Kvalita
Kvalita vašej starostlivosti je pre nás dôležitá. Prečítajte si naše štandardy pre stretnutia a ďalšie.
Normy menovania
Ak sa vám nedarí nájsť stretnutie v tomto časovom rámci, zavolajte zákaznícky servis a požiadajte o pomoc. Máte tiež právo podať a krivda.
Prístup k normám starostlivosti
|
Fyzické zdravie, behaviorálne zdravie a používanie látok |
|
| Typ starostlivosti | Včasnosť štandardná |
| naliehavý | Do 24 hodín od prvotnej identifikácie potreby
Urgentná je definovaná ako existencia stavov, ktoré neohrozujú život, ale vyžadujú si urýchlenú liečbu z dôvodu možnosti zhoršenia stavu bez klinickej intervencie. |
| Ambulantné sledovanie po hospitalizácii alebo rezidenčnej liečbe | Do siedmich dní po prepustení |
| Nie súrne, symptomatické *
*V prípade poruchy správania/poruchy užívania látok (SUD) nemožno považovať administratívne alebo skupinové prijímacie procesy za termín liečby pre nie urgentnú, symptomatickú starostlivosť ani zaraďovať členov do čakacích zoznamov na prvé žiadosti |
Do siedmich dní po vyžiadaní
Behaviorálne zdravie/SUD pokračujúce ambulantné návštevy: Frekvencia sa mení podľa toho, ako člen postupuje a ako sa mení typ návštevy (napr. terapeutické sedenie verzus návšteva liekov). Toto by malo byť založené na bystrosti člena a jeho lekárskej potrebe. |
|
Iba fyzické zdravie |
|
| Typ starostlivosti | Včasnosť štandardná |
| núdzový | 24 hodín denne dostupnosť informácií, odporúčanie a liečba núdzových zdravotných stavov |
| Rutinné (telesné vyšetrenia bez príznakov symptomatickej starostlivosti, preventívna starostlivosť) | Do jedného mesiaca od vyžiadania*
*Pokiaľ to rozvrh AAP Bright Futures nevyžaduje skôr |
|
Behaviorálne zdravie a používanie látok |
|
| Typ starostlivosti | Včasnosť štandardná |
| Núdzová situácia (telefonicky) | Do 15 minút po prvom kontakte, vrátane dostupnosti TTY |
| Núdzová situácia (osobne) | Mestské/prímestské oblasti: do jednej hodiny od kontaktu
Vidiecke/hraničné oblasti: do dvoch hodín od kontaktu |
| Psychiatria/manažment psychiatrických liekov- urgentná | Do siedmich dní po vyžiadaní |
| Psychiatria/manažment psychiatrických liekov – prebieha | Do 30 dní od vyžiadania |
SUD rezidenčné pre prioritné populácie, ako ich určil Úrad pre behaviorálne zdravie v poradí:
Osoby, ktoré sú nedobrovoľne oddané liečbe |
Do dvoch dní od vyžiadania preverte člena na úroveň potrieb starostlivosti.
Ak nie je možné prijať potrebnú rezidenčnú úroveň starostlivosti, odkážte jednotlivca na dočasné služby, ktoré môžu zahŕňať ambulantné poradenstvo a psychoedukáciu, ako aj klinické služby včasnej intervencie (prostredníctvom odporúčaní alebo interných služieb) najneskôr do dvoch dní po vykonaní žiadosť o prijatie. Tieto dočasné ambulantné služby sú určené na poskytovanie dodatočnej podpory pri čakaní na pobyt. |
| SUD Obytný | Do siedmich dní od vyžiadania preverte člena na úroveň potrieb starostlivosti.
Ak prijatie na potrebnú úroveň rezidenčnej starostlivosti nie je dostupné, odkážte jednotlivca na dočasné služby, ktoré môžu zahŕňať ambulantné poradenstvo a psychoedukáciu, ako aj klinické služby včasnej intervencie (prostredníctvom odporúčaní alebo interných služieb) najneskôr do siedmich dní po vykonaní žiadosť o prijatie. Tieto dočasné ambulantné služby sú určené na poskytovanie dodatočnej podpory pri čakaní na pobyt. |
Sťažnosti
Máte právo sa sťažovať. To sa môže nazvať aj sťažnosť. Môžete sa sťažovať, ak ste s vašou službou nešťastní, alebo sa domnievate, že ste boli nespravodlivo zaobchádzaní. Najskôr sa porozprávajte s poskytovateľom. Nemôžete stratiť pokrytie pri podávaní sťažnosti.
Dajte nám vedieť, ak ste nešťastní s poskytovateľmi, službami alebo rozhodnutiami o vašej liečbe. Príkladom sťažnosti je, či ste boli príjemní pre vás, alebo ste nemohli dostať schôdzku, keď ste ju potrebovali. Podrobné informácie o tom, ako podať sťažnosť a čo môžete očakávať po podaní sťažnosti, prosím kliknite tu.
odvolanie
Máte tiež právo odvolať sa. To znamená, že môžete požiadať o preskúmanie akcie alebo o tom, aké služby dostanete. Ak podáte odvolanie, stratíte výhody. Môžete podať odvolanie, ak odmietame alebo obmedzíte typ služby, ktorú požadujete. Môžete sa odvolať, ak znížime alebo zastavíme službu, ktorá bola predtým schválená. Môžete sa tiež odvolať, ak odmietame platbu za akúkoľvek časť služby. Existujú ďalšie opatrenia, ktoré môžete odvolať. Ak sa chcete dozvedieť o týchto činnostiach a ako funguje odvolací proces, kliknite prosím tu.