Средњогодишњи одраз
То су тренуци који нас одређују.
Не говорим о запаженим тренуцима: оним временима криза и помпе који урезују имена и слике у нашу колективну психу. Уместо тога, говорим о често тихим, увек значајним последицама, када заиста одлучимо да ли ће оно што смо научили обликовати онога ко ћемо постати. Додуше, ово можда звучи мало превише поетично за запис на блогу о пословању компаније, али ми смо заиста у јединственом тренутку историје наше компаније, тачки када се инциденти нашег времена догађају директно у простору на којем је изграђен Цолорадо Аццесс раширено. Наш наратив биће написан на начин како испуњавамо тај простор.
На много начина, прва половина 2021. године била је време размишљања и одговора наше компаније. Како се на одговарајући начин рефлектујемо на догађаје 2020. године и како ефикасно реагујемо? На друге начине, протеклих шест месеци било је понављање наше посвећености стварима за које смо се пријавили када смо прихватили одговорност као регионални одговорни ентитет. У сваком погледу, ових 180-ак дана било је прилика да се те ствари споје у једну целовитију, разумевајући верзију нас самих - да се сврсисходно крећемо између мисли о правичности и радњи које то рађају, сматрајући се подршком и ослањањем за људе и партнери којима служимо.
Ове године тимови за здравствено осигурање, управљање негом и оперативни програм за Цолорадо Аццесс успешно су радили на покретању великих програма подршке вакцинацији против ЦОВИД-19 чији је циљ повезивање чланова са ресурсима и образовањем и помоћ у одређивању састанака. На пример, од маја, на пример, 100% чланова Цолорадо Аццесс-а који су повезани са домом досегнули су подршком за своје вакцинације. Тимови за ангажовање у заједници раде на развоју и примени даље финансијске подршке за иновативне програме који се директно ослањају на питања диспаритета и настоје да оснаже партнере у заједници у њиховом домету и ефикасности. Финансирање средстава за заједницу за иновације усредсредит ће се на подручја попут јачања праведнијег цјевовода за клиничку радну снагу и подстицања културно доступног здравственог образовања и писмености. Један одређени програм, изазов за дизајн здравствене једнакости, окупит ће различите заинтересоване стране око питања високо ризичног материнства у популацијама БИПОЦ, и изазвати учеснике да развију програмско рјешење кроз медијативну, креативну радионицу за рјешавање проблема. Истовремено, особље за односе са добављачима ради на дубљем разумевању наше мреже и утицаја које је ЦОВИД-19 имао на наше бројне партнере који пружају услуге. Овај рад захтева фокусиран, координиран и ефикасан напор у домету и резултира не само побољшаним подацима о нашој мрежи, већ и побољшаним односима са нашим добављачима и повећаним поверењем у Цолорадо Аццесс као подржавајућег партнера - нешто што је тешко квантификовати, али немогуће заменити.
Наш ангажовани тим чланова наставља своје напоре да боље разуме чланово искуство и то разумевање претвори у ефикасну политику. Цолорадо Аццесс посвећен је стварању најбољег искуства наших чланова, а ово започиње емпатијом, пажњом и поштовањем; пролази кроз различите перспективе; и води до фокусираних решења за проблеме из стварног света. У наредним месецима, ангажовање чланова радиће директно са члановима на информисању, дискусији и слушању - и развијању метода за размену искустава чланова са различитом публиком.
Широм организације - као директан резултат понављања неправди од стране ЦОВИД-19 - сви тимови се обавезују да ће дубље сагледати наше регионе, користећи квалитативне и квантитативне податке, искуство и знање како би изградили потпунији поглед на људе којима служимо, добављаче које подржавамо и квартове у којима живе и раде. Ово је узбудљив посао који може преобликовати начин на који гледамо на наше могућности за интеракцију са члановима, рад са пружаоцима услуга и постизање бољих здравствених резултата.
У исто време, Цолорадо Аццесс наставља наш рад као лидер у администрирању, развоју и испоруци здравствених програма за најугроженије популације у Колораду. Промене на државној мрежи ЦХП + Манагед Царе додале су повећану одговорност нашој улози администратора ЦХП +. Наши тимови за управљање здрављем и коришћењем понашања настављају да сарађују са партнерима у више арена како би развили мрежу, партнерства и процесе како би задовољили захтеве недавно примењене користи од Медицаид-а са поремећајем употребе супстанци. Ово није ни приближно једноставно као што звучи претходна реченица, јер пресеца бројна поља стручности и заокружује сложени низ прописа, користи, очекивања и најбољих пракси и клиничког знања како би се створило окружење у којем се чланови боре са СУД-ом могу добити клиничку, бихевиоралну и емоционалну негу која им је потребна.
Тим за подршку пракси у Колораду сазвао је рад са центрима за ментално здравље у заједници и нашим побољшаним клиничким партнерима ради заједничког управљања потребама здравствене заштите око 800 наших чланова са сложеним потребама, доносећи интегрисани приступ здравственој заштити који обједињује бихевиоралне и физичке управљање здравством и услуге у јединствени пакет неге за чланове којима је најпотребнија. И све време, наши тимови за управљање негом настављају да помажу хиљадама чланова Цолорадо Аццесс-а - многи са акутним потребама - да се крећу системом који је збуњујући и који често може изгледати неопростиво и застрашујуће. Од подсетника о нези, помоћи у немедицинским ресурсима, до личне подршке, попут присуства састанку са чланом, страст и знање наших менаџера неге су и даље чине разлику у животу многих људи.
Наши напори, међутим, ту нису стали. До сада су током 2021. године тимови Цолорадо Аццесс покренули програм подсећања на зубе за младе чланове, узраста од 0 до 17 година, како би их подсетили (или њихове родитеље) да посете годишњу стоматолошку посету; и открио неколико Интернет страница за пружање едукације и информација члановима о темама попут скрининга рака дебелог црева, престанка пушења и свести о самоубиству и превенцији. Спонзорирали смо и спонзорираћемо више од два десетина пословних догађаја како бисмо помогли нашим добављачима и партнерима у заједници да прославе свој успјех и испуне своје циљеве; учествовао у иновативним напорима за вакцинацију против ЦОВИД-19, као што су фудбалски турнир Цонцацаф и пилот програм вакцине за аутобуску станицу РТД; и сарађивали су са програмом Мали велики фрижидер како би помогли да набаве храну онима којима је потребна. Поред тога, приказано је наше дубоко искуство и стручност, јер су чланови тима позвани да сведоче пред законодавним одборима, кадровирају и учествују у или у небројеним одборима, радним групама и одборима заједница и представљају на разним националним конференцијама, као што је Медицаид Конференција о иновацијама, вишеструки вебинари Медицаид Хеалтх Планс оф Америца, национални подцаст Бригхт Спотс ин Хеалтх Царе и национална летња конференција Мостли Медицаид ... само да набројимо неке. Ово је само врх пословичног леденог брега. Тимови Цолорадо Аццесс-а учинили су и раде и даље превише да би се сажели у пост на блогу од 1200 речи.
Најузбудљивији део овога је, међутим, спознаја да је после 25 година наше путовање заиста тек почело. У целој компанији постоји нова снага да трагамо за оним стварима које нису толико поштене колико би требале бити, нису толико добре колико би могле бити, нису толико целине као што би биле без нас и дајемо себе на њихово побољшање. Из онога што свакодневно видим, страст је стварна и ендемска - и у томе лежи наша снага. Ово нису главни тренуци 2020. године, већ одређујући тренуци који су уследили. Никада нисмо били у бољој позицији да водимо пут кроз његово трзање.