołań
Jeśli nie możesz znaleźć spotkania w tych ramach czasowych, zadzwoń do obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Masz również prawo do złożenia wniosku skarga.
Dostęp do standardów opieki
|
Zdrowie fizyczne, zdrowie behawioralne i używanie substancji |
|
| Rodzaj opieki | Standard terminowości |
| Pilny | W ciągu 24 godzin od wstępnej identyfikacji potrzeby
Stan pilny definiuje się jako istnienie stanów, które nie zagrażają życiu, ale wymagają szybkiego leczenia ze względu na perspektywę pogorszenia stanu bez interwencji klinicznej. |
| Obserwacja ambulatoryjna po hospitalizacji lub leczeniu stacjonarnym | W ciągu siedmiu dni po rozładowaniu |
| Niepilne, objawowe *
*W przypadku zaburzeń związanych ze zdrowiem behawioralnym/zażywaniem substancji psychoaktywnych (SUD) nie można traktować administracyjnego lub grupowego procesu przyjmowania jako wizyty w przypadku niepilnej opieki objawowej ani umieszczać członków na listach oczekujących na wstępne wnioski |
W ciągu siedmiu dni od złożenia wniosku
Zdrowie behawioralne/SUD trwający Wizyty ambulatoryjne: Częstotliwość zmienia się w miarę postępów członka i zmienia się rodzaj wizyty (np. sesja terapeutyczna w porównaniu z wizytą lekarską). Powinno to być oparte na ostrości członka i konieczności medycznej. |
|
Tylko zdrowie fizyczne |
|
| Rodzaj opieki | Standard terminowości |
| Awaryjne | Dostępność informacji, skierowań i leczenia stanów nagłych przez całą dobę |
| Rutynowe (bezobjawowe, dokładne badania fizykalne, opieka profilaktyczna) | W ciągu miesiąca od złożenia wniosku*
*O ile nie wymaga tego harmonogram AAP Bright Futures |
|
Zdrowie behawioralne i stosowanie substancji tylko |
|
| Rodzaj opieki | Standard terminowości |
| Emergency (telefonicznie) | W ciągu 15 minut od pierwszego kontaktu, w tym dostępność TTY |
| Emergency (osobiście) | Obszary miejskie/podmiejskie: w ciągu godziny od kontaktu
Obszary wiejskie/przygraniczne: w ciągu dwóch godzin od kontaktu |
| Psychiatria/leczenie psychiatryczne – pilne | W ciągu siedmiu dni od złożenia wniosku |
| Psychiatria/leczenie psychiatryczne – w toku | W ciągu 30 dni od złożenia wniosku |
SUD Residential for Priority populacje określone przez Urząd Zdrowia Behawioralnego w celu:
Osoby, które mimowolnie poddają się leczeniu |
Sprawdź członka pod kątem potrzeb w zakresie opieki w ciągu dwóch dni od zgłoszenia.
Jeżeli nie ma możliwości przyjęcia na wymagany poziom opieki stacjonarnej, należy skierować osobę na świadczenia tymczasowe, które mogą obejmować poradnictwo ambulatoryjne i psychoedukację, a także świadczenia kliniczne wczesnej interwencji (poprzez skierowanie lub świadczenia wewnętrzne) nie później niż dwa dni po dokonaniu wniosek o przyjęcie. Te tymczasowe usługi ambulatoryjne mają na celu zapewnienie dodatkowego wsparcia podczas oczekiwania na przyjęcie do szpitala. |
| Mieszkania w SUD | Sprawdź członka pod kątem potrzeb w zakresie opieki w ciągu siedmiu dni od zgłoszenia.
Jeżeli nie ma możliwości przyjęcia na wymagany poziom opieki stacjonarnej, skierować osobę na świadczenia tymczasowe, które mogą obejmować poradnictwo ambulatoryjne i psychoedukację, a także świadczenia kliniczne wczesnej interwencji (poprzez skierowanie lub świadczenia wewnętrzne) nie później niż siedem dni po dokonaniu wniosek o przyjęcie. Te tymczasowe usługi ambulatoryjne mają na celu zapewnienie dodatkowego wsparcia podczas oczekiwania na przyjęcie do szpitala. |
Reklamacje
Masz prawo złożyć skargę. Można to również nazwać skargą. Możesz złożyć skargę, jeśli nie jesteś zadowolony ze swojej usługi lub uważasz, że traktowano Cię niesprawiedliwie. Najpierw porozmawiaj z dostawcą. Nie możesz stracić ubezpieczenia za złożenie skargi.
Daj nam znać, jeśli nie jesteś zadowolony ze swoich usługodawców, usług lub decyzji dotyczących leczenia. Przykładem skargi jest sytuacja, w której recepcjonista był dla ciebie nieuprzejmy lub nie mogłeś umówić się na spotkanie, gdy go potrzebujesz. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat składania skarg i czego się spodziewać po złożeniu skargi, kliknij tutaj.
Odwołania
Masz również prawo do odwołania. Oznacza to, że możesz poprosić o sprawdzenie działania lub decyzji o tym, jakie usługi uzyskasz. Jeśli złożysz odwołanie, nie stracisz swoich świadczeń. Możesz złożyć odwołanie, jeśli odmówimy lub ograniczysz rodzaj żądanej usługi. Możesz odwołać się od decyzji, jeśli zredukujemy lub zatrzymamy usługę, która została wcześniej zatwierdzona. Możesz również odwołać się, jeśli odmówimy zapłaty za jakąkolwiek część usługi. Są inne działania, które możesz odwołać. Aby dowiedzieć się o tych działaniach i o tym, jak działa proces odwoławczy, kliknij tutaj.