Ulusal Sağlık Hizmetlerinde Kalite Haftası: Hepimiz Kalite İyileştirme Liderleriyiz
15-21 Ekim tarihleri arasında kutlanan Ulusal Sağlık Hizmetleri Kalite Haftası, her birimizin kalite ve süreç iyileştirme şampiyonu olma potansiyeline sahip olduğu gerçeğini benimsemek için bir fırsattır. Süreç iyileştirme, sağlık hizmetlerinde kalite çabaları alanında bir mihenk taşıdır ve hepimizin paylaştığı bir süper güçtür. İster değişimi memnuniyetle karşılayan biri olun, ister denenmiş ve doğru olanı tercih eden biri olun, süreç iyileştirmeyi yönlendirme yeteneği hepimizi birleştirir ve sağlık topluluğumuzu ve ötesini birbirine bağlayan ortak bir bağ oluşturur.
1 Ocak 2022'den itibarenColorado'daki işletmelerin, mağazadan çıkardıkları her plastik ve kağıt torba için tüketicilerden 10 sent ücret almaya başlaması gerekiyordu. Bu tasarının yürürlüğe girmesinden bu yana neredeyse iki yıl geçti ve tüketiciler yeniden kullanılabilir poşetleri mağazalara getirmek için süreçlerini uyarladı ve değiştirdi ya da unutmanın maliyetine katlandı.
Yeni yasa, daha önce markete kişisel çanta getirmemiş tüketiciler için davranış değişikliğini teşvik etti. Alışveriş yapanların kafaları sebze ve süt ürünleriyle doluyken yalnızca alışveriş listelerine odaklanmak yerine, yeniden kullanılabilir poşetler getirmeyi de unutmamaları gerekiyordu. Zamanla, deneme yanılma yoluyla bireyler, mağazaya çanta getirmeyi hatırlama süreçlerini geliştirmek için çeşitli teknikler geliştirdiler. Çoğu kişi, akıllı telefonlarındaki bir hatırlatıcıyı kullanarak, araba anahtarlarının yanında bir çanta yeri belirleyerek veya yeni çanta hatırlama alışkanlığını çantalarla eşleştirerek, rutinlerinde mağaza için çantaları hatırlama olasılığını artıran değişiklikler uygulayarak alışkanlıklarını yavaş yavaş uyarladı. alışveriş listesi oluşturmanın eski bir alışkanlığı.
Bu süreç, senaryoların olasılığını ve potansiyel etkisini sürekli olarak değerlendirmenin (çantaları unutmak ve ödeme yapmak zorunda olmak), iyileştirme fırsatlarını stratejilendirmenin (telefonunuza bir hatırlatıcı ayarlamak) ve sonuçları incelemenin (çantaları hatırlama denemelerinin nasıl çalıştığını yansıtmanın) bir yoludur. Süreç iyileştirmede, bu bilişsel çerçeveye resmi olarak Planla-Yap-Çalış-Önlem Al (PSDA) analizi denir; bu, muhtemelen farkına bile varmadan düzenli olarak yaptığınız sürekli süreç iyileştirme modelidir.
Bağlam sağlamak için, yeniden kullanılabilir poşetleri sürekli olarak markete getirme alışkanlığının geliştirilmesine uygulanan bir PDSA analizini burada bulabilirsiniz.
Plan:
Planlama aşaması, Colorado'da işletmelerin plastik poşet için ücret talep etmesini gerektiren yeni yasanın yürürlüğe girmesiyle başladı.
Tüketicilerin tek kullanımlık poşetlere para ödememek için yeniden kullanılabilir poşetler getirerek davranışlarını değiştirmeleri ve bunun nasıl yapılacağına dair bir plan oluşturmaları gerekiyordu.
Sahibi:
Bu aşamada insanlar, çantaları arabaya ve mağazaya getirmeyi hatırlamak için kullanılan hatırlatma tekniklerini uygulamaya başladı.
Bazı kişiler başlangıçta ücreti ödedi, bazıları ise "erken uyum sağladı".
Ders çalışma:
Çalışma aşaması, yeni hatırlatma teknikleri ve davranışlarının sonuçlarının gözlemlenmesi ve sonuçların analiz edilmesinden oluşmuştur.
İnsanlar çantalarını hatırlamak için farklı stratejiler denedikçe uyum kalıpları ortaya çıktı.
Davranmak:
Yeni davranışların ve geri bildirimlerin sonuçlarına dayanarak, bireyler yaklaşımlarını geliştirmek (işe yaradığı tespit edilen davranışları artırmak) için harekete geçtiler.
Bu yaygın adaptasyon, bireylerin bagaj ücretlerindeki değişikliklere yanıt vermeleri, deneyimlerinden öğrenmeleri ve arzu ettikleri hedeflere ulaşmak için zaman içinde davranış ve uygulamalarını ayarlamaları nedeniyle süreç iyileştirmesini yansıtmaktadır. Benzer şekilde sağlık hizmetlerinde de, maliyetten kaçınmak ve verimliliği artırmak gibi süreç iyileştirmeleri yoluyla çalışma şeklimizi ve bireylere hizmet sunma şeklimizi sürekli olarak iyileştirmeye çalışıyoruz.
Ulusal Sağlık Hizmetlerinde Kalite Haftasını kutlarken, daha iyi sağlık hizmetleri ve daha iyi hasta sonuçları elde etme yolunda gösterilen aralıksız çabaları tanıma ve takdir etme fırsatını değerlendiriyoruz. Hastaların, meslektaşlarının ve kendilerinin sağlığını iyileştirmek için ısrarla çalışan sağlık profesyonellerinin sarsılmaz bağlılıklarını anıyoruz. Bu hafta aynı zamanda bize her birimizin doğasında bulunan süreç iyileştirme potansiyelini kabul etme ve kutlama şansını da sunuyor.