Kalite
Bakımınızın kalitesi bizim için önemlidir. Randevu standartları ve daha fazlası hakkında bilgi edinin.
Randevu Standartları
Bu zaman dilimlerinde randevu bulamazsanız, yardım için lütfen müşteri hizmetlerini arayın. Ayrıca dava açma hakkınız da var. şikâyet.
Bakım Standartlarına Erişim
|
Fiziksel Sağlık, Davranış Sağlığı ve Madde Kullanımı |
|
| Bakım Türü | Zamanlılık Standardı |
| Acil | İlk ihtiyacın belirlenmesinden sonraki 24 saat içinde
Acil, yaşamı tehdit etmeyen ancak klinik müdahale olmaksızın durumun kötüleşme olasılığı nedeniyle hızlı tedavi gerektiren durumların varlığı olarak tanımlanır. |
| Hastanede yatış veya yatılı tedavi sonrası ayaktan hasta takibi | Taburcu olduktan sonraki yedi gün içinde |
| Acil değil, semptomatik *
*Davranışsal sağlık/madde kullanım bozukluğu (SUD) için, idari veya grup alım süreçlerini acil olmayan, semptomatik bakım için bir tedavi randevusu olarak değerlendiremez veya üyeleri ilk talepler için bekleme listelerine yerleştiremez |
Talepten sonraki yedi gün içinde
Davranışsal sağlık/SUD devam ayakta tedavi ziyaretleri: Sıklık, üye ilerledikçe ve ziyaret türü (örneğin, terapi seansına karşı ilaç ziyareti) değiştikçe değişir. Bu, üyenin keskinliğine ve tıbbi gerekliliğine dayanmalıdır. |
|
Yalnızca Fiziksel Sağlık |
|
| Bakım Türü | Zamanlılık Standardı |
| Acil Servis | Günde 24 saat bilgi, sevk ve acil tıbbi durumların tedavisi |
| Rutin (semptomatik olmayan iyi bakım fizik muayeneleri, önleyici bakım) | Talepten sonraki bir ay içinde*
*AAP Bright Futures programı tarafından daha erken gerekmedikçe |
|
Yalnızca Davranış Sağlığı ve Madde Kullanımı |
|
| Bakım Türü | Zamanlılık Standardı |
| Acil durum (telefonla) | TTY erişilebilirliği dahil, ilk temastan sonra 15 dakika içinde |
| Acil durum (yüz yüze) | Kentsel/banliyö alanları: temastan sonraki bir saat içinde
Kırsal/sınır bölgeleri: temastan sonraki iki saat içinde |
| Psikiyatri/psikiyatrik ilaç yönetimi- acil | Talepten sonraki yedi gün içinde |
| Psikiyatri/psikiyatrik ilaç yönetimi- devam ediyor | Talepten sonraki 30 gün içinde |
Davranışsal Sağlık Ofisi tarafından aşağıdaki şekilde tanımlanan Öncelikli nüfuslar için SUD Konutları:
Tedaviye gönülsüzce bağlı olan kişiler |
Talepten sonraki iki gün içinde bir üyeyi bakım ihtiyaçları düzeyi için tarayın.
İhtiyaç duyulan yatılı bakım düzeyine kabul mümkün değilse, bireyi ayakta tedavi danışmanlığı ve psikoeğitimin yanı sıra erken müdahale klinik hizmetleri (sevk veya dahili hizmetler aracılığıyla) içerebilen geçici hizmetlere sevk edin. kabul talebi. Bu geçici ayakta tedavi hizmetleri, bir yatılı kabul için beklerken ek destek sağlamayı amaçlamaktadır. |
| SUD Konut | Bir üyeyi, talepten sonraki yedi gün içinde bakım ihtiyaçları düzeyi için tarayın.
Gerekli yatılı bakım düzeyine kabul mümkün değilse, bireyi, ayakta tedavi danışmanlığı ve psikoeğitimin yanı sıra erken müdahale klinik hizmetleri (sevk veya dahili hizmetler yoluyla) içerebilen geçici hizmetlere sevk edin. kabul talebi. Bu geçici ayakta tedavi hizmetleri, bir yatılı kabul için beklerken ek destek sağlamayı amaçlamaktadır. |
Şikayetler
Şikayet etme hakkın var. Bu da bir şikayet olarak da adlandırılabilir. Hizmetinizden memnun değilseniz veya haksız bir şekilde davranıldığını düşünüyorsanız şikayette bulunabilirsiniz. İlk önce sağlayıcınızla konuşun. Bir şikayette bulunmak için teminatınızı kaybedemezsiniz.
Sağlayıcınız, hizmetleriniz veya tedavinizle ilgili kararlarınızdan memnun değilseniz lütfen bize bildirin. Bir şikayetin örneği, resepsiyonistin size kaba davrandığında ya da bir ihtiyacınız olduğunda randevu alamıyor olmanızdır. Bir şikayetin nasıl kaydedileceği ve bir şikâyette bulunmanızın ardından ne beklemeniz gerektiğiyle ilgili ayrıntılar için lütfen tıklayın. okuyun.
Temyiz
Ayrıca itiraz etme hakkına da sahipsiniz. Bu, hangi hizmetlerin aldığına ilişkin bir işlemin veya kararın incelenmesini isteyebileceğiniz anlamına gelir. İtirazda bulunursanız, faydalarınızı kaybetmezsiniz. İstediğiniz bir hizmeti reddedersek veya sınırlandırırsak bir itirazda bulunabilirsiniz. Önceden onaylanmış bir hizmeti indirirsek veya durdurduğumuzda itiraz edebilirsiniz. Bir hizmetin herhangi bir kısmı için ödemeyi reddedersek itiraz edebilirsiniz. İtiraz edebileceğiniz başka eylemler var. Bu eylemleri ve itiraz sürecinin nasıl çalıştığını öğrenmek için lütfen tıklayın okuyun.