Žalosti
Kako vložiti pritožbo in kaj lahko pričakujete po tem, ko storite.
Kaj storiti
Želimo zagotoviti, da boste deležni najboljše možne oskrbe. Ko pa stvari niso v redu, se imaš pravico pritožiti. Temu se reče pritožba. Pritožbo lahko vložite na štiri načine:
- Pokličite nas: Vi ali vaš osebni predstavnik lahko pokličete našo ekipo za pritožbe. Pokličite jih na 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Pišite nam: Vi ali vaš osebni predstavnik lahko naši ekipi za pritožbe pošljete e-pošto. Pošljite jim e-pošto na grievance@coaccess.com.
- Izpolnite obrazec: Izpolnite obrazec za pritožbe in ga pošljite nam. Če želite poiskati naše najpogostejše oblike, kliknite tukaj.
- Napisati pismo: Lahko nam napišete pismo in nam podrobno sporočite svojo pritožbo. Pošljite svoje pismo na:
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950
Pismo mora vsebovati vaše ime, državno identifikacijsko številko (ID), naslov in telefonsko številko. Če potrebujete pomoč pri pisanju pritožbe, nas pokličite. Pokličite nas na 303-751-9005.
Obrazec za pritožbe članov
Kar se zgodi
Kaj se zgodi, ko vložim pritožbo?
- Ko prejmemo vašo pritožbo, vam bomo v dveh delovnih dneh poslali pismo. V pismu bo pisalo, da smo prejeli vašo pritožbo.
- Pregledali bomo vašo pritožbo. Lahko se pogovorimo z vami ali vašim osebnim zastopnikom ali ljudmi, ki so vpleteni v situacijo. Lahko pogledamo tudi vaše zdravstvene kartoteke.
- Nekdo, ki ni bil vpleten v situacijo, bo pregledal vašo pritožbo.
- V 15 delovnih dneh po prejemu vaše pritožbe vam bomo poslali pismo. To pismo bo povedalo, kaj smo našli in kako smo to popravili. Ali pa vas bo obvestilo, da potrebujemo več časa. Ko končamo s pregledom, boste prejeli naše pismo.
- Sodelovali bomo z vami ali vašim osebnim predstavnikom, da bi našli rešitev, ki vam najbolj ustreza.
Varuh človekovih pravic za vedenjski zdravstveni dostop do oskrbe
Urad varuha človekovih pravic za vedenjski zdravstveni dostop do oskrbe deluje kot nevtralna stranka, ki članom in izvajalcem zdravstvenih storitev pomaga pri reševanju vprašanj v zvezi z vedenjskim zdravstvenim dostopom do oskrbe. CHP + HMO je podvržen Zakonu o pariteti duševnega zdravja in odvisnosti (MHPAEA). Zavrnitev, omejitev ali odvzem ugodnosti za vedenjske zdravstvene storitve, ki jih zajema program medicinske pomoči, bi lahko bila potencialna kršitev MHPAEA. Če imate ali imate težave z vedenjskim zdravstvenim dostopom do oskrbe, se obrnite na urad varuha človekovih pravic za dostop do nege vedenjskega zdravja.
Pokličite 303-866-2789.
E-pošta ombuds@bhoco.org.
obisk bhoco.org.