Якість
Якість вашої допомоги важливо для нас. Прочитайте про наші стандарти призначення та багато іншого.
Призначення стандартів
Якщо ви не можете знайти зустріч у зазначені терміни, зверніться по допомогу до служби підтримки. Ви також маєте право подати файл образа.
Доступ до стандартів догляду
|
Фізичне здоров'я, поведінкове здоров'я та вживання наркотичних речовин |
|
| Тип догляду | Стандарт своєчасності |
| Терміново | Протягом 24 годин після первинного виявлення потреби
Термінові визначають як наявність станів, які не загрожують життю, але потребують швидкого лікування через перспективу погіршення стану без клінічного втручання. |
| Амбулаторне спостереження після госпіталізації або лікування в стаціонарі | Протягом семи днів після виписки |
| Нетерміновий, симптоматичний *
*Для поведінкових розладів/розладів вживання психоактивних речовин (SUD) не можна розглядати адміністративні або групові процеси прийому як призначення лікування для нетермінової, симптоматичної допомоги або вносити членів у списки очікування на початкові запити |
Протягом семи днів після запиту
Здоров'я поведінки/SUD постійний Амбулаторні відвідування: частота змінюється в міру прогресування члена та типу відвідування (наприклад, терапевтичний сеанс або відвідування медикаментів). Це повинно ґрунтуватися на гостроті та медичній потребі члена. |
|
Тільки фізичне здоров’я |
|
| Тип догляду | Стандарт своєчасності |
| Аварійний | Цілодобова доступність інформації, направлення та лікування невідкладних медичних станів |
| Рутинні (несимптомні медичні огляди, профілактика) | Протягом одного місяця після запиту*
*Якщо цього не вимагає раніше графік AAP Bright Futures |
|
Тільки поведінкове здоров'я та вживання наркотичних речовин |
|
| Тип догляду | Стандарт своєчасності |
| Надзвичайна ситуація (по телефону) | Протягом 15 хвилин після першого контакту, включаючи доступ до TTY |
| Надзвичайна ситуація (особисто) | Міські/приміські райони: протягом години після контакту
Сільські/прикордонні райони: протягом двох годин після контакту |
| Лікування психіатрією/психіатричними препаратами - терміново | Протягом семи днів після запиту |
| Лікування психіатрією/психіатричними препаратами – триває | Протягом 30 днів після запиту |
SUD Житлові приміщення для пріоритетних груп населення, визначені Офісом поведінкової охорони здоров’я, щоб:
Особи, які вимушено перебувають на лікуванні |
Перевірте члена на рівень потреб у догляді протягом двох днів після запиту.
Якщо прийом до необхідного інтернатного рівня неможливий, направте особу до тимчасових служб, які можуть включати амбулаторне консультування та психоосвіту, а також клінічні послуги раннього втручання (через направлення або внутрішні служби) не пізніше ніж через два дні після надання запит на прийом. Ці тимчасові амбулаторні послуги призначені для надання додаткової підтримки під час очікування госпіталізації. |
| SUD Житловий | Перевірте учасника на рівень потреб у догляді протягом семи днів після запиту.
Якщо госпіталізація на необхідний рівень стаціонару недоступна, направте особу до тимчасових послуг, які можуть включати амбулаторне консультування та психоосвіту, а також клінічні послуги раннього втручання (через направлення або внутрішні служби) не пізніше ніж через сім днів після надання запит на прийом. Ці тимчасові амбулаторні послуги призначені для надання додаткової підтримки під час очікування госпіталізації. |
Скарги
Ви маєте право скаржитися. Це також можна назвати скаргою. Ви можете скаржитися, якщо ви незадоволені вашим послугою або думаєте, що з вами траплялися несправедливо. Перш за все поговоріть зі своїм постачальником. Ви не можете втратити своє покриття для подання скарги.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо ви не задоволені своїми постачальниками, службами або рішеннями щодо вашого лікування. Прикладом скарги є те, що ресепшн був грубим для вас, або ви не могли отримати зустріч, коли вам це потрібно. Щоб отримати докладніші відомості про подання скарги та очікування після подання скарги, натисніть кнопку тут.
Звернення
Ви також маєте право на оскарження. Це означає, що ви можете попросити переглянути дію або рішення про те, які послуги ви отримуєте. Ви не втратите свої пільги, якщо ви подасте апеляцію. Ви можете подати апеляцію, якщо ми заперечуємо або обмежуємо тип послуги, яку ви запитуєте. Ви можете подати апеляцію, якщо ми скоротимо чи зупинимо надану раніше службу. Ви також можете оскаржити, якщо ми відмовляємось платити за будь-яку частину послуги. Є інші дії, які ви можете оскаржити. Щоб дізнатись про ці дії та способи обробки апеляції, натисніть кнопку тут.