Tippek a távmunkacsoport kezeléséhez pandémiában

Amikor beleegyeztem, hogy erről a témáról írok, elképzeltem egy „top 10 tipp és trükk” stílusú bejegyzést azokról a dolgokról, amelyeket megtanultam, mióta elkezdtem vezetni egy csapatot, amely távolról dolgozott, mielőtt a COVID-19 jó dolog lett volna . De kiderült, hogy egy távoli csapat irányítása egyáltalán nem tippek és trükkök. Persze, olyan dolgok, mint a kamera bekapcsolása, hogy valóban személyes beszélgetést folytassanak, segítenek, de nem ez különbözteti meg a sikeres távoli csapatot / vezetőt a sikertelentől. Az igazi tipp sokkal egyszerűbb és bonyolultabb is. Arról szól, hogy megtesz egy olyan hitbeli ugrást, amely NAGYON kényelmetlenül érezheti magát. És a trükk az, hogy mindenképp meg kell tennie.

Nagy osztályomon (itt a harmadik legnagyobb) 47 alkalmazott dolgozik, köztük óránkénti és béres alkalmazottak vegyesen. Mi vagyunk az egyetlen részleg a Colorado Access-en, amely a nap 24 órájában, a hét minden napján, az év 365 napján működik. És négy éve dolgozunk távolról. Volt szerencsém 2018 márciusában csatlakozni ehhez a hihetetlen csapathoz; a távoli munkatársak irányítása akkoriban teljesen új volt számomra. És nagyon sok mindent megtanultunk együtt. A Google „távfelügyeletet felügyel”, és bátran próbálhatja ki az emberek által néhány cikkben felsorolt ​​tippeket és trükköket.

De ígérem neked, egyikőjük sem fog működni, ha hiányzik ez az egy dolog - az egyetlen trükk, amely nem biztos, hogy természetes. Az egyetlen tipp, amelyet szinte ezek a cikkek kihagynak (vagy akár megpróbálják meggyőzni, hogy nem lehet kész).

Abszolút, pozitívan KELL bíznia alkalmazottaiban.

Ez az. Ez a válasz. És ez egyszerűen hangozhat. Néhányan közületek akár Szerintem megbízol az alkalmazottaidban. De hogyan reagált, amikor csapata először kezdett távolról dolgozni, amikor a COVID-19 beüt?

• Aggódott, hogy az emberek valóban dolgoznak-e vagy sem?
• Figyelte a Skype / Teams / Slack ikont, mint egy sólyom, hogy megnézze, hogy aktívak-e idegenben?
• Gondolt arra, hogy valamilyen merev paramétert alkalmazna annak körül, hogy milyen gyorsan kell valakinek olyan dolgokat végrehajtania, mint például válaszolni az e-mailekre vagy az IM-ekre?
• Telefonált, amikor valaki „távoli” státuszba költözött, mondván: „nos, csak be akartam jelentkezni, nem láttalak online ...”
• Különböző technológiai megoldásokat keres, hogy figyelemmel kísérhesse munkatársai számítógépes tevékenységét távolról végzett munka közben?

Ha a fentiek bármelyikére igennel válaszolt, itt az ideje, hogy újra megvizsgálja, mennyire bízik valójában alkalmazottaiban. Ugyanezek az aggályai voltak, amikor az irodában voltak, vagy ezek hirtelen megjelentek, amikor mindenki távoli helyzetbe került?

Senki nem válik egyik napról a másikra lazává, csak azért, mert most otthon dolgozik. Ha alkalmazottainak jó munkabírása volt, amikor az irodában voltak, akkor ez általában a távoli beállításokra is átkerül. Valójában, az emberek többsége TERMELÉKESEBB otthon akkor az irodában vannak, mert kevesebb a megszakítás. Mindig lesznek olyanok, akik elernyednek - de ezek is ugyanazok, akik a Netflixet nézték, vagy egész nap a Twitteren tekertek az irodában, a hátad mögött. Ha nem bízott bennük abban, hogy az irodában dolgoznak, akkor valószínűleg jó oka van arra, hogy ne bízzon bennük távolról. De ne büntesse jó alkalmazottait azzal, hogy feltételezi, hogy elveszítik munkamoráljukat, csak azért, mert most távolról dolgoznak.

Ellenálljon annak a késztetésnek, hogy figyelemmel kísérje, ha valaki online aktív vagy nem aktív. Ellenáll annak a késztetésnek, hogy metaforikusan pózoljon valakit az íróasztalához. Függetlenül attól, hogy irodában vagy otthon vagyunk, mindannyiunknak különböző a termelékenysége és stílusa - és mindannyian tudjuk, hogyan kell „elfoglaltnak tűnni”, amikor valóban nem vagyunk. Amikor csak tudsz, koncentrálj a teljesítmény nem a szó szerinti órák helyett, hanem az, hogy túl sokáig tartott-e válaszolni az azonnali üzenetre vagy e-mailre. És bár ez könnyebb lehet egy fizetett alkalmazott számára, azt állítom, hogy ugyanez igaz az óradíjjal rendelkező óránkénti alkalmazottakra is.

De Lindsay, hogyan győződhetek meg arról, hogy a munka még mindig befejeződik?

Igen, a munkát el kell végezni. Írni kell a jelentéseket, válaszolni kell a hívásokra, elvégezni a feladatokat. De amikor a munkavállaló úgy érzi, hogy munkáltatója megbecsüli, megbecsüli és megbízik benne, akkor valószínűbb, hogy magasabbat ad neked világítás munka mellett egy magasabb mennyiség munkában.

Legyen nagyon világos a napi munkájával szemben támasztott elvárásaival. Egyes csapatok számára ez nagyon világos határidőket jelenthet. Más csapatok számára elvárások lehetnek a feladatok napi elvégzésével kapcsolatban. Lehet, hogy ez a nap egy meghatározott részére lefedi a telefonokat, és a nap hátralévő részében bizonyos feladatokat elvégez. Száz különböző módom van arra, hogy megbizonyosodjak arról, hogy munkatársaim minőségi munkát végeznek-e, és egyikük sem jár azzal, hogy ellenőrizzék, mikor aktívak a csapatokban.

Amikor mindannyian az irodában voltunk, mindenki beépítette a légzési időt, még a hivatalos ebédek vagy szünetek ideje alatt is. Csevegtél a mosdóból visszafelé menet vagy a palack feltöltésekor. A fülke fölé hajolt, és a telefonhívások között beszélgetett egy csapattársával. Csevegtél a szünetben, miközben vártál egy új kannát. Jelenleg nincs ilyenünk - tedd rendben, ha valaki öt percre elmegy a számítógép elől, hogy kiengedje a kutyát, vagy egy adag mosodát dobjon a mosdóba. Nagy esély van arra, hogy a COVID-19 alkalmazásával az alkalmazottak esetleg zsonglőrködnek is gyermekeikkel az iskolai távoktatásban, vagy egy idősödő szülő gondozására is. Adjon teret az alkalmazottaknak olyan dolgok elvégzésére, mint például egy rokon vényköteles beírása, vagy segítse a gyereküket, hogy kapcsolatba lépjenek a tanárukkal tartott Zoom-találkozóval.

Legyen kreatív. A szabályokat és a normákat szó szerint kidobták az ablakon. Az a mód, ahogy mindig csináltad, már nem alkalmazható. Próbálj ki valami újat. Kérjen ötleteket és hozzájárulást a csapatától is. Tesztelje le a dolgokat, győződjön meg arról, hogy mindenki tisztában van-e azzal, hogy a dolgok próba alapon zajlanak, és rengeteg visszajelzést kapnak útközben. Állítson be egyértelmű pontokat, amelyek alapján értékelni fogja, hogy működik-e valami, ami túllépi az Ön belének érzését (legyünk valóságosak, vannak sok kutatás, amely azt mutatja, hogy a munkával kapcsolatos bélérzeteink nem túl megbízhatóak).

A távoli csapat irányítása nagyon szórakoztató lehet - azt hiszem, ez egy személyesebb módja annak, hogy kapcsolatba lépjek a csapatommal. Látok otthonuk belsejét, találkozhatok háziállataikkal és néha imádnivaló gyerekeikkel. Vicces virtuális háttérrel készülünk, és közvélemény-kutatást készítünk kedvenc harapnivalóinkról. Csapatom átlagos hivatali ideje több mint öt év, és ennek a legnagyobb oka a munka és a magánélet összhangja, amelyet a távmunka számunkra biztosíthat - ha helyesen végezzük. Csapatom rendszeresen meghaladja az elvárásaimat anélkül, hogy minden mozdulatukat figyelném.

A távoli csapat irányításának azonban megvannak a maga kihívásai. És egy távoli csapat kezelése egy járványban még több kihívást jelenthet. De ha nem teszel mást, bízz az embereidben. Ne feledje, miért vette fel őket, és bízzon bennük, amíg meg nem adnak okot arra, hogy ne.