Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility ไปยังเนื้อหาหลัก

คุณภาพ

คุณภาพการดูแลของคุณมีความสำคัญต่อเรา อ่านเกี่ยวกับมาตรฐานการแต่งตั้งของเราและอื่น ๆ

มาตรฐานการแต่งตั้ง

 

หากคุณไม่พบการนัดหมายภายในกรอบเวลาเหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ คุณยังมีสิทธิยื่น a ข้อข้องใจ.

การเข้าถึงมาตรฐานการดูแล

สุขภาพกาย พฤติกรรม และการใช้สารเสพติด

ประเภทของการดูแล มาตรฐานทันเวลา
ด่วน ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากระบุความต้องการเบื้องต้น

เร่งด่วนหมายถึงการมีอยู่ของเงื่อนไขที่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต แต่ต้องการการรักษาอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีโอกาสที่สภาพจะแย่ลงหากไม่มีการแทรกแซงทางคลินิก

การติดตามผู้ป่วยนอกหลังการรักษาในโรงพยาบาลหรือการรักษาที่อยู่อาศัย ภายในเจ็ดวันหลังจากปล่อยตัว
ไม่เร่งด่วนอาการ *

*สำหรับความผิดปกติด้านสุขภาพ/การใช้สารเสพติด (SUD) จะไม่สามารถพิจารณากระบวนการของการบริหารหรือการรับแบบกลุ่มเป็นการนัดหมายการรักษาสำหรับการดูแลที่ไม่เร่งด่วน การรักษาตามอาการ หรือกำหนดให้สมาชิกอยู่ในรายการรอสำหรับคำขอเริ่มต้น

ภายในเจ็ดวันหลังจากร้องขอ

พฤติกรรมสุขภาพ/SUD ต่อเนื่อง การนัดพบผู้ป่วยนอก: ความถี่จะแตกต่างกันไปตามความคืบหน้าของสมาชิก และประเภทของการนัดตรวจ (เช่น ช่วงการรักษากับการนัดรับยา) เปลี่ยนไป ทั้งนี้ควรขึ้นอยู่กับความเฉียบแหลมและความจำเป็นทางการแพทย์ของสมาชิก

สุขภาพร่างกายเท่านั้น

ประเภทของการดูแล มาตรฐานทันเวลา
กรณีฉุกเฉิน ข้อมูล การอ้างอิง และการรักษาพยาบาลฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง
กิจวัตรประจำวัน (การตรวจร่างกายแบบไม่แสดงอาการ การดูแลป้องกัน) ภายในหนึ่งเดือนหลังจากยื่นคำร้อง*

*เว้นแต่จะกำหนดให้เร็วกว่าตามกำหนดการของ AAP Bright Futures

พฤติกรรมสุขภาพและการใช้สารเท่านั้น

ประเภทของการดูแล มาตรฐานทันเวลา
ฉุกเฉิน (ทางโทรศัพท์) ภายใน 15 นาทีหลังจากการติดต่อครั้งแรก รวมถึงการเข้าถึง TTY
ฉุกเฉิน (ในคน) เขตเมือง/ชานเมือง: ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากติดต่อ

พื้นที่ชนบท/เขตแดน: ภายในสองชั่วโมงหลังจากติดต่อ

จิตเวช/การจัดการยาจิตเวช- เร่งด่วน ภายในเจ็ดวันหลังจากร้องขอ
จิตเวช/การจัดการยาจิตเวช- ต่อเนื่อง ภายใน 30 วันหลังจากร้องขอ
SUD ที่อยู่อาศัยสำหรับประชากรที่มีลำดับความสำคัญตามที่ระบุโดยสำนักงานพฤติกรรมสุขภาพตามลำดับ:

  • สตรีมีครรภ์และใช้ยาโดยการฉีด
  • ผู้หญิงที่ตั้งครรภ์;
  • ผู้ที่ใช้ยาโดยการฉีด
  • ผู้หญิงที่มีบุตรในอุปการะ

บุคคลที่มุ่งมั่นในการรักษาโดยไม่สมัครใจ

คัดกรองสมาชิกสำหรับระดับความต้องการการดูแลภายในสองวันหลังจากขอ

หากไม่สามารถรับการรักษาในระดับที่พักอาศัยที่จำเป็นได้ ให้ส่งต่อบุคคลนั้นไปยังบริการชั่วคราว ซึ่งอาจรวมถึงการให้คำปรึกษาผู้ป่วยนอกและจิตศึกษา ตลอดจนบริการทางคลินิกเพื่อการรักษาในระยะแรก (ผ่านบริการส่งต่อหรือบริการภายใน) ไม่เกินสองวันหลังจากทำ ขอเข้าศึกษา. บริการผู้ป่วยนอกชั่วคราวเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนเพิ่มเติมขณะรอการรับเข้าพักอาศัย

เอส ยู ดี เรสซิเดนเชียล คัดกรองสมาชิกสำหรับระดับความต้องการการดูแลภายในเจ็ดวันหลังจากขอ

หากไม่สามารถรับการรักษาในระดับที่พักอาศัยที่จำเป็นได้ ให้ส่งต่อบุคคลนั้นไปยังบริการชั่วคราว ซึ่งอาจรวมถึงการให้คำปรึกษาผู้ป่วยนอกและจิตศึกษา ตลอดจนบริการทางคลินิกที่ให้การรักษาในระยะแรก (ผ่านบริการส่งต่อหรือบริการภายใน) ไม่เกินเจ็ดวันหลังจากทำ ขอเข้าศึกษา. บริการผู้ป่วยนอกชั่วคราวเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนเพิ่มเติมขณะรอการรับเข้าพักอาศัย

ร้องเรียน

คุณมีสิทธิ์ร้องเรียน นี้อาจเรียกว่าข้องใจ คุณสามารถบ่นได้หากไม่พอใจกับบริการของคุณหรือคิดว่าคุณได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม พูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณก่อน คุณไม่สามารถสูญเสียความคุ้มครองสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน

โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณไม่พอใจกับผู้ให้บริการบริการของคุณหรือการตัดสินใจเกี่ยวกับการรักษาของคุณ ตัวอย่างของข้อร้องเรียนคือถ้าพนักงานต้อนรับเป็นคนหยาบคายกับคุณหรือคุณไม่สามารถนัดหมายได้เมื่อคุณต้องการ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการยื่นเรื่องร้องทุกข์และสิ่งที่คาดหวังหลังจากยื่นคำร้องแล้วโปรดคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

ศาลอุทธรณ์

นอกจากนี้คุณยังมีสิทธิอุทธรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขอการทบทวนการดำเนินการหรือการตัดสินใจเกี่ยวกับบริการที่คุณได้รับ คุณจะไม่สูญเสียผลประโยชน์ของคุณหากคุณยื่นอุทธรณ์ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้หากเราปฏิเสธหรือ จำกัด ประเภทบริการที่คุณขอ คุณสามารถอุทธรณ์ได้หากเราลดหรือหยุดให้บริการที่ได้รับอนุมัติก่อนหน้านี้ คุณสามารถอุทธรณ์ได้หากเราปฏิเสธการชำระเงินสำหรับส่วนใดส่วนหนึ่งของบริการ มีการดำเนินการอื่น ๆ ที่คุณอาจอุทธรณ์ หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการกระทำเหล่านั้นและวิธีการดำเนินการอุทธรณ์โปรดคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.