Nacionalni tjedan kvalitete zdravstvene skrbi: Svi smo predvodnici poboljšanja kvalitete

Nacionalni tjedan kvalitete zdravstvene skrbi, koji se obilježava od 15. do 21. listopada, prilika je da prihvatimo činjenicu da svatko od nas ima potencijal biti šampion kvalitete i poboljšanja procesa. Unapređenje procesa stoji kao kamen temeljac u području nastojanja za kvalitetom zdravstvene skrbi i to je supermoć koju svi dijelimo. Bilo da ste netko tko pozdravlja promjene ili netko tko preferira isprobano, sposobnost pokretanja poboljšanja procesa sve nas ujedinjuje, tkajući zajedničku nit koja povezuje našu zdravstvenu zajednicu i šire.

Počevši od 1. siječnja 2022, tvrtke u Coloradu morale su potrošačima početi naplaćivati ​​naknadu od 10 centi za svaku plastičnu i papirnatu vrećicu koju iznesu iz trgovine. Prošle su gotovo dvije godine otkako je ovaj zakon stupio na snagu, a potrošači su se prilagodili i promijenili svoje procese kako bi u trgovine unijeli vrećice za višekratnu upotrebu ili su pretrpjeli trošak zaborava.

Za potrošače koji prije nisu nosili osobne torbe u trgovinu novi zakon potaknuo je promjenu ponašanja. Umjesto da se kupci isključivo usredotoče na svoj popis namirnica s glavom punom povrća i mliječnih proizvoda koje moraju pokupiti, trebali su se sjetiti ponijeti i vrećice za višekratnu upotrebu. Tijekom vremena, putem pokušaja i pogrešaka, pojedinci su došli do raznih tehnika kako bi poboljšali svoj proces prisjećanja da u trgovinu ponesu vrećice. Većina ljudi postupno je prilagodila svoje navike uvođenjem promjena u svoje rutine koje su povećale vjerojatnost pamćenja torbi za trgovinu, možda korištenjem podsjetnika na svom pametnom telefonu, određivanjem mjesta za torbu u blizini ključeva automobila ili uparivanjem nove navike pamćenja torbi s stara navika stvaranja popisa namirnica.

Ovaj proces je način kontinuiranog ocjenjivanja mogućnosti i potencijalnog utjecaja scenarija (zaboravljanje torbi i plaćanje), planiranja mogućnosti poboljšanja (postavljanje podsjetnika na vašem telefonu) i ispitivanja ishoda (razmišljanje o tome kako su funkcionirali pokušaji pamćenja torbi). U poboljšanju procesa, ovaj kognitivni okvir se formalno naziva analiza Plan-Do-Study-Act (PSDA), što je model za kontinuirano poboljšanje procesa koje vjerojatno radite redovito, a da toga niste ni svjesni.

Kako bismo pružili kontekst, ovdje je analiza PDSA primijenjena na razvoj navike dosljednog donošenja vrećica za višekratnu upotrebu u trgovinu.

Plan:

Faza planiranja započela je uvođenjem novog zakona u Coloradu koji je od poduzeća zahtijevao naplatu naknade za plastičnu vrećicu.

Potrošači su morali prilagoditi svoje ponašanje donošenjem vrećica za višekratnu upotrebu kako bi izbjegli plaćanje jednokratnih vrećica i stoga izraditi plan kako to učiniti.

Do:

U ovoj fazi, ljudi su počeli provoditi tehnike podsjetnika koje se koriste kako bi se sjetili unijeti torbe u automobil i u trgovinu.

Neki su pojedinci u početku plaćali naknadu, dok su drugi bili "rani adaptatori".

Studija:

Faza studije uključivala je promatranje ishoda novih tehnika podsjećanja i ponašanja te analizu rezultata.

Obrasci prilagodbe pojavili su se dok su ljudi testirali različite strategije kako bi zapamtili svoje torbe.

Čin:

Na temelju ishoda novih ponašanja i povratnih informacija, pojedinci su poduzeli radnje kako bi poboljšali svoj pristup (povećali ponašanja za koja se pokazalo da su uspjela).

 

Ova široko rasprostranjena prilagodba odražava poboljšanje procesa jer su pojedinci reagirali na promjene u naknadama za prtljagu, učili iz svojih iskustava i prilagođavali svoje ponašanje i praksu tijekom vremena kako bi postigli željene ciljeve. Slično tome, unutar zdravstvene skrbi, neprestano nastojimo poboljšati način na koji radimo i pružamo skrb pojedincima kroz poboljšanja procesa poput izbjegavanja troškova i povećanja učinkovitosti.

Dok obilježavamo Nacionalni tjedan kvalitete zdravstvene skrbi, koristimo priliku da prepoznamo i cijenimo neumoljive napore uložene u potrazi za boljom zdravstvenom skrbi i poboljšanim ishodima pacijenata. Odajemo priznanje nepokolebljivoj predanosti zdravstvenih djelatnika koji ustrajno rade na unapređenju zdravlja pacijenata, svojih kolega i sebe. Ovaj tjedan također nam nudi priliku da priznamo i proslavimo inherentni potencijal za poboljšanje procesa koji se nalazi u svakom od nas.