Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility Bỏ qua nội dung chính

Chất lượng

Chất lượng chăm sóc của bạn quan trọng đối với chúng tôi. Đọc về các tiêu chuẩn cuộc hẹn của chúng tôi và hơn thế nữa.

Tiêu chuẩn bổ nhiệm

 

Nếu bạn không thể tìm được cuộc hẹn trong những khung giờ này, vui lòng gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được trợ giúp. Bạn cũng có quyền nộp khiếu nại.

Tiếp cận các tiêu chuẩn chăm sóc

Sức khỏe thể chất, sức khỏe hành vi và sử dụng chất

Loại hình chăm sóc Tiêu chuẩn về thời gian
Khẩn cấp Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác định nhu cầu ban đầu

Khẩn cấp được định nghĩa là sự tồn tại của các tình trạng không nguy hiểm đến tính mạng nhưng cần được điều trị nhanh chóng vì tình trạng này có thể trở nên tồi tệ hơn mà không cần can thiệp lâm sàng.

Theo dõi ngoại trú sau khi nhập viện hoặc điều trị nội trú Trong vòng bảy ngày sau khi xuất viện
Không khẩn cấp, có triệu chứng *

* Đối với sức khỏe hành vi / rối loạn sử dụng chất gây nghiện (SUD), không thể coi các quy trình quản lý hành chính hoặc theo nhóm là một cuộc hẹn điều trị để chăm sóc không khẩn cấp, có triệu chứng hoặc đưa các thành viên vào danh sách chờ cho các yêu cầu ban đầu

Trong vòng bảy ngày sau khi yêu cầu

Sức khỏe hành vi / SUD đang diễn ra các lần khám bệnh ngoại trú: Tần suất thay đổi khi hội viên tiến triển và hình thức thăm khám (ví dụ: buổi trị liệu so với lần khám bằng thuốc) thay đổi. Điều này phải dựa trên sự nhạy bén của thành viên và nhu cầu y tế.

Chỉ sức khỏe thể chất

Loại hình chăm sóc Tiêu chuẩn về thời gian
Trường hợp khẩn cấp 24 giờ một ngày có sẵn thông tin, chuyển tuyến và điều trị các tình trạng y tế khẩn cấp
Định kỳ (khám sức khỏe tổng quát không có triệu chứng, chăm sóc dự phòng) Trong vòng một tháng sau khi yêu cầu *

* Trừ khi được yêu cầu sớm hơn theo lịch trình của AAP Bright Futures

Chỉ sử dụng chất và sức khỏe hành vi

Loại hình chăm sóc Tiêu chuẩn về thời gian
Khẩn cấp (qua điện thoại) Trong vòng 15 phút sau lần tiếp xúc đầu tiên, bao gồm cả khả năng tiếp cận TTY
Khẩn cấp (trực tiếp) Khu vực nội thành / ngoại thành: trong vòng một giờ kể từ khi liên hệ

Khu vực nông thôn / biên giới: trong vòng hai giờ kể từ khi liên hệ

Khoa tâm thần / quản lý thuốc tâm thần- khẩn cấp Trong vòng bảy ngày sau khi yêu cầu
Khoa tâm thần / quản lý thuốc tâm thần- đang diễn ra Trong vòng 30 ngày sau khi yêu cầu
Khu dân cư SUD dành cho các nhóm dân cư ưu tiên được Văn phòng Sức khỏe Hành vi xác định theo thứ tự:

  • Phụ nữ có thai và sử dụng ma túy qua đường tiêm chích;
  • Phụ nữ có thai;
  • Người sử dụng ma túy qua đường tiêm chích;
  • Phụ nữ có con sống phụ thuộc;

Những người không tự nguyện cam kết điều trị

Sàng lọc một thành viên để biết mức độ nhu cầu chăm sóc trong vòng hai ngày kể từ ngày yêu cầu.

Nếu không có sẵn dịch vụ chăm sóc nội trú cần thiết, hãy giới thiệu cá nhân đó đến các dịch vụ tạm thời, có thể bao gồm tư vấn ngoại trú và hướng dẫn tâm lý, cũng như các dịch vụ lâm sàng can thiệp sớm (thông qua giới thiệu hoặc dịch vụ nội bộ) không muộn hơn hai ngày sau khi thực hiện yêu cầu nhập học. Các dịch vụ ngoại trú tạm thời này nhằm hỗ trợ thêm trong thời gian chờ đợi nhập viện.

Khu dân cư SUD Sàng lọc một thành viên để biết mức độ nhu cầu chăm sóc trong vòng bảy ngày kể từ ngày yêu cầu.

Nếu không có cơ sở chăm sóc nội trú cần thiết, hãy giới thiệu người đó đến các dịch vụ tạm thời, có thể bao gồm tư vấn ngoại trú và hướng dẫn tâm lý, cũng như các dịch vụ lâm sàng can thiệp sớm (thông qua dịch vụ chuyển tuyến hoặc nội bộ) không muộn hơn bảy ngày sau khi thực hiện yêu cầu nhập học. Các dịch vụ ngoại trú tạm thời này nhằm hỗ trợ thêm trong thời gian chờ đợi nhập viện.

Khiếu nại

Bạn có quyền khiếu nại. Điều này cũng có thể được gọi là than phiền. Bạn có thể khiếu nại nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của bạn hoặc nghĩ rằng bạn đã được đối xử không công bằng. Nói chuyện với nhà cung cấp của bạn trước. Bạn không thể mất bảo hiểm của bạn để nộp đơn khiếu nại.

Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn không hài lòng với nhà cung cấp, dịch vụ hoặc quyết định của bạn về việc điều trị. Một ví dụ về khiếu nại là nếu nhân viên tiếp tân là thô lỗ với bạn hoặc bạn không thể có được một cuộc hẹn khi bạn cần một. Để biết chi tiết về cách nộp đơn khiếu nại và những gì mong đợi sau khi bạn nộp đơn khiếu nại, vui lòng nhấp vào tại đây.

Appeals

Bạn cũng có quyền khiếu nại. Điều này có nghĩa là bạn có thể yêu cầu xem xét một hành động hoặc quyết định về những dịch vụ bạn nhận được. Quý vị sẽ không mất quyền lợi nếu quý vị nộp đơn kháng cáo. Bạn có thể nộp kháng cáo nếu chúng tôi từ chối hoặc giới hạn một loại dịch vụ mà bạn yêu cầu. Bạn có thể khiếu nại nếu chúng tôi giảm hoặc ngừng dịch vụ đã được chấp thuận trước đó. Bạn cũng có thể khiếu nại nếu chúng tôi từ chối thanh toán cho bất kỳ phần nào của dịch vụ. Có những hành động khác mà bạn có thể khiếu nại. Để tìm hiểu về các hành động đó và cách quy trình kháng nghị hoạt động, vui lòng nhấp vào tại đây.