Khiếu kiện
Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại và những gì bạn có thể mong đợi sau khi bạn làm.
Làm gì
Chúng tôi muốn đảm bảo bạn nhận được sự chăm sóc tốt nhất có thể. Tuy nhiên, khi mọi thứ không ổn, bạn có quyền khiếu nại. Điều này được gọi là khiếu nại. Có bốn cách bạn có thể nộp đơn khiếu nại:
- Gọi cho chúng tôi: Bạn hoặc đại diện cá nhân của bạn có thể gọi cho nhóm giải quyết khiếu nại của chúng tôi. Gọi cho họ theo số 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Gửi email cho chúng tôi: Bạn hoặc đại diện cá nhân của bạn có thể gửi email cho nhóm khiếu nại của chúng tôi. Gửi email cho họ tại khiếu nại@coaccess.com.
- Điền vào biểu mẫu: Bạn có thể điền vào mẫu đơn khiếu nại và gửi cho chúng tôi. Để tìm các biểu mẫu phổ biến nhất của chúng tôi, hãy nhấp vào tại đây.
- Viết một bức thư: Bạn có thể viết thư cho chúng tôi để thông báo chi tiết về khiếu nại của bạn. Gửi thư của bạn tới:
Pô Box 17950
Denver, CO 80217-0950
Bức thư phải bao gồm tên, số nhận dạng tiểu bang (ID), địa chỉ và số điện thoại của bạn. Nếu bạn cần trợ giúp để viết đơn khiếu nại, hãy gọi cho chúng tôi. Hãy gọi cho chúng tôi theo số 303-751-9005.
Mẫu đơn khiếu nại của thành viên
Điều gì xảy ra
Điều gì xảy ra khi tôi nộp đơn khiếu nại?
- Sau khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ gửi thư cho bạn trong vòng hai ngày làm việc. Bức thư sẽ nói rằng chúng tôi đã nhận được khiếu nại của bạn.
- Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn. Chúng tôi có thể nói chuyện với bạn hoặc đại diện cá nhân của bạn hoặc những người liên quan đến tình huống này. Chúng tôi cũng có thể xem hồ sơ sức khỏe của bạn.
- Một người không liên quan đến tình huống này sẽ xem xét khiếu nại của bạn.
- Trong vòng 15 ngày làm việc sau khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ gửi thư cho bạn. Bức thư này sẽ cho biết những gì chúng tôi đã tìm thấy và cách chúng tôi khắc phục nó. Hoặc nó sẽ cho bạn biết rằng chúng tôi cần thêm thời gian. Bạn sẽ nhận được thư từ chúng tôi sau khi chúng tôi hoàn tất việc xem xét.
- Chúng tôi sẽ làm việc với bạn hoặc đại diện cá nhân của bạn để cố gắng tìm một giải pháp phù hợp nhất với bạn.
Thanh tra viên để tiếp cận chăm sóc sức khỏe hành vi
Văn phòng của Thanh tra viên về Tiếp cận chăm sóc sức khỏe hành vi hoạt động như một bên trung lập để giúp các thành viên và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe giải quyết các vấn đề liên quan đến tiếp cận chăm sóc sức khỏe hành vi. CHP + HMO tuân theo Đạo luật tương đương sức khỏe và nghiện ngập tâm thần (MHPAEA). Việc từ chối, hạn chế hoặc từ chối các lợi ích đối với các dịch vụ sức khỏe hành vi được bảo hiểm theo chương trình hỗ trợ y tế có thể là một vi phạm tiềm năng của MHPAEA. Nếu bạn có hoặc đang gặp phải vấn đề chăm sóc sức khỏe hành vi đối với vấn đề chăm sóc, hãy liên hệ với văn phòng của Thanh tra viên về Quyền truy cập chăm sóc sức khỏe hành vi.
Gọi 303-866-2789.
E-mail thanh tra@bhoco.org.
Truy cập bhoco.org.