Ráð til að stjórna fjarvinnuteymi meðan á heimsfaraldri stendur

Þegar ég samþykkti að skrifa um þetta efni sá ég fyrir mér „topp 10 ráð og bragðarefur“ innlegg um það sem ég hef lært síðan ég byrjaði að leiða teymi sem var að vinna lítillega áður en COVID-19 breytti því í svalan hlut. . En það kemur í ljós að stjórnun fjartengds liðs snýst í raun ekki um ráð og brellur. Vissulega hjálpa hlutir eins og að kveikja á myndavélinni til að eiga í raun augliti til auglitis samtal en það er ekki það sem aðgreinir farsælt fjarsteymi / leiðtogi frá árangursríku. Raunveruleg ábending er miklu einfaldari og líka miklu flóknari. Þetta snýst um að taka trúarstig sem gæti gert þig MJÖG óþægilegan. Og bragðið er að þú ættir að gera það samt.

Stóra deildin mín (sú þriðja stærsta hér) hefur 47 starfsmenn, þar á meðal blöndu af starfsmönnum á klukkustund og í launum. Við erum eina deildin í Colorado Access sem starfar allan sólarhringinn, sjö daga vikunnar, 24 daga á ári. Og við höfum unnið fjarstýrt í fjögur ár. Ég var svo heppinn að komast í þetta ótrúlega lið í mars 365; stjórnun fjarstarfsmanna var mér ný á þeim tíma. Og það hefur verið margt sem við höfum öll lært saman. Google „hefur eftirlit með ytra starfsfólki“ og ekki hika við að prófa einhver ráð og brellur sem fólk telur upp í sumum þessara greina.

En ég lofa þér, enginn þeirra mun virka ef þú ert að missa af þessu eina - bragðið sem kemur þér kannski ekki af sjálfu sér. Eina ráðið sem næstum allar þessar greinar sleppa (eða jafnvel reyna að sannfæra að ekki sé hægt að gera það).

Þú VERÐUR algerlega, jákvætt að treysta starfsmönnum þínum.

Það er það. Það er svarið. Og það kann að hljóma einfalt. Sum ykkar jafnvel hugsa þú treystir starfsmönnum þínum. En hvernig brást þú við þegar teymið þitt byrjaði fyrst að vinna lítillega þegar COVID-19 sló í gegn?

• Hafðir þú áhyggjur af því hvort fólk væri í raun að vinna eða ekki?
• Horfðir þú á Skype / Teams / Slack táknið sitt eins og hauk til að sjá hvort þeir væru virkir á móti burtu?
• Hugsaðirðu um að innleiða einhvers konar stífar breytur í kringum hversu fljótt einhver þarf að gera hluti eins og að svara tölvupósti eða spjallskilaboðum?
• Varstu að hringja um leið og einhver færist í „burt“ stöðu og sagði hluti eins og „jæja, ég vildi bara innrita mig, ég sá þig ekki á netinu ...“
• Ertu að skoða ýmsar tæknilausnir til að fylgjast með tölvustarfsemi starfsfólks þíns meðan þú vinnur fjarvinnu?

Ef þú svaraðir já við einhverju af ofangreindu er kominn tími til að fara aftur yfir það hversu mikið þú treystir starfsmönnum þínum í raun. Hafðir þú sömu áhyggjur þegar þeir voru á skrifstofunni, eða komu þessar skyndilega fram þegar allir fóru fjarri?

Enginn breytist í slaka á einni nóttu bara vegna þess að þeir eru nú að vinna heima. Ef starfsmaður þinn hafði góðan starfsanda þegar hann var á skrifstofunni mun það yfirleitt fara yfir í fjarstæðu. Reyndar, flestir eru meira afkastamiklir heima þá eru þeir á skrifstofunni vegna þess að truflanir eru færri. Það mun alltaf vera fólk sem slakar á - en þetta er líka sama fólkið og var að horfa á Netflix eða fletta í gegnum Twitter allan daginn á skrifstofunni við skrifborðið sitt fyrir aftan bak. Ef þú treystir þeim ekki til að vinna á skrifstofunni, hefur þú líklega fulla ástæðu til að treysta þeim ekki til að vinna lítillega. En refsaðu ekki góðu starfsfólki þínu með því að gera ráð fyrir að þeir missi allan vinnubrögð bara vegna þess að þeir vinna nú fjarvinnu.

Standast löngunina til að fylgjast með því hvenær einhver er virkur á netinu á móti fjarri. Standast löngunina til að reima einhvern myndrænt við skrifborðið sitt. Hvort sem við erum á skrifstofunni eða heima þá höfum við mismunandi framleiðslutíma og stíl - og við vitum öll hvernig á að „líta upptekinn“ þegar við erum það ekki. Hvenær sem þú getur, einbeittu þér að framleiðsla vinnu einhvers frekar en bókstafstíma sem þeir klukka eða hvort það tók of langan tíma að svara spjallskilaboðum eða tölvupósti. Og þó að þetta geti verið auðveldara fyrir launaðan starfsmann myndi ég halda því fram að það sama eigi við um klukkutíma starfsmann með tímaskrá.

En Lindsay, hvernig á ég að sjá til þess að verkið sé enn að ljúka?

Já, verkið þarf að klára. Skrifa þarf skýrslur, svara símtölum, klára verkefni. En þegar starfsmaður finnst virtur, metinn og traustur af vinnuveitanda sínum, eru þeir líklegri til að gefa þér hærri upphæð gæði vinnu, auk hærri magn af vinnu.

Vertu mjög skýr með væntingar þínar til daglegs starfs einhvers. Hjá sumum liðum geta þetta verið mjög skýrir tímamörk. Hjá öðrum liðum gætu það verið væntingar um að verkefni kláruðust daglega. Kannski er það að hylja símana í tiltekinn hluta dagsins og klára ákveðin verkefni það sem eftir er dagsins. Ég hef hundrað mismunandi leiðir til að ganga úr skugga um að starfsfólk mitt sé að framleiða vandaða vinnu og enginn þeirra felur í sér að athuga hvort þeir séu virkir í liðunum.

Þegar við vorum öll á skrifstofunni höfðu allir byggt upp öndunartíma, jafnvel utan formlegs hádegisverðar eða hléstíma. Þú spjallaðir á leiðinni til baka frá salerninu eða með því að fylla á vatnsflöskuna þína. Þín hallaðist yfir klefann og spjallaði við samherja á milli símhringinga. Þú spjallaðir í pásunni á meðan þú beiðst eftir að nýr kaffipottur yrði bruggaður. Við höfum það ekki núna - gerðu það í lagi að einhver gangi frá tölvunni í fimm mínútur til að hleypa hundinum út eða henda þvotti í þvottinn. Það eru góðar líkur á því að með COVID-19 geti starfsmenn þínir líka verið að juggla með börnum sínum í fjarnámi fyrir skólann eða annast líka eldra foreldri. Gefðu starfsmönnum svigrúm til að gera hluti eins og að hringja í lyfseðil fyrir ættingja eða hjálpa barninu sínu að tengjast Zoom-fundi sínum með kennara sínum.

Vertu skapandi. Reglunum og viðmiðunum hefur bókstaflega verið hent út um gluggann. Sá háttur sem þú hefur alltaf gert á ekki lengur við. Prófaðu eitthvað nýtt. Biddu teymið þitt um hugmyndir og innslátt líka. Prófaðu hlutina, vertu viss um að allir séu með á hreinu að hlutirnir séu á reynslu og fái fullt af endurgjöf í leiðinni. Settu upp skýra punkta sem þú munt meta hvort eitthvað sé að vinna sem fer út fyrir tilfinningu þarmanna (við skulum vera raunveruleg, það er mikið af rannsóknum sem sýna að tilfinningar okkar í tengslum við vinnuna eru ekki mjög áreiðanlegar).

Að stjórna fjartengdu liði getur verið mjög skemmtilegt - ég held að það sé persónulegri leið til að tengjast liðinu mínu. Ég fæ að sjá inni á heimili þeirra, hitta gæludýr þeirra og stundum yndislegu kiddóana þeirra. Við förum út með fyndinn sýndar bakgrunn og tökum saman kannanir um uppáhalds snakkið okkar. Meðaltíminn í liðinu mínu er meira en fimm ár og stærsta ástæðan fyrir því er samhljómur atvinnulífsins sem fjarvinnan getur veitt okkur - ef það er gert rétt. Liðið mitt fer reglulega yfir væntingar mínar án þess að ég fylgist með hverri hreyfingu þeirra.

En stjórnun fjarsteymis getur haft áskoranir sínar. Og það getur haft enn meiri áskoranir að stjórna fjarstýringu í heimsfaraldri. En ef þú gerir ekkert annað, treystu fólki þínu. Mundu hvers vegna þú réðir þá og treystir þeim þar til þeir gefa þér ástæðu til að gera það ekki.