Шикоятҳо
Чӣ гуна ба шумо шикоят кардан ва чӣ шумо метавонед пас аз он ки шумо интизоред.
Чи бояд кард
Мо мехоҳем боварӣ ҳосил кунем, ки шумо беҳтарин нигоҳубини имконпазирро мегиред. Аммо, вақте ки корҳо дуруст нестанд, шумо ҳақ доред шикоят кунед. Ин шикоят номида мешавад. Чор роҳе вуҷуд дорад, ки шумо метавонед шикоят пешниҳод кунед:
- Ба мо занг занед: Шумо ё намояндаи шахсии шумо метавонад ба дастаи шикоятии мо занг занад. Ба онҳо занг занед 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Ба мо имейл фиристед: Шумо ё намояндаи шахсии шумо метавонад ба дастаи шикоятии мо почтаи электронӣ фиристад. Ба онҳо почтаи электронӣ фиристед grievance@coaccess.com.
- Почтаи электронӣ: Шумо метавонед шакли шикоятро пур кунед ва онро ба мо фиристед. Барои пайдо кардани шаклҳои маъмултарини мо, зер кунед Ин ҷо.
- Як мактуб нависед: Шумо метавонед ба мо мактуб нависед, то дар бораи шикояти худ ба мо муфассал хабар диҳед. Мактуби худро ба:
ТҶ Блоки 17950
Denver, CO 80217-0950
Дар мактуб бояд ном, рақами мушаххаси давлатӣ (ID), суроға ва рақами телефони шумо дохил карда шавад. Агар ба шумо барои навиштани шикоятатон кӯмак лозим бошад, ба мо занг занед. Мо бо рақами 303-751-9005 занг занед.
Шакли шикояти аъзоён
Чи мешавад
Вақте ки ман дар бораи шикоят муроҷиат мекунам, чӣ мешавад?
- Вақте ки мо шикояти шуморо қабул кардем, мо дар давоми ду рӯзи корӣ ба шумо мактуб мефиристем. Дар мактуб гуфта мешавад, ки мо шикояти шуморо гирифтем.
- Мо шикояти шуморо дида мебароем. Мо метавонем бо шумо ё намояндаи шахсии шумо ё одамоне, ки дар вазъият иштирок доранд, сӯҳбат кунем. Мо инчунин метавонем ба сабтҳои саломатии шумо назар андозем.
- Касе, ки дар вазъият иштирок надошт, шикояти шуморо дида мебарояд.
- Дар давоми 15 рӯзи корӣ пас аз гирифтани шикояти шумо, мо ба шумо мактуб мефиристем. Дар ин мактуб гуфта мешавад, ки мо чиро ёфтем ва чй тавр онро дуруст кардем. Ё ин ба шумо хабар медиҳад, ки ба мо вақти бештар лозим аст. Пас аз анҷоми баррасии мо, шумо аз мо мактуб мегиред.
- Мо бо шумо ё намояндаи шахсии шумо кореро анҷом хоҳем дод, ки барои ҳалли мушкилоте, ки барои шумо беҳтар кор мекунанд, кӯшиш кунед.
Омбудсмен барои дастрасӣ ба нигоҳубини рафтор
Дафтари Омбудсмен оид ба дастрасии тиббии рафтор ба нигоҳубин ба ҳайси тарафдори бетараф барои кӯмак ба аъзоён ва провайдерҳои тиббӣ дар ҳалли масъалаҳои дастрасии солимии рафторӣ ба нигоҳубин амал мекунад. CHP + HMO ба қонун дар бораи баробарии солимии равонӣ ва баробарӣ ба аксия (MHPAEA) мутобиқ аст. Рад кардан, маҳдуд кардан ё нигоҳ доштани манфиатҳои хидматрасонии тиббии рафторӣ, ки дар доираи барномаи кӯмаки тиббӣ фаро гирифта шудааст, метавонад вайронкунии эҳтимолии MHPAEA бошад. Агар шумо дастрасии тиббии рафторӣ ба нигоҳубини тиббиро дошта бошед ё аз он рӯ ба рӯ шавед, бо идораи Омбудсмен оид ба дастрасии солимии рафтор ба нигоҳубин муроҷиат кунед.
Ба 303-866-2789 занг занед.
Имейл ombuds@bhoco.org.
боздид bhoco.org.