申訴

• 聯繫我們： 您或您的個人代表 可以致電我們的申訴團隊。 致電他們 303-751-9005 or
  at 800-511-5010.
• 請電郵給我們查詢： 您或您的個人代表 可以給我們的申訴團隊發送電子郵件。 給他們發電子郵件至 grievance@coaccess.com.
• 填寫表格： 您可以填寫申訴表並將其發送給我們。 要查找我們最常見的表格，請單擊 点击這裡.
• 寫一封信： 您可以寫信給我們，詳細告訴我們您的投訴。 將您的信件發送至：

該信函應包含您的姓名、州身份證號 (ID)、地址和電話號碼。 如果您需要幫助來寫申訴，請致電我們。 請致電 303-751-9005 聯繫我們。

• 一旦我們收到您的申訴，我們將在兩個工作日內向您發送一封信。 信中會說我們收到了您的申訴。
• 我們將審查您的申訴。 我們可能會與您或您的個人代表或涉及該情況的人員進行交談。 我們還可能查看您的健康記錄。
• 未參與該情況的人員將審查您的申訴。
• 在收到您的申訴後 15 個工作日內，我們將向您發送一封信。 這封信將說明我們發現了什麼以及如何修復它。 或者它會讓您知道我們需要更多時間。 我們完成審核後，您將收到我們的一封信。
• 我們將與您或您的個人代表合作，努力找到最適合您的解決方案。

行為健康獲得護理監察員辦公室作為中立方，幫助會員和醫療保健提供者解決與行為健康獲得護理相關的問題。 CHP+ HMO 須遵守《心理健康平等和成癮公平法案》(MHPAEA)。 拒絕、限製或扣留醫療援助計劃涵蓋的行為健康服務福利可能會違反 MHPAEA。 如果您有或正在經歷行為健康護理問題，請聯繫行為健康護理監察員辦公室。

致電 303-866-2789。
電子郵件 ombuds@bhoco.org.
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