Ένας μεσαίος προβληματισμός

Αυτές είναι οι στιγμές που μας καθορίζουν.

Δεν μιλάω για τις σημειωμένες στιγμές: εκείνες τις στιγμές κρίσεων και μεγαλοπρέπειας που χαράζουν ονόματα και εικόνες στη συλλογική μας ψυχή. Μάλλον, μιλάω για το συχνά ήσυχο, πάντα σημαντικό επακόλουθο, όταν πραγματικά αποφασίζουμε αν αυτά που μάθαμε θα διαμορφώσουν ποιοι γίνουμε. Ομολογουμένως, αυτό μπορεί να ακούγεται λίγο πολύ ποιητικό για μια καταχώριση ιστολογίου σχετικά με τις λειτουργίες της εταιρείας, αλλά βρισκόμαστε πραγματικά σε μια μοναδική στιγμή στην ιστορία της εταιρείας μας, ένα σημείο όπου τα περιστατικά της εποχής μας συμβαίνουν απευθείας στον χώρο που είναι χτισμένο το Colorado Access διασκελίζω. Η αφήγησή μας θα γραφτεί από το πώς γεμίζουμε αυτόν τον χώρο.

Από πολλές απόψεις, το πρώτο εξάμηνο του 2021 ήταν μια περίοδος προβληματισμού και ανταπόκρισης για την εταιρεία μας. Πώς στοχαζόμαστε κατάλληλα για τα γεγονότα του 2020 και πώς αντιδρούμε αποτελεσματικά; Με άλλους τρόπους, οι τελευταίοι έξι μήνες ήταν μια επανάληψη της δέσμευσής μας στα πράγματα για τα οποία εγγραφήκαμε όταν αποδεχθήκαμε την ευθύνη ως Περιφερειακή Υπόλογη Οντότητα. Από κάθε άποψη, αυτές οι 180 περίπου ημέρες ήταν μια ευκαιρία να συνδυάσουμε αυτά τα πράγματα σε μια πιο ολοκληρωμένη, πιο κατανοητή εκδοχή του εαυτού μας - να κινηθούμε σκόπιμα μεταξύ των σκέψεων ισότητας και των πράξεων που την γεννούν, ως υποστήριξη και εμπιστοσύνη για τους ανθρώπους και συνεργάτες που εξυπηρετούμε.

Φέτος, οι ομάδες υγείας του πληθυσμού, διαχείρισης περίθαλψης και λειτουργίας προγραμμάτων του Colorado Access εργάστηκαν με επιτυχία για να ξεκινήσουν μεγάλης κλίμακας προγράμματα υποστήριξης εμβολιασμού κατά του COVID-19 με στόχο τη σύνδεση των μελών με τους πόρους και την εκπαίδευση και τη βοήθεια στον καθορισμό ραντεβού. Από τον Μάιο, για παράδειγμα, το 100% των μελών της Colorado Access που είναι συνδεδεμένα με το σπίτι έχουν προσεγγιστεί με υποστήριξη για τους εμβολιασμούς τους. Οι ομάδες κοινοτικής δέσμευσης εργάζονται για να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν περαιτέρω χρηματοδότηση για καινοτόμα προγράμματα που στρέφονται άμεσα σε ζητήματα ανισότητας και επιδιώκουν να ενδυναμώσουν τους κοινοτικούς εταίρους όσον αφορά την εμβέλεια και την αποτελεσματικότητά τους. Η χρηματοδότηση της Κοινοτικής Δεξαμενής Καινοτομίας θα επικεντρωθεί σε τομείς όπως η ενίσχυση μιας πιο δίκαιης γραμμής κλινικού εργατικού δυναμικού και η τόνωση της πολιτιστικά προσβάσιμης εκπαίδευσης για την υγεία και του αλφαβητισμού. Ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα, η πρόκληση σχεδιασμού δικαιοσύνης για την υγεία, θα συγκαλέσει διαφορετικούς ενδιαφερόμενους σχετικά με το θέμα της μητρότητας υψηλού κινδύνου στους πληθυσμούς της BIPOC και θα προκαλέσει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν μια προγραμματική λύση μέσω ενός διαμεσολαβούμενου, δημιουργικού εργαστηρίου επίλυσης προβλημάτων. Ταυτόχρονα, το προσωπικό σχέσεων παρόχων εργάζεται για να αναπτύξει μια βαθύτερη κατανόηση του δικτύου μας και των επιπτώσεων που είχε ο COVID-19 στους πολλούς συνεργάτες παρόχων μας. Αυτή η εργασία απαιτεί μια εστιασμένη, συντονισμένη και αποτελεσματική προσπάθεια προσέγγισης και καταλήγει όχι μόνο σε βελτιωμένα δεδομένα σχετικά με το δίκτυό μας, αλλά σε βελτιωμένες σχέσεις με τους παρόχους μας και αυξημένη εμπιστοσύνη στο Colorado Access ως υποστηρικτικό συνεργάτη – κάτι που είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί, αλλά αδύνατο να αντικατασταθεί.

Η ομάδα αφοσίωσης των μελών μας συνεχίζει τις προσπάθειές της για να κατανοήσει καλύτερα την εμπειρία των μελών και να μετατρέψει αυτή την κατανόηση σε αποτελεσματική πολιτική. Η Colorado Access είναι αφοσιωμένη στο να κάνει τα μέλη μας την καλύτερη δυνατή εμπειρία, και αυτό ξεκινά με ενσυναίσθηση, εκτίμηση και σεβασμό. διέρχεται από διαφορετικές προοπτικές· και οδηγεί σε εστιασμένες λύσεις για προβλήματα του πραγματικού κόσμου. Τους επόμενους μήνες, η δέσμευση των μελών θα συνεργαστεί απευθείας με τα μέλη για να ενημερώσει, να συζητήσει και να ακούσει—και να αναπτύξει μεθόδους για την ανταλλαγή εμπειριών μελών με ποικίλο κοινό.

Σε ολόκληρο τον οργανισμό - ως άμεσο αποτέλεσμα της επανάληψης των ανισοτήτων από τον COVID-19 - όλες οι ομάδες δεσμεύονται για μια βαθύτερη ματιά στις περιοχές μας, χρησιμοποιώντας ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα, εμπειρία και γνώση για να δημιουργήσουν μια πιο ολοκληρωμένη άποψη για τους ανθρώπους που εξυπηρετούμε, τους παρόχους που υποστηρίζουμε και τις γειτονιές στις οποίες ζουν και εργάζονται. Αυτή είναι μια συναρπαστική εργασία που έχει τη δυνατότητα να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο βλέπουμε τις ευκαιρίες μας να αλληλεπιδρούμε με τα μέλη, να συνεργαζόμαστε με παρόχους και να έχουμε βελτιωμένα αποτελέσματα υγείας.

Ταυτόχρονα, η Colorado Access συνεχίζει το έργο μας ως ηγέτης στη διαχείριση, ανάπτυξη και παροχή προγραμματισμού υγείας για τους πιο ευάλωτους πληθυσμούς του Κολοράντο. Οι αλλαγές στο Δίκτυο Διαχειριζόμενης Φροντίδας CHP+ της πολιτείας έχουν προσθέσει αυξημένη ευθύνη στον ρόλο μας ως διαχειριστής CHP+. Οι ομάδες διαχείρισης υγείας και χρήσης της συμπεριφοράς μας συνεχίζουν να συνεργάζονται με συνεργάτες σε πολλούς τομείς για την ανάπτυξη ενός δικτύου, συνεργασιών και διαδικασιών για την κάλυψη των απαιτήσεων του πλεονεκτήματος Medicaid για τη διαταραχή χρήσης ουσιών (SUD) που εφαρμόστηκε πρόσφατα. Αυτό δεν είναι τόσο απλό όσο το κάνει να ακούγεται η προηγούμενη πρόταση, καθώς περιλαμβάνει πολλά πεδία εμπειρογνωμοσύνης και στρογγυλοποιεί ένα περίπλοκο μείγμα κανονισμών, πλεονεκτημάτων, προσδοκιών και βέλτιστων πρακτικών και κλινικών γνώσεων για να δημιουργήσει ένα περιβάλλον όπου τα μέλη παλεύουν με το SUD μπορούν να λάβουν την κλινική, συμπεριφορική και συναισθηματική φροντίδα που χρειάζονται.

Η ομάδα υποστήριξης πρακτικής του Colorado Access έχει συνεργαστεί με τα κοινοτικά κέντρα ψυχικής υγείας και τους ενισχυμένους κλινικούς συνεργάτες μας για να συνδιαχειρίζονται τις ανάγκες υγειονομικής περίθαλψης περίπου 800 μελών μας με περίπλοκες ανάγκες, φέρνοντας μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στην υγειονομική περίθαλψη που περικλείει συμπεριφορικές και σωματικές διαχείριση και υπηρεσίες υγείας σε ένα ενιαίο πακέτο φροντίδας για τα μέλη που το χρειάζονται περισσότερο. Και σε όλη τη διάρκεια, οι ομάδες διαχείρισης φροντίδας μας συνεχίζουν να βοηθούν χιλιάδες μέλη της Colorado Access —πολλά με έντονες ανάγκες—να πλοηγηθούν σε ένα σύστημα που προκαλεί σύγχυση και συχνά μπορεί να φαίνεται ασυγχώρητο και εκφοβιστικό. Από τις υπενθυμίσεις περίθαλψης, τη βοήθεια με μη ιατρικούς πόρους, την προσωπική υποστήριξη, όπως η παρακολούθηση ραντεβού με ένα μέλος, το πάθος και η γνώση των υπευθύνων φροντίδας μας ήταν και συνεχίζει να είναι ένας παράγοντας διαφοράς στη ζωή πολλών ανθρώπων.

Οι προσπάθειές μας, ωστόσο, δεν σταμάτησαν εκεί. Μέχρι στιγμής, κατά τη διάρκεια του 2021, οι ομάδες του Colorado Access έχουν ξεκινήσει ένα πρόγραμμα οδοντιατρικής υπενθύμισης για νεαρά μέλη, ηλικίας 0 έως 17 ετών, για να τους υπενθυμίζουν (ή στους γονείς τους) να κάνουν την ετήσια επίσκεψη στον οδοντίατρο. και αποκάλυψε αρκετές σελίδες προορισμού στο Διαδίκτυο για την παροχή εκπαίδευσης και πληροφοριών στα μέλη σχετικά με θέματα όπως ο προσυμπτωματικός έλεγχος του καρκίνου του παχέος εντέρου, η διακοπή του καπνίσματος και η ευαισθητοποίηση και η πρόληψη των αυτοκτονιών. Έχουμε χορηγήσει και θα χορηγούμε πάνω από δύο δωδεκάδες επιχειρηματικές εκδηλώσεις για να βοηθήσουμε τον πάροχο μας και τους κοινοτικούς εταίρους να γιορτάσουν την επιτυχία τους και να επιτύχουν τους στόχους τους. συμμετείχε σε καινοτόμες προσπάθειες εμβολιασμού κατά του COVID-19, όπως το τουρνουά ποδοσφαίρου Concacaf και το πιλοτικό πρόγραμμα εμβολίων στάσεων λεωφορείου RTD. και έχουν συνεργαστεί με το πρόγραμμα Little Big Fridge για να βοηθήσουν στην παροχή τροφής σε όσους έχουν ανάγκη. Επιπλέον, η βαθιά εμπειρία και η τεχνογνωσία μας επιδεικνύεται καθώς τα μέλη της ομάδας έχουν προσκληθεί να καταθέσουν ενώπιον νομοθετικών επιτροπών, στελεχώθηκαν και συμμετείχαν σε ή σε αμέτρητες επιτροπές, ομάδες εργασίας και κοινοτικά συμβούλια και παρουσιάστηκαν σε διάφορα εθνικά συνέδρια, όπως το Medicaid Innovations Conference, πολλαπλά διαδικτυακά σεμινάρια Medicaid Health Plans of America, το εθνικό podcast Bright Spots in Health Care και το εθνικό καλοκαιρινό συνέδριο Mostly Medicaid… για να αναφέρουμε μόνο μερικά. Αυτή είναι μόνο η κορυφή του παροιμιώδους παγόβουνου. Οι ομάδες της Colorado Access έχουν κάνει, και συνεχίζουν να κάνουν, πάρα πολλά για να συμπυκνωθούν σε μια ανάρτηση ιστολογίου 1200 λέξεων.

Το πιο συναρπαστικό μέρος αυτού, ωστόσο, είναι η συνειδητοποίηση ότι, μετά από 25 χρόνια, το ταξίδι μας πραγματικά μόλις ξεκινά. Υπάρχει ανανεωμένο σθένος, σε όλη την εταιρεία, για να ψάξουμε για εκείνα τα πράγματα που δεν είναι τόσο δίκαια όσο θα έπρεπε, δεν είναι τόσο καλά όσο θα μπορούσαν, δεν είναι τόσο ολόκληρα όσο θα ήταν χωρίς εμάς και δίνουμε τον εαυτό μας προς την καλυτέρωσή τους. Από ό,τι βλέπω σε καθημερινή βάση, το πάθος είναι πραγματικό και ενδημικό - και εκεί βρίσκεται η δύναμή μας. Αυτές δεν είναι οι πρωταρχικές στιγμές του 2020, αλλά οι καθοριστικές στιγμές στο πέρασμά του. Ποτέ δεν ήμασταν σε καλύτερη θέση για να πρωτοστατήσουμε μέσα από το τράνταγμα του.