คุณภาพ
คุณภาพการดูแลของคุณมีความสำคัญต่อเรา อ่านเกี่ยวกับมาตรฐานการแต่งตั้งของเราและอื่น ๆ
มาตรฐานการแต่งตั้ง
หากคุณไม่พบการนัดหมายภายในกรอบเวลาเหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ คุณยังมีสิทธิยื่น a ข้อข้องใจ.
การเข้าถึงมาตรฐานการดูแล
สุขภาพกาย พฤติกรรม และการใช้สารเสพติด |
|
ประเภทของการดูแล | มาตรฐานทันเวลา |
ด่วน | ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากระบุความต้องการเบื้องต้น
เร่งด่วนหมายถึงการมีอยู่ของเงื่อนไขที่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต แต่ต้องการการรักษาอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีโอกาสที่สภาพจะแย่ลงหากไม่มีการแทรกแซงทางคลินิก |
การติดตามผู้ป่วยนอกหลังการรักษาในโรงพยาบาลหรือการรักษาที่อยู่อาศัย | ภายในเจ็ดวันหลังจากปล่อยตัว |
ไม่เร่งด่วนอาการ *
*สำหรับความผิดปกติด้านสุขภาพ/การใช้สารเสพติด (SUD) จะไม่สามารถพิจารณากระบวนการของการบริหารหรือการรับแบบกลุ่มเป็นการนัดหมายการรักษาสำหรับการดูแลที่ไม่เร่งด่วน การรักษาตามอาการ หรือกำหนดให้สมาชิกอยู่ในรายการรอสำหรับคำขอเริ่มต้น |
ภายในเจ็ดวันหลังจากร้องขอ
พฤติกรรมสุขภาพ/SUD ต่อเนื่อง การนัดพบผู้ป่วยนอก: ความถี่จะแตกต่างกันไปตามความคืบหน้าของสมาชิก และประเภทของการนัดตรวจ (เช่น ช่วงการรักษากับการนัดรับยา) เปลี่ยนไป ทั้งนี้ควรขึ้นอยู่กับความเฉียบแหลมและความจำเป็นทางการแพทย์ของสมาชิก |
สุขภาพร่างกายเท่านั้น |
|
ประเภทของการดูแล | มาตรฐานทันเวลา |
กรณีฉุกเฉิน | ข้อมูล การอ้างอิง และการรักษาพยาบาลฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง |
กิจวัตรประจำวัน (การตรวจร่างกายแบบไม่แสดงอาการ การดูแลป้องกัน) | ภายในหนึ่งเดือนหลังจากยื่นคำร้อง*
*เว้นแต่จะกำหนดให้เร็วกว่าตามกำหนดการของ AAP Bright Futures |
พฤติกรรมสุขภาพและการใช้สารเท่านั้น |
|
ประเภทของการดูแล | มาตรฐานทันเวลา |
ฉุกเฉิน (ทางโทรศัพท์) | ภายใน 15 นาทีหลังจากการติดต่อครั้งแรก รวมถึงการเข้าถึง TTY |
ฉุกเฉิน (ในคน) | เขตเมือง/ชานเมือง: ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากติดต่อ
พื้นที่ชนบท/เขตแดน: ภายในสองชั่วโมงหลังจากติดต่อ |
จิตเวช/การจัดการยาจิตเวช- เร่งด่วน | ภายในเจ็ดวันหลังจากร้องขอ |
จิตเวช/การจัดการยาจิตเวช- ต่อเนื่อง | ภายใน 30 วันหลังจากร้องขอ |
SUD ที่อยู่อาศัยสำหรับประชากรที่มีลำดับความสำคัญตามที่ระบุโดยสำนักงานพฤติกรรมสุขภาพตามลำดับ:
บุคคลที่มุ่งมั่นในการรักษาโดยไม่สมัครใจ |
คัดกรองสมาชิกสำหรับระดับความต้องการการดูแลภายในสองวันหลังจากขอ
หากไม่สามารถรับการรักษาในระดับที่พักอาศัยที่จำเป็นได้ ให้ส่งต่อบุคคลนั้นไปยังบริการชั่วคราว ซึ่งอาจรวมถึงการให้คำปรึกษาผู้ป่วยนอกและจิตศึกษา ตลอดจนบริการทางคลินิกเพื่อการรักษาในระยะแรก (ผ่านบริการส่งต่อหรือบริการภายใน) ไม่เกินสองวันหลังจากทำ ขอเข้าศึกษา. บริการผู้ป่วยนอกชั่วคราวเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนเพิ่มเติมขณะรอการรับเข้าพักอาศัย |
เอส ยู ดี เรสซิเดนเชียล | คัดกรองสมาชิกสำหรับระดับความต้องการการดูแลภายในเจ็ดวันหลังจากขอ
หากไม่สามารถรับการรักษาในระดับที่พักอาศัยที่จำเป็นได้ ให้ส่งต่อบุคคลนั้นไปยังบริการชั่วคราว ซึ่งอาจรวมถึงการให้คำปรึกษาผู้ป่วยนอกและจิตศึกษา ตลอดจนบริการทางคลินิกที่ให้การรักษาในระยะแรก (ผ่านบริการส่งต่อหรือบริการภายใน) ไม่เกินเจ็ดวันหลังจากทำ ขอเข้าศึกษา. บริการผู้ป่วยนอกชั่วคราวเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนเพิ่มเติมขณะรอการรับเข้าพักอาศัย |
ร้องเรียน
คุณมีสิทธิ์ร้องเรียน นี้อาจเรียกว่าข้องใจ คุณสามารถบ่นได้หากไม่พอใจกับบริการของคุณหรือคิดว่าคุณได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม พูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณก่อน คุณไม่สามารถสูญเสียความคุ้มครองสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน
โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณไม่พอใจกับผู้ให้บริการบริการของคุณหรือการตัดสินใจเกี่ยวกับการรักษาของคุณ ตัวอย่างของข้อร้องเรียนคือถ้าพนักงานต้อนรับเป็นคนหยาบคายกับคุณหรือคุณไม่สามารถนัดหมายได้เมื่อคุณต้องการ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการยื่นเรื่องร้องทุกข์และสิ่งที่คาดหวังหลังจากยื่นคำร้องแล้วโปรดคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
ศาลอุทธรณ์
นอกจากนี้คุณยังมีสิทธิอุทธรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขอการทบทวนการดำเนินการหรือการตัดสินใจเกี่ยวกับบริการที่คุณได้รับ คุณจะไม่สูญเสียผลประโยชน์ของคุณหากคุณยื่นอุทธรณ์ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้หากเราปฏิเสธหรือ จำกัด ประเภทบริการที่คุณขอ คุณสามารถอุทธรณ์ได้หากเราลดหรือหยุดให้บริการที่ได้รับอนุมัติก่อนหน้านี้ คุณสามารถอุทธรณ์ได้หากเราปฏิเสธการชำระเงินสำหรับส่วนใดส่วนหนึ่งของบริการ มีการดำเนินการอื่น ๆ ที่คุณอาจอุทธรณ์ หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการกระทำเหล่านั้นและวิธีการดำเนินการอุทธรณ์โปรดคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.