Pandemi Sırasında Uzak Çalışma Ekibini Yönetmek İçin İpuçları

Bu konu hakkında yazmayı kabul ettiğimde, COVID-10 bunu yapılacak harika bir şeye dönüştürmeden önce uzaktan çalışan bir ekibe liderlik etmeye başladığımdan beri öğrendiğim şeyler hakkında "en iyi 19 ipucu ve püf noktası" tarzı bir gönderi tasarladım. . Ancak, uzaktaki bir takımı yönetmenin aslında ipuçları ve püf noktaları olmadığı ortaya çıktı. Elbette, gerçekten yüz yüze görüşme yapmak için kamerayı açmak gibi şeyler yardımcı olur, ancak başarılı bir uzak ekibi / lideri başarısız olandan ayıran şey bu değildir. Gerçek ipucu çok daha basit ve aynı zamanda çok daha karmaşık. Sizi ÇOK rahatsız edebilecek bir inanç sıçraması yapmakla ilgili. İşin püf noktası, bunu yine de yapmalısın.

Büyük departmanım (buradaki en büyük üçüncü), saatlik ve maaşlı personel karışımı dahil 47 çalışana sahiptir. Colorado Access'te yılın 24 günü, haftanın yedi günü, günde 365 saat çalışan tek departmanız. Ve dört yıldır uzaktan çalışıyoruz. Mart 2018'de bu inanılmaz takıma katılacak kadar şanslıydım; uzaktaki personeli yönetmek o zamanlar benim için yepyeni bir şeydi. Ve hep birlikte öğrendiğimiz çok şey var. Google "uzaktaki personeli denetliyor" ve kişilerin bu makalelerin bazılarında listeledikleri ipuçlarından ve püf noktalarından herhangi birini denemekten çekinmeyin.

Ama size söz veriyorum, bu tek şeyi kaçırırsanız hiçbiri işe yaramayacaktır - size doğal olarak gelmeyebilecek tek numara. Bu makalelerin hemen hemen hepsinin dışarıda bırakılacağı (hatta yapılamayacağına ikna etmeye çalışacağı) tek ipucu.

Çalışanlarınıza kesinlikle, olumlu bir şekilde güvenmelisiniz.

Bu kadar. Cevap bu. Ve kulağa basit gelebilir. Hatta bazılarınız düşünmek çalışanlarınıza güvenirsiniz. Peki, COVID-19 çarptığında ekibiniz ilk kez uzaktan çalışmaya başladığında nasıl tepki verdiniz?

• İnsanların gerçekten çalışıp çalışmadığı konusunda endişeli miydiniz?
• Aktif olup olmadıklarını görmek için Skype / Teams / Slack simgelerini şahin gibi izlediniz mi?
• Birisinin e-postalara veya anlık mesajlara yanıt vermek gibi işleri ne kadar hızlı yapması gerektiğiyle ilgili bazı katı parametreler uygulamayı düşündünüz mü?
• Birisi "dışarıda" durumuna geçer geçmez telefon görüşmesi yapıyor muydunuz, "pekala, sadece check-in yapmak istedim, sizi internette görmedim ..."
• Uzaktan çalışırken personelinizin bilgisayar faaliyetlerini izlemek için çeşitli teknoloji çözümlerine mi bakıyorsunuz?

Yukarıdakilerden herhangi birine evet yanıtı verdiyseniz, çalışanlarınıza gerçekte ne kadar güvendiğinizi yeniden gözden geçirme zamanı. Ofisteyken de aynı endişeleri mi yaşadınız yoksa herkes uzaklaştığında aniden ortaya çıktı mı?

Sırf evden çalıştıkları için kimse bir gecede tembele dönmez. Çalışanınız ofisteyken iyi bir iş ahlakına sahipse, bu genellikle uzak ortama taşınacaktır. Aslında, çoğu insan evde DAHA üretken daha az kesinti olduğu için ofistedirler. Her zaman tembellik eden insanlar olacaktır - ama bunlar aynı zamanda, tüm gün ofiste arkanızın arkasındaki masasında Netflix izleyen veya Twitter'da gezinenlerle aynı kişilerdir. Ofiste çalıştıklarına güvenmediyseniz, uzaktan çalışmalarına güvenmemek için muhtemelen iyi bir nedeniniz vardır. Ancak iyi çalışanlarınızı, sırf artık uzaktan çalıştıkları için tüm iş ahlaklarını kaybedeceklerini varsayarak cezalandırmayın.

Birisi çevrimiçi olup olmadığında veya dışarıda olduğunda izleme dürtüsüne direnin. Birini mecazi olarak masasına bağlama dürtüsüne direnin. İster ofiste ister evde olalım, hepimizin farklı çalışma saatleri ve üretkenlik tarzları var - ve gerçekten olmadığımızda nasıl "meşgul görüneceğimizi" hepimiz biliyoruz. Yapabildiğiniz her zaman, odaklanın çıktı bir kişinin çalıştığı saatlerden ziyade bir anlık mesajı veya bir e-postayı yanıtlamanın çok uzun sürüp sürmediğini gösterir. Ve bu maaşlı bir çalışan için daha kolay olabilirken, aynı şeyin zaman çizelgesi olan bir saatlik çalışan için de geçerli olduğunu iddia ediyorum.

Ama Lindsay, işin hala yapıldığından nasıl emin olabilirim?

Evet, işin yapılması gerekiyor. Raporların yazılması, çağrıların cevaplanması, görevlerin tamamlanması gerekiyor. Ancak bir çalışan, işvereni tarafından saygı gördüğünü, değer verildiğini ve güvendiğini hissettiğinde, size daha yüksek bir kalite daha yüksek bir işe ek olarak miktar işin.

Birinin günlük işine ilişkin beklentilerinizi çok netleştirin. Bazı takımlar için bu çok net son tarihler olabilir. Diğer takımlar için, görevlerin günlük olarak tamamlanması beklentisi olabilir. Belki de günün belirli bir bölümünde telefonları kapatıyor ve günün geri kalanında belirli görevleri tamamlıyor. Personelimin kaliteli işler ürettiğinden ve hiçbirinin Teams'de ne zaman aktif olduklarını kontrol etmediğinden emin olmak için yüzlerce farklı yolum var.

Hepimiz ofisteyken, herhangi bir resmi öğle yemeği ya da mola zamanı dışında bile, herkes nefes alma süresine sahipti. Tuvaletten dönerken veya su şişenizi doldururken sohbet ettiniz. Kabinin üzerine eğildiniz ve telefon görüşmeleri arasında bir takım arkadaşınızla sohbet ettiniz. Yeni bir fincan kahvenin demlenmesini beklerken mola odasında sohbet ettiniz. Şu anda buna sahip değiliz - birinin bilgisayardan beş dakika uzaklaşıp köpeği dışarı çıkmasına izin vermesini veya yıkamada bir miktar çamaşır atmasını sağlayın. COVID-19 ile çalışanlarınızın aynı zamanda çocuklarını okul için uzaktan öğrenme yaparak veya yaşlanan bir ebeveyne bakarken de oynamaları için iyi bir şans var. Çalışanlara, bir akraba için reçete yazmaları veya çocuklarının öğretmenleriyle Zoom toplantılarına bağlanmalarına yardımcı olmak gibi şeyler yapmaları için alan verin.

Yaratıcı ol. Kurallar ve normlar kelimenin tam anlamıyla pencereden atıldı. Her zaman yaptığınız yol artık geçerli değil. Yeni bir şey dene. Ekibinizden de fikir ve girdi isteyin. Her şeyi test edin, herkesin işlerin deneme bazında olduğu konusunda net olduğundan emin olun ve yol boyunca bol miktarda geri bildirim alın. İçgüdülerinizin ötesine geçen bir şeyin çalışıp çalışmadığını değerlendireceğiniz net noktalar belirleyin (hadi gerçekçi olalım, işle ilgili içgüdüsel duygularımızın çok güvenilir olmadığını gösteren birçok araştırma).

Uzaktaki bir ekibi yönetmek çok eğlenceli olabilir - bence ekibimle bağlantı kurmanın daha kişisel bir yolu. Evlerinin içini görüyorum, evcil hayvanlarıyla ve bazen sevimli çocuklarıyla tanışıyorum. Komik sanal arka planlarla dalga geçiyoruz ve en sevdiğimiz atıştırmalıklarla ilgili anketler yapıyoruz. Ekibimdeki ortalama görev süresi beş yıldan fazladır ve bunun en büyük nedeni, uzaktan çalışmanın bize sağlayabileceği iş-yaşam uyumu - eğer doğru yapılırsa. Ekibim her hareketini izlemeden beklentilerimi düzenli olarak aşıyor.

Ancak uzaktaki bir ekibi yönetmenin bazı zorlukları olabilir. Ve bir pandemide uzaktaki bir ekibi yönetmenin daha da fazla zorluğu olabilir. Ama başka hiçbir şey yapmazsanız, halkınıza güvenin. Onları neden işe aldığınızı hatırlayın ve size bir neden vermeyene kadar onlara güvenin.