Savjeti za upravljanje udaljenim radnim timom tijekom pandemije

Kad sam pristao pisati o ovoj temi, zamislio sam post u stilu "10 najboljih savjeta i trikova" o stvarima koje sam naučio otkad sam vodio tim koji je radio na daljinu prije nego što ga je COVID-19 pretvorio u cool stvar . No, ispostavilo se da upravljanje udaljenim timom zapravo uopće nije dio savjeta i trikova. Svakako, stvari poput uključivanja fotoaparata da bi se zapravo vodio razgovor licem u lice pomažu, ali to nije ono što razlikuje uspješni udaljeni tim / vođu od neuspješnog. Pravi savjet je daleko jednostavniji i ujedno i puno složeniji. Radi se o skoku vjere koji bi vam mogao VRLO neugodno. A trik je u tome da biste to ipak trebali učiniti.

Moj veliki odjel (treći po veličini ovdje) ima 47 zaposlenika, uključujući kombinaciju satnog i plaćenog osoblja. Mi smo jedini odjel u Colorado Accessu koji radi 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, 365 dana u godini. I radimo na daljinu četiri godine. Imao sam sreću pridružiti se ovom nevjerojatnom timu u ožujku 2018 .; upravljanje udaljenim osobljem u to mi je vrijeme bilo potpuno novo. A bilo je puno toga što smo svi zajedno naučili. Google "nadgleda daljinsko osoblje" i slobodno isprobajte bilo koji od savjeta i trikova koje ljudi navode u nekim od tih članaka.

Ali obećavam vam, nitko od njih neće uspjeti ako vam nedostaje jedna stvar - onaj trik koji vam možda neće prirodno pasti. Jedan savjet koji će izostaviti gotovo svi ovi članci (ili čak pokušati uvjeriti da to ne možete učiniti).

Apsolutno, pozitivno MORATE vjerovati svojim zaposlenicima.

To je to. To je odgovor. A možda zvuči jednostavno. Neki od vas mogu čak i misliti vjerujete svojim zaposlenicima. Ali kako ste reagirali kad je vaš tim prvi put počeo raditi na daljinu kad je udario COVID-19?

• Jeste li se brinuli rade li ljudi zapravo ili ne?
• Jeste li gledali njihovu ikonu Skype / Teams / Slack poput sokola kako biste vidjeli jesu li aktivni u odnosu na odsustvo?
• Jeste li razmišljali o primjeni nekakvih krutih parametara oko toga koliko brzo netko treba raditi stvari poput odgovaranja na e-poštu ili IM-ove?
• Jeste li telefonirali čim netko prijeđe u status "odsutan", govoreći stvari poput "pa, samo sam se htio prijaviti, nisam te vidio na mreži ..."
• Gledate li razna tehnološka rješenja za praćenje računalnih aktivnosti vašeg osoblja tijekom rada na daljinu?

Ako ste na bilo što od navedenog odgovorili potvrdno, vrijeme je da ponovno posjetite koliko zapravo vjerujete svojim zaposlenicima. Jeste li imali iste brige kad su bili u uredu ili su se iznenada pojavili kad su svi otišli na daljinu?

Nitko se preko noći ne pretvori u lijenu samo zato što sada radi od kuće. Ako je vaš zaposlenik imao dobru radnu etiku dok je bio u uredu, to će se obično prenijeti na daljinsko okruženje. Zapravo, većina ljudi je VIŠE produktivnija kod kuće onda su u uredu jer je manje prekida. Uvijek će biti ljudi koji zabušavaju - ali to su ujedno i isti oni koji su cijeli dan u uredu za svojim stolom iza vaših leđa gledali Netflix ili se pomicali po Twitteru. Ako im niste vjerovali da rade u uredu, vjerojatno imate dobar razlog da im ne vjerujete da rade na daljinu. Ali nemojte kažnjavati svoje dobre zaposlenike pretpostavljajući da će izgubiti svu radnu etiku samo zato što sada rade na daljinu.

Oduprite se nagonu za praćenjem kada je netko aktivan na mreži u odnosu na nas. Oduprite se nagonu da nekoga metaforički privežete za stol. Bilo da smo u uredu ili kod kuće, svi imamo različito radno vrijeme i stilove produktivnosti - i svi znamo kako "izgledati zauzeto" kad zapravo nismo. Kad god možete, usredotočite se na izlaz nečijeg rada, a ne doslovnog radnog vremena ili da li im je trebalo predugo da odgovore na trenutnu poruku ili e-poštu. I premda ovo može biti lakše za plaćenog zaposlenika, ustvrdit ću da isto vrijedi i za zaposlenika po satu s radnim vremenom.

Ali Lindsay, kako mogu biti sigurna da se posao još uvijek završava?

Da, posao treba obaviti. Izvješća treba napisati, na pozive odgovoriti, zadatke treba dovršiti. No kad se poslodavac osjeća kao zaposlenika poštovanog, cijenjenog i povjerljivog, vjerojatnije je da će vam dati viši rezultat kvalitet posla, uz viši količina od posla.

Budite vrlo jasni sa svojim očekivanjima od nečijeg svakodnevnog posla. Za neke momčadi to bi mogli biti puno vrlo jasnih rokova. Za ostale timove moglo bi se očekivati ​​da se zadaci izvršavaju svakodnevno. Možda pokriva telefone određeni dio dana i izvršava određene zadatke ostatak dana. Imam stotinu različitih načina da osiguram da moje osoblje kvalitetno radi i da niti jedan ne uključuje provjeru kada su aktivni u timovima.

Kad smo svi bili u uredu, svi su ugrađivali vrijeme za disanje, čak i izvan bilo kakvih formalnih ručkova ili predaha. Čavrljali ste na povratku iz zahoda ili dok ste punili bocu s vodom. Vaša se nagnula nad kabinu i razgovarala sa suigračem između telefonskih poziva. Razgovarali ste u sobi za odmor dok ste čekali da se skuha nova kava. To trenutno nemamo - neka netko u redu odlazi od računala na pet minuta da psa pusti van ili baci gomilu rublja u pranje. Postoji velika vjerojatnost da vaši zaposlenici s COVID-19 također žongliraju s djecom učeći na daljinu u školi ili brinući se i o ostarjelom roditelju. Dajte zaposlenicima prostora da rade stvari poput rođaka na recept ili pomozite djetetu da se poveže sa svojim Zoom sastankom sa svojim učiteljem.

Budite kreativni. Pravila i norme doslovno su izbačene kroz prozor. Način na koji ste to uvijek činili više nije primjenjiv. Pokušajte nešto novo. Pitajte svoj tim za ideje i doprinose. Isprobajte stvari, pobrinite se da svima bude jasno da su stvari probne i da usput dobivate puno povratnih informacija. Postavite jasne točke pomoću kojih ćete procijeniti funkcionira li nešto što nadilazi vaše osjećaje (budimo stvarni, postoji mnoga istraživanja koja pokazuju da naši crijevni osjećaji vezani uz posao nisu baš pouzdani).

Upravljanje udaljenim timom može biti jako zabavno - mislim da je to osobniji način povezivanja sa svojim timom. Upoznajem njihov dom, upoznajem njihove kućne ljubimce i ponekad njihovu preslatku djecu. Glupamo sa smiješnim virtualnim pozadinama i uključujemo ankete o našim omiljenim grickalicama. Prosječni radni odnos u mom timu traje više od pet godina, a najveći je razlog tome sklad u radu i životu koji nam može pružiti rad na daljinu - ako je to učinjeno kako treba. Moj tim redovito premašuje moja očekivanja, a da ne pratim svaki njihov pokret.

Ali upravljanje udaljenim timom može imati svojih izazova. A upravljanje udaljenim timom u pandemiji može imati još više izazova. Ali ako ne radite ništa drugo, vjerujte svojim ljudima. Sjetite se zašto ste ih zaposlili i vjerujte im dok vam ne daju razlog da to ne učinite.