Εθνική Εβδομάδα Ποιότητας Υγείας: Είμαστε όλοι ηγέτες βελτίωσης της ποιότητας

Η Εθνική Εβδομάδα Ποιότητας Υγείας, που γιορτάζεται από τις 15 έως τις 21 Οκτωβρίου, είναι μια ευκαιρία να αποδεχθούμε το γεγονός ότι ο καθένας μας έχει τη δυνατότητα να είναι πρωταθλητής της ποιότητας και της βελτίωσης της διαδικασίας. Η βελτίωση της διαδικασίας αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο στη σφαίρα των προσπαθειών για την ποιότητα της υγειονομικής περίθαλψης και είναι μια υπερδύναμη που όλοι μοιραζόμαστε. Είτε είστε κάποιος που καλωσορίζει την αλλαγή είτε κάποιος που προτιμά το δοκιμασμένο και αληθινό, η ικανότητα να οδηγείτε τη βελτίωση της διαδικασίας μας ενώνει όλους, υφαίνοντας ένα κοινό νήμα που δεσμεύει την κοινότητα υγειονομικής περίθαλψης και όχι μόνο.

Έναρξη 1 Ιανουαρίου 2022, οι επιχειρήσεις του Κολοράντο έπρεπε να αρχίσουν να χρεώνουν στους καταναλωτές ένα τέλος 10 σεντ για κάθε πλαστική και χάρτινη σακούλα που μεταφέρουν από το κατάστημα. Έχουν περάσει σχεδόν δύο χρόνια από την έναρξη ισχύος αυτού του νομοσχεδίου και οι καταναλωτές έχουν προσαρμοστεί και άλλαξαν τις διαδικασίες τους για να φέρουν επαναχρησιμοποιήσιμες σακούλες στα καταστήματα ή υπέστησαν το κόστος της λήθης.

Για τους καταναλωτές που δεν είχαν φέρει στο παρελθόν προσωπικές τσάντες στο παντοπωλείο, ο νέος νόμος ενθάρρυνε μια αλλαγή συμπεριφοράς. Αντί οι αγοραστές να εστιάζουν αποκλειστικά στη λίστα με τα παντοπωλεία τους με ένα κεφάλι γεμάτο λαχανικά και γαλακτοκομικά για να παραλάβουν, έπρεπε επίσης να θυμούνται να φέρουν επαναχρησιμοποιούμενες σακούλες. Με την πάροδο του χρόνου, μέσω δοκιμής και λάθους, τα άτομα βρήκαν διάφορες τεχνικές για να βελτιώσουν τη διαδικασία θυμούνται να φέρουν τσάντες στο κατάστημα. Οι περισσότεροι άνθρωποι προσάρμοσαν σταδιακά τις συνήθειές τους εφαρμόζοντας αλλαγές στη ρουτίνα τους που αύξησαν την πιθανότητα να θυμούνται τις τσάντες για το κατάστημα, ίσως χρησιμοποιώντας μια υπενθύμιση στο smartphone τους, ορίζοντας ένα σημείο αποσκευών κοντά στα κλειδιά του αυτοκινήτου ή συνδυάζοντας τη νέα συνήθεια να θυμόμαστε τις τσάντες με μια παλιά συνήθεια της δημιουργίας μιας λίστας παντοπωλείων.

Αυτή η διαδικασία είναι ένας τρόπος συνεχούς αξιολόγησης της πιθανότητας και του πιθανού αντίκτυπου σεναρίων (ξέχαση αποσκευών και υποχρέωση πληρωμής), χάραξη στρατηγικής ευκαιριών βελτίωσης (ρύθμιση υπενθύμισης στο τηλέφωνό σας) και εξέταση των αποτελεσμάτων (αναλογιζόμενος τον τρόπο με τον οποίο λειτούργησαν οι δοκιμές απομνημόνευσης αποσκευών). Στη βελτίωση της διαδικασίας, αυτό το γνωστικό πλαίσιο ονομάζεται επίσημα ανάλυση Plan-Do-Study-Act (PSDA), η οποία είναι ένα μοντέλο για συνεχή βελτίωση της διαδικασίας που πιθανότατα κάνετε τακτικά χωρίς καν να το συνειδητοποιείτε.

Για να παρέχουμε το πλαίσιο, ακολουθεί μια ανάλυση PDSA που εφαρμόζεται στην ανάπτυξη συνήθειας της συνεχούς μεταφοράς επαναχρησιμοποιήσιμων σακουλών στο παντοπωλείο.

Πακέτο Φιλοξενίας:

Η φάση του σχεδιασμού ξεκίνησε με την εισαγωγή του νέου νόμου στο Κολοράντο που απαιτούσε από τις επιχειρήσεις να χρεώνουν ένα τέλος για μια πλαστική σακούλα.

Οι καταναλωτές έπρεπε να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους φέρνοντας επαναχρησιμοποιήσιμες τσάντες για να αποφύγουν να πληρώσουν για τις σακούλες μιας χρήσης και, ως εκ τούτου, να δημιουργήσουν ένα σχέδιο για το πώς να το κάνουν αυτό.

Do:

Σε αυτή τη φάση, οι άνθρωποι άρχισαν να εκτελούν τις τεχνικές υπενθύμισης που χρησιμοποιούνται για να θυμούνται να φέρνουν τσάντες στο αυτοκίνητο και στο κατάστημα.

Μερικά άτομα πλήρωσαν αρχικά το τέλος ενώ άλλα ήταν «πρώιμοι προσαρμογείς».

Μελέτη:

Η φάση της μελέτης περιλάμβανε την παρατήρηση των αποτελεσμάτων των νέων τεχνικών και συμπεριφορών υπενθύμισης και την ανάλυση των αποτελεσμάτων.

Μοτίβα προσαρμογής εμφανίστηκαν καθώς οι άνθρωποι δοκίμαζαν διαφορετικές στρατηγικές για να θυμούνται τις τσάντες τους.

Υποκρίνομαι:

Με βάση το αποτέλεσμα περαιτέρω νέων συμπεριφορών και την ανατροφοδότηση, τα άτομα έκαναν ενέργειες για να βελτιώσουν την προσέγγισή τους (αύξηση συμπεριφορών που βρέθηκε ότι έχουν αποτέλεσμα).

 

Αυτή η ευρέως διαδεδομένη προσαρμογή αντικατοπτρίζει τη βελτίωση της διαδικασίας καθώς τα άτομα ανταποκρίθηκαν στις αλλαγές στις χρεώσεις αποσκευών, έμαθαν από τις εμπειρίες τους και προσάρμοσαν τη συμπεριφορά και τις πρακτικές τους με την πάροδο του χρόνου για να επιτύχουν τους επιθυμητούς στόχους τους. Ομοίως, στο πλαίσιο της υγειονομικής περίθαλψης, προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τον τρόπο που εργαζόμαστε και να παρέχουμε φροντίδα σε άτομα μέσω βελτιώσεων της διαδικασίας, όπως η αποφυγή του κόστους και η αύξηση της αποτελεσματικότητας.

Καθώς γιορτάζουμε την Εθνική Εβδομάδα Ποιότητας Υγείας, επωφελούμαστε της ευκαιρίας να αναγνωρίσουμε και να εκτιμήσουμε τις αδιάκοπες προσπάθειες που καταβάλλονται για την επιδίωξη καλύτερης υγειονομικής περίθαλψης και βελτιωμένων αποτελεσμάτων των ασθενών. Αποτίουμε φόρο τιμής στην ακλόνητη αφοσίωση των επαγγελματιών υγείας που εργάζονται επίμονα για τη βελτίωση της υγείας των ασθενών, των συναδέλφων τους και των ίδιων τους. Αυτή η εβδομάδα μας προσφέρει επίσης την ευκαιρία να αναγνωρίσουμε και να γιορτάσουμε την εγγενή δυνατότητα βελτίωσης της διαδικασίας που υπάρχει στον καθένα μας.