品質
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任命標準
如果您無法在這些時間範圍內找到預約，請致電客戶服務尋求幫助。 您也有權提交一份 不平.
獲得護理標準
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身體健康、行為健康和物質使用 |
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| 護理類型 | 時效標準 |
| 緊急 | 在初步確定需求後 24 小時內
緊急的定義為存在不危及生命但需要迅速治療的情況，因為在沒有臨床干預的情況下情況可能會惡化。 |
| 住院或住院治療後的門診隨訪 | 出院後七日內 |
| 非緊急，有症狀*
*對於行為健康/物質使用障礙 (SUD)，不能將行政或團體攝入過程視為非緊急、對症護理的治療預約，也不能將成員列入初始請求的等候名單 |
請求後 XNUMX 天內
行為健康/SUD 正在進行 門診就診：頻率隨著會員的進步和就診類型（例如，治療期與藥物就診）的變化而變化。 這應基於會員的敏銳度和醫療需要。 |
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僅身體健康 |
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| 護理類型 | 時效標準 |
| 緊急新聞 | 全天 24 小時提供緊急醫療狀況的信息、轉診和治療 |
| 常規（無症狀的健康體檢、預防保健） | 申請後一個月內*
*除非 AAP Bright Futures 計劃提前要求 |
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僅限行為健康和物質使用 |
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| 護理類型 | 時效標準 |
| 緊急情況（通過電話） | 初次聯繫後 15 分鐘內，包括 TTY 可訪問性 |
| 緊急（面對面） | 市區/郊區：一小時內聯繫
農村/邊疆地區：兩小時內聯繫 |
| 精神科/精神科藥物管理 - 緊急 | 請求後 XNUMX 天內 |
| 精神科/精神科藥物管理 - 正在進行 | 請求後 30 天內 |
由行為健康辦公室確定的優先人群的 SUD 住宅，順序如下：
非自願接受治療的人 |
在請求後的兩天內篩選成員的護理需求水平。
如果無法進入所需的住宅級護理，請在完成後兩天內將個人轉介到臨時服務，其中可能包括門診諮詢和心理教育，以及早期干預臨床服務（通過轉診或內部服務）入學申請。 這些臨時門診服務旨在在等待住院期間提供額外的支持。 |
| 南德住宅 | 在提出請求後的 XNUMX 天內篩選成員的護理需求水平。
如果無法進入所需的住宅級護理，請在做出決定後不遲於 XNUMX 天將個人轉介到臨時服務，其中可能包括門診諮詢和心理教育，以及早期干預臨床服務（通過轉診或內部服務）入學申請。 這些臨時門診服務旨在在等待住院期間提供額外的支持。 |
投訴
你有權投訴。 這也可能被稱為委屈。 如果您對服務不滿意或認為您受到不公平待遇，則可以投訴。 請先與您的提供商聯繫。 您不能失去提交投訴的覆蓋範圍。
如果您對您的服務提供者，服務或您的治療做出的決定感到不滿，請告訴我們。 一個不滿的例子是，如果接待員對你不禮貌，或者當你需要時，你不能預約。 有關如何提出申訴的細節以及提出申訴後的期待，請點擊 点击這裡.
上訴
你也有權上訴。 這意味著您可以要求查看有關您獲得的服務的操作或決定。 如果您提出上訴，您不會失去您的利益。 如果我們拒絕或限制您請求的服務類型，您可以提出上訴。 如果我們減少或停止之前獲得批准的服務，您可以提出申訴。 如果我們拒絕為服務的任何部分付款，您也可以提出申訴。 您還可以提出其他訴訟。 要了解這些行為以及申訴流程的工作原理，請點擊 点击這裡.