kalidad
Ang kalidad ng iyong pag-aalaga ay mahalaga sa amin. Basahin ang tungkol sa aming mga pamantayan sa appointment at higit pa.
Mga Pamantayan sa Paghirang
Kung hindi ka makahanap ng appointment sa loob ng mga time frame na ito, mangyaring tawagan ang serbisyo sa customer para sa tulong. May karapatan ka ring mag-file ng a karaingan.
Pag-access sa Mga Pamantayan sa Pangangalaga
|
Pangkalusugan na Pangkalusugan, Kalusugan sa Pag-uugali, at Paggamit ng Substance |
|
| Uri ng Pangangalaga | Pamantayan sa Pag-iingat ng Oras |
| Urgent | Sa loob ng 24 na oras ng paunang pagkakakilanlan ng pangangailangan
Ang Urgent ay tinukoy bilang ang pagkakaroon ng mga kondisyon na hindi nagbabanta sa buhay ngunit nangangailangan ng mabilis na paggamot dahil sa inaasahang paglala ng kondisyon nang walang klinikal na interbensyon. |
| Outpatient follow-up pagkatapos ng ospital o residential na paggamot | Sa loob ng pitong araw pagkatapos ng paglabas |
| Hindi kagyat, nagpapakilala *
*Para sa kalusugan ng pag-uugali/substance use disorder (SUD), hindi maaaring isaalang-alang ang mga proseso ng administratibo o grupo ng paggamit bilang appointment sa paggamot para sa hindi agaran, may sintomas na pangangalaga o ilagay ang mga miyembro sa mga waiting list para sa mga paunang kahilingan |
Sa loob ng pitong araw pagkatapos ng kahilingan
Kalusugan ng pag-uugali/SUD patuloy mga pagbisita sa outpatient: Nag-iiba ang dalas habang umuunlad ang miyembro at nagbabago ang uri ng pagbisita (hal., session ng therapy kumpara sa pagbisita sa gamot). Ito ay dapat na nakabatay sa katalinuhan ng miyembro at pangangailangang medikal. |
|
Physical Health lamang |
|
| Uri ng Pangangalaga | Pamantayan sa Pag-iingat ng Oras |
| Kagipitan | 24 na oras sa isang araw na pagkakaroon ng impormasyon, referral, at paggamot sa mga emergency na kondisyong medikal |
| Karaniwan (mga di-nagpapakilala na pisikal na pangangalaga ng pangangalaga, pangangalaga sa pag-iwas) | Sa loob ng isang buwan pagkatapos ng kahilingan*
* Maliban kung kinakailangan ng maaga sa iskedyul ng AAP Bright Futures |
|
Kalusugan ng Pag-uugali at Paggamit ng Substance lamang |
|
| Uri ng Pangangalaga | Pamantayan sa Pag-iingat ng Oras |
| Emergency (sa pamamagitan ng telepono) | Sa loob ng 15 minuto pagkatapos ng unang pakikipag-ugnayan, kasama ang TTY accessibility |
| Emergency (personal) | Urban/suburban areas: sa loob ng isang oras ng contact
Rural/frontier na lugar: sa loob ng dalawang oras ng pakikipag-ugnayan |
| Pamamahala ng psychiatry/psychiatric na gamot- apurahan | Sa loob ng pitong araw pagkatapos ng kahilingan |
| Pamamahala ng psychiatry/psychiatric na gamot- patuloy | Sa loob ng 30 araw pagkatapos ng kahilingan |
SUD Residential para sa mga Priyoridad na populasyon na tinukoy ng Office of Behavioral Health sa pagkakasunud-sunod:
Mga taong hindi sinasadyang nakatuon sa paggamot |
I-screen ang isang miyembro para sa antas ng mga pangangailangan sa pangangalaga sa loob ng dalawang araw ng kahilingan.
Kung hindi makukuha ang pagpasok sa kinakailangang antas ng pangangalaga sa tirahan, i-refer ang indibidwal sa mga pansamantalang serbisyo, na maaaring kabilang ang pagpapayo sa outpatient at psychoeducation, gayundin ang mga serbisyong klinikal na maagang interbensyon (sa pamamagitan ng referral o panloob na mga serbisyo) nang hindi lalampas sa dalawang araw pagkatapos gawin ang kahilingan para sa pagpasok. Ang mga pansamantalang serbisyo ng outpatient na ito ay nilalayon na magbigay ng karagdagang suporta habang naghihintay ng residential admission. |
| SUD Residential | I-screen ang isang miyembro para sa antas ng mga pangangailangan sa pangangalaga sa loob ng pitong araw ng kahilingan.
Kung hindi makukuha ang pagpasok sa kinakailangang antas ng pangangalaga sa tirahan, i-refer ang indibidwal sa mga pansamantalang serbisyo, na maaaring kasama ang pagpapayo sa outpatient at psychoeducation, gayundin ang mga serbisyong klinikal na maagang interbensyon (sa pamamagitan ng referral o panloob na mga serbisyo) nang hindi lalampas sa pitong araw pagkatapos gawin ang kahilingan para sa pagpasok. Ang mga pansamantalang serbisyo ng outpatient na ito ay nilalayon na magbigay ng karagdagang suporta habang naghihintay ng residential admission. |
Mga Reklamo
Mayroon kang karapatang magreklamo. Maaari rin itong tawagin ng isang karaingan. Maaari kang magreklamo kung hindi ka nasisiyahan sa iyong serbisyo o sa palagay mo ay hindi ginagamot ang paggamot. Makipag-usap muna sa iyong provider. Hindi mo mawawala ang iyong coverage para sa pag-file ng isang reklamo.
Mangyaring ipaalam sa amin kung hindi ka nasisiyahan sa iyong mga tagapagkaloob, mga serbisyo o mga pagpapasya na ginawa tungkol sa iyong paggamot. Ang isang halimbawa ng isang karaingan ay kung ang receptionist ay bastos sa iyo o hindi ka maaaring makakuha ng appointment kapag kailangan mo ang isa. Para sa mga detalye kung paano magharap ng isang karaingan at kung ano ang aasahan pagkatapos mong maghain ng karaingan, paki-click dito.
Mga apela
Mayroon ka ring karapatang mag-apela. Nangangahulugan ito na maaari mong hilingin para sa pagsusuri ng isang aksyon o desisyon tungkol sa kung anong mga serbisyo ang iyong nakukuha. Hindi mo mawawala ang iyong mga benepisyo kung nag-file ka ng apela. Maaari kang mag-file ng apela kung tinanggihan namin o nililimitahan ang isang uri ng serbisyo na iyong hiniling. Maaari kang mag-apela kung binabawasan o huminto ang isang serbisyo na naaprubahan noon. Maaari ka ring mag-apela kung tinanggihan namin ang pagbabayad para sa anumang bahagi ng isang serbisyo. May iba pang mga aksyon na maaari mong apila. Upang malaman ang tungkol sa mga pagkilos na iyon at kung paano gumagana ang proseso ng pag-apila, mangyaring mag-click dito.