Национална недеља квалитета здравствене заштите: сви смо ми лидери у побољшању квалитета

Национална недеља квалитета здравствене заштите, која се обележава од 15. до 21. октобра, прилика је да прихватимо чињеницу да свако од нас има потенцијал да буде шампион квалитета и унапређења процеса. Унапређење процеса је камен темељац у домену настојања у области квалитета здравствене заштите, и то је супермоћ коју сви делимо. Без обзира да ли сте неко ко поздравља промену или неко ко преферира испробано и истинито, способност да се унапреди процес уједињује све нас, ткајући заједничку нит која повезује нашу здравствену заједницу и шире.

Од 1, предузећа у Колораду су морала да почну да наплаћују потрошачима накнаду од 10 центи за сваку пластичну и папирну кесу коју носе из продавнице. Прошле су скоро две године откако је овај закон ступио на снагу, а потрошачи су се прилагодили и променили своје процесе да унесу кесе за вишекратну употребу у продавнице или су претрпели цену заборављања.

За потрошаче који раније нису донели личне торбе у продавницу, нови закон је подстакао промену у понашању. Уместо да се купци фокусирају само на своју листу намирница са главом пуном поврћа и млечних производа за преузимање, они су такође морали да се сете да понесу кесе за вишекратну употребу. Током времена, путем покушаја и грешака, појединци су дошли до различитих техника да побољшају свој процес сећања да унесу торбе у продавницу. Већина људи је постепено прилагођавала своје навике применом промена у својим рутинама које су повећале вероватноћу памћења торби за продавницу, можда коришћењем подсетника на свом паметном телефону, означавањем места за торбу близу кључева аутомобила или упарујући нову навику памћења торби са стара навика прављења листе намирница.

Овај процес је начин континуиране процене могућности и потенцијалног утицаја сценарија (заборављање торби и плаћање), стратешке могућности побољшања (подешавање подсетника на телефону) и испитивање исхода (размишљајући о томе како су функционисали покушаји памћења торби). У побољшању процеса, овај когнитивни оквир се формално назива анализа План-Уради-Проучи-Делуј (ПСДА), што је модел за континуирано побољшање процеса које вероватно радите редовно, а да тога нисте ни свесни.

Да бисмо пружили контекст, ево ПДСА анализе примењене на развој навике доследног уношења кеса за вишекратну употребу у продавницу.

План:

Фаза планирања почела је увођењем новог закона у Колораду који је обавезао предузећа да наплаћују пластичну кесу.

Потрошачи су морали да прилагоде своје понашање доносећи кесе за вишекратну употребу како би избегли плаћање кеса за једнократну употребу и стога креирали план како да то ураде.

До:

У овој фази, људи су почели да примењују технике подсетника које се користе да се сете да унесу торбе у аутомобил и у продавницу.

Неки појединци су првобитно платили накнаду, док су други били „рани адаптори“.

studija:

Фаза студије је укључивала посматрање исхода нових техника и понашања подсетника и анализу резултата.

Обрасци адаптације су се појавили док су људи тестирали различите стратегије како би запамтили своје торбе.

Акт:

На основу даљег исхода нових понашања и повратних информација, појединци су предузели акције да побољшају свој приступ (повећавају понашања за која се утврди да су функционисала).

 

Ова широко распрострањена адаптација одражава побољшање процеса јер су појединци реаговали на промене у накнадама за торбе, учили из својих искустава и прилагођавали своје понашање и праксу током времена како би постигли своје жељене циљеве. Слично томе, у оквиру здравствене заштите, ми стално настојимо да побољшамо начин на који радимо и пружамо негу појединцима кроз побољшања процеса као што су избегавање трошкова и повећање ефикасности.

Док обележавамо Националну недељу квалитета здравствене заштите, користимо прилику да препознамо и ценимо немилосрдне напоре уложене у потрази за бољом здравственом заштитом и бољим исходима пацијената. Одајемо почаст непоколебљивој посвећености здравствених радника који истрајно раде на унапређењу здравља пацијената, њихових колега и њих самих. Ова недеља нам такође пружа прилику да признамо и прославимо својствен потенцијал за побољшање процеса који се налази у сваком од нас.