şikayetler
Bir şikayet nasıl yapılır ve sizden sonra neler bekleyebilirsiniz.
Ne yapalım
Mümkün olan en iyi bakımı aldığınızdan emin olmak istiyoruz. Ancak işler yolunda gitmediğinde şikayet etme hakkınız vardır. Buna şikayet denir. Şikayette bulunmanın dört yolu vardır:
- Bizi arayın: Siz veya kişisel temsilciniz şikayet ekibimizi arayabilirsiniz. onları şu adresten ara: 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Bize e-posta: Siz veya kişisel temsilciniz şikayet ekibimize e-posta gönderebilir. Onlara şu adresten e-posta gönderin: şikayet@coaccess.com.
- Formu doldurun: Bir şikayet formunu doldurabilir ve bize gönderebilirsiniz. En yaygın formlarımızı bulmak için tıklayın okuyun.
- Bir mektup yaz: Şikayetinizi detaylı olarak anlatmak için bize bir mektup yazabilirsiniz. Mektubunuzu şu adrese gönderin:
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950
Mektup, adınızı, eyalet kimlik (ID) numaranızı, adresinizi ve telefon numaranızı içermelidir. Şikayetinizi yazmak için yardıma ihtiyacınız varsa, bizi arayın. 303-751-9005 numaralı telefondan bizi arayın.
Üye Şikayet Formu
Ne oluyor
Bir şikayet yazdığımda ne olur?
- Şikayetinizi aldıktan sonra, iki iş günü içinde size bir mektup göndereceğiz. Mektup, şikayetinizi aldığımızı söyleyecektir.
- Şikayetinizi inceleyeceğiz. Sizinle veya kişisel temsilcinizle veya duruma karışan kişilerle konuşabiliriz. Sağlık kayıtlarınıza da bakabiliriz.
- Durumla ilgisi olmayan biri şikayetinizi inceleyecektir.
- Şikayetinizi aldıktan sonra 15 iş günü içinde size bir mektup göndereceğiz. Bu mektup ne bulduğumuzu ve nasıl düzelttiğimizi söyleyecektir. Veya daha fazla zamana ihtiyacımız olduğunu size bildirir. İncelemeyi bitirdikten sonra bizden bir mektup alacaksınız.
- Sizin için en uygun çözümü bulmaya çalışmak için sizinle veya kişisel temsilcinizle birlikte çalışacağız.
Davranış Sağlığı Bakımına Erişim Ombudsmanı
Davranış Sağlığı Bakımına Ombudsmanlık ofisi, üyelere ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına, davranışsal sağlığa bakıma erişim ile ilgili sorunları ele almalarında yardımcı olmak için tarafsız bir taraf olarak hareket eder. CHP + HMO, Ruh Sağlığı Paritesi ve Bağımlılık Eşitliği Yasası'na (MHPAEA) tabidir. Tıbbi yardım programı kapsamındaki davranışsal sağlık hizmetleri için bir inkâr, kısıtlama veya menfaatin saklanması, MHPAEA'nın potansiyel bir ihlali olabilir. Bakım konusuna davranışsal bir sağlık erişimi yaşıyorsanız veya yaşıyorsanız, Davranış Sağlığı Bakımına Erişim Ombudsmanı ofisi ile iletişime geçin.
303-866-2789'ü arayın.
e-posta ombudsman@bhoco.org.
Türkiye Dental Sosyal Medya Hesaplarından bizi takip edebilirsiniz. bhoco.org.