شکایتیں
شکایت کرنے کا طریقہ کیسے کریں اور آپ کے بعد کیا کر سکتے ہیں.
کیا کروں
ہم اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کی بہترین دیکھ بھال ممکن ہو۔ لیکن، جب چیزیں ٹھیک نہیں ہیں، تو آپ کو شکایت کرنے کا حق ہے۔ اسے شکایت کہتے ہیں۔ آپ شکایت درج کروانے کے چار طریقے ہیں:
- ہمیں کال کریں: آپ یا آپ کا ذاتی نمائندہ ہماری شکایت ٹیم کو کال کر سکتے ہیں۔ ان پر کال کریں۔ 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - ہمیں ای میل: آپ یا آپ کا ذاتی نمائندہ ہماری شکایت ٹیم کو ای میل کر سکتے ہیں۔ انہیں ای میل کریں۔ grievance@coaccess.com.
- ایک فارم کو بھریں: آپ شکایت فارم بھر سکتے ہیں اور اسے بھیج سکتے ہیں. ہمارے سب سے زیادہ عام فارم تلاش کرنے کے لئے، کلک کریں یہاں.
- خط لکھنے: آپ ہمیں اپنی شکایت کے بارے میں تفصیل سے بتانے کے لیے خط لکھ سکتے ہیں۔ اپنا خط بھیجیں:
PO بکس 17950
ڈینور، CO 80217-0950
خط میں آپ کا نام، ریاست کی شناخت (ID) نمبر، پتہ، اور فون نمبر شامل ہونا چاہیے۔ اگر آپ کو اپنی شکایت لکھنے میں مدد کی ضرورت ہو تو ہمیں کال کریں۔ ہمیں 303-751-9005 پر کال کریں۔
ممبر کی شکایت کا فارم
کیا ہوتا ہے
جب میں شکایت کروں تو کیا ہوتا ہے؟
- آپ کی شکایت موصول ہونے کے بعد، ہم آپ کو دو کاروباری دنوں کے اندر ایک خط بھیجیں گے۔ خط کہے گا کہ ہمیں آپ کی شکایت ملی ہے۔
- ہم آپ کی شکایت کا جائزہ لیں گے۔ ہم آپ سے یا آپ کے ذاتی نمائندے، یا صورت حال میں ملوث لوگوں سے بات کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کے صحت کے ریکارڈ کو بھی دیکھ سکتے ہیں۔
- کوئی شخص جو اس صورتحال میں ملوث نہیں تھا وہ آپ کی شکایت کا جائزہ لے گا۔
- آپ کی شکایت موصول ہونے کے 15 کاروباری دنوں کے اندر، ہم آپ کو ایک خط بھیجیں گے۔ یہ خط بتائے گا کہ ہمیں کیا ملا اور ہم نے اسے کیسے ٹھیک کیا۔ یا یہ آپ کو بتائے گا کہ ہمیں مزید وقت درکار ہے۔ جائزہ مکمل کرنے کے بعد آپ کو ہماری طرف سے ایک خط موصول ہوگا۔
- ہم آپ کے یا آپ کے ذاتی نمائندہ کے ساتھ کام کریں گے جو آپ کے لئے بہترین کام انجام دے سکیں.
صحت سے متعلق دیکھ بھال تک رسائی کے لئے محتسب
اومبڈسمین فار روئیے ہیوئل ہیلتھ رس ٹو ٹو کیئر کا ممبران اور صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے کی دیکھ بھال تک رویioہ صحت تک رسائی سے متعلق امور کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لئے غیر جانبدار پارٹی کے طور پر کام کرتا ہے۔ CHP + HMO دماغی صحت کی برابری اور علت ایکویٹی ایکٹ (MHPAEA) کے تابع ہے۔ طبی امداد کے پروگرام کے تحت پیش آنے والے سلوک سے متعلق صحت کی خدمات کے لئے انکار ، پابندی ، یا فوائد کو روکنا ایم ایچ پی اے ای اے کی ممکنہ خلاف ورزی ہوسکتی ہے۔ اگر آپ دیکھ بھال کے معاملے تک صحت سے متعلق سلوک تک رسائی حاصل کر رہے ہیں یا ان کا سامنا کررہے ہیں تو ، نگہداشت کے لئے سلوک صحت سے متعلق محتسب کے دفتر سے رابطہ کریں۔
303-866-2789 پر کال کریں۔
دوستوں کوارسال کریں ombuds@bhoco.org.
دورہ bhoco.org.