质量保证
您的护理质量对我们很重要。 了解我们的预约标准等。
任命标准
如果您无法在这些时间范围内找到预约，请致电客户服务寻求帮助。 您也有权提交一份 不平.
获得护理标准
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身体健康、行为健康和物质使用 |
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| 护理类型 | 时效标准 |
| 紧急 | 在初步确定需求后 24 小时内
紧急的定义为存在不危及生命但需要迅速治疗的情况，因为在没有临床干预的情况下情况可能会恶化。 |
| 住院或住院治疗后的门诊随访 | 出院后七日内 |
| 非紧急，有症状*
*对于行为健康/物质使用障碍 (SUD)，不能将行政或团体摄入过程视为非紧急、对症护理的治疗预约，也不能将成员列入初始请求的等候名单 |
请求后 XNUMX 天内
行为健康/SUD 正在进行 门诊就诊：频率随着会员的进步和就诊类型（例如，治疗期与药物就诊）的变化而变化。 这应基于会员的敏锐度和医疗需要。 |
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仅身体健康 |
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| 护理类型 | 时效标准 |
| 紧急灾难 | 全天 24 小时提供紧急医疗状况的信息、转诊和治疗 |
| 常规（无症状的健康体检、预防保健） | 申请后一个月内*
*除非 AAP Bright Futures 计划提前要求 |
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仅限行为健康和物质使用 |
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| 护理类型 | 时效标准 |
| 紧急情况（通过电话） | 初次联系后 15 分钟内，包括 TTY 可访问性 |
| 紧急（面对面） | 市区/郊区：一小时内联系
农村/边疆地区：两小时内联系 |
| 精神科/精神科药物管理 - 紧急 | 请求后 XNUMX 天内 |
| 精神科/精神科药物管理 - 正在进行 | 请求后 30 天内 |
由行为健康办公室确定的优先人群的 SUD 住宅，顺序如下：
非自愿接受治疗的人 |
在请求后的两天内筛选成员的护理需求水平。
如果无法进入所需的住宅级护理，请在完成后两天内将个人转介到临时服务，其中可能包括门诊咨询和心理教育，以及早期干预临床服务（通过转诊或内部服务）入学申请。 这些临时门诊服务旨在在等待住院期间提供额外的支持。 |
| SUD住宅 | 在提出请求后的 XNUMX 天内筛选成员的护理需求水平。
如果无法进入所需的住宅级护理，请在做出决定后不迟于 XNUMX 天将个人转介到临时服务，其中可能包括门诊咨询和心理教育，以及早期干预临床服务（通过转诊或内部服务）入学申请。 这些临时门诊服务旨在在等待住院期间提供额外的支持。 |
投诉
你有权投诉。 这也可称为申诉。 如果您对您的服务不满意或认为您遭到不公平待遇，您可以提出投诉。 首先与您的提供者交谈。 您不能失去提交投诉的覆盖范围。
如果您对您的医疗服务提供者，服务或决定不满意，请告诉我们。 抱怨的一个例子是，如果接待员对你很粗鲁，或者在你需要的时候无法预约。 有关如何提出申诉以及在提出申诉后会发生什么的详细信息，请单击 点击此处.
上诉
你也有权上诉。 这意味着您可以要求查看有关您获得的服务的操作或决定。 如果您提出上诉，您不会失去您的利益。 如果我们拒绝或限制您请求的服务类型，您可以提出上诉。 如果我们减少或停止之前批准的服务，您可以提出申诉。 如果我们拒绝为服务的任何部分付款，您也可以提出申诉。 您还可以提出其他诉讼。 要了解这些操作以及申诉流程的工作原理，请点击 点击此处.