Парады па кіраванні дыстанцыйнай працоўнай групай падчас пандэміі

Калі я пагадзіўся пісаць на гэтую тэму, я прадугледзеў паведамленне ў стылі "10 лепшых парад і рэкамендацый" пра рэчы, якія я даведаўся з таго часу, як пачаў кіраваць камандай, якая працавала выдалена, перш чым COVID-19 ператварыў гэта ў крутую справу. . Але аказваецца, што кіраванне аддаленай камандай увогуле не тычыцца парад і хітрасцей. Вядома, такія рэчы, як уключэнне камеры, каб весці асабістую размову, сапраўды дапамагаюць, але гэта не тое, што адрознівае паспяховую аддаленую каманду / кіраўніка ад няўдалай. Сапраўдная падказка значна прасцейшая і значна больш складаная. Гаворка ідзе пра скачок веры, які можа зрабіць вас ВЕЛЬМІ няёмка. І фокус у тым, што вы павінны зрабіць гэта ў любым выпадку.

У маім вялікім аддзеле (трэцім па велічыні тут) 47 супрацоўнікаў, у тым ліку пагадзінны і зарплатны персанал. Мы адзіны аддзел у Каларада Access, які працуе кругласутачна, сем дзён на тыдзень 24 дзён у годзе. І мы працавалі дыстанцыйна на працягу чатырох гадоў. Мне пашчасціла далучыцца да гэтай неверагоднай каманды ў сакавіку 365 года; кіраванне аддаленым персаналам было для мяне ў той час зусім новым. І мы шмат чаму навучыліся разам. Google "кантралюе аддалены персанал" і не саромейцеся паспрабаваць любы савет і рэкамендацыі, якія людзі пералічваюць у некаторых з гэтых артыкулаў.

Але я абяцаю вам, што ні адзін з іх не спрацуе, калі вы прапусціце адно - хітрасць, якая можа не прыйсці вам натуральна. Адзіны савет, які амаль усе гэтыя артыкулы пакінуць без увагі (альбо нават паспрабуйце пераканаць, што вы не можаце зрабіць).

Вы абсалютна, станоўча ПАВІННЫ давяраць сваім супрацоўнікам.

Вось і ўсё. Вось адказ. І гэта можа гучаць проста. Некаторыя з вас могуць нават думаць вы давяраеце сваім супрацоўнікам. Але як вы адрэагавалі, калі ваша каманда ўпершыню пачала працаваць выдалена, калі трапіў COVID-19?

• Вас турбавала, працуюць людзі на самой справе?
• Вы глядзелі іх значок Skype / Teams / Slack як ястраб, каб убачыць, ці былі яны актыўнымі ў параўнанні з гасцямі?
• Ці задумваліся вы над увядзеннем нейкіх жорсткіх параметраў вакол таго, як хутка камусьці трэба рабіць такія рэчы, як адказы на электронныя лісты ці імгненныя паведамленні?
• Вы здзяйснялі тэлефонныя званкі, як толькі хтосьці пераходзіць у статус "далёка", кажучы такія рэчы, як "ну, я проста хацеў зарэгістравацца, я не бачыў вас у Інтэрнэце ..."
• Вы шукаеце розныя тэхналагічныя рашэнні для маніторынгу камп'ютэрнай дзейнасці вашага персаналу падчас аддаленай працы?

Калі вы адказалі станоўча на што-небудзь з вышэйпералічанага, пара перагледзець, наколькі вы на самой справе давяраеце сваім супрацоўнікам. У вас былі такія ж праблемы, калі яны былі ў офісе, ці яны раптам з'явіліся, калі ўсе пайшлі аддалена?

Ніхто за ноч не ператвараецца ў лайдака толькі таму, што зараз працуе дома. Калі ў вашага супрацоўніка была добрая працоўная этыка, калі ён знаходзіўся ў офісе, гэта, як правіла, пераносіцца на аддаленае месца. На самой справе, большасць людзей больш прадуктыўныя дома тады яны ў офісе, таму што там менш перабояў. Заўсёды знойдуцца людзі, але гэта таксама тыя самыя людзі, якія цэлы дзень глядзелі Netflix альбо пракручвалі Twitter у офісе за сваім сталом. Калі вы не давяралі ім працаваць у офісе, напэўна, у вас ёсць важкія падставы не давяраць ім, што працуюць выдалена. Але не карайце сваіх добрых супрацоўнікаў, мяркуючы, што яны страцяць усю працоўную этыку толькі таму, што зараз працуюць аддалена.

Супрацьстаяць імкненню сачыць за тым, калі хтосьці актыўны ў Інтэрнэце, чым супраць. Супрацьстаяць імкненню метафарычна прывязаць кагосьці да свайго стала. Незалежна ад таго, знаходзімся мы ў офісе ці дома, усе мы маем розныя гадзіны і стылі прадукцыйнасці - і мы ўсе ведаем, як "выглядаць занятым", калі на самой справе не так. Кожны раз, калі вы можаце, засяродзьцеся на выхадны пра чыю-небудзь працу, а не пра літаральныя гадзіны, якія яны паказваюць, альбо пра тое, ці доўга яны адказвалі на імгненнае паведамленне ці электроннае паведамленне. І хаця гэта можа быць прасцей для наёмнага работніка, я сцвярджаю, што тое самае справядліва і для пагадзіннага супрацоўніка з табелем працоўнага часу.

Але Ліндсэй, як мне пераканацца, што праца ўсё яшчэ робіцца?

Так, працу трэба зрабіць. Справаздачы трэба пісаць, на званкі трэба адказваць, заданні трэба выконваць. Але калі працаўнік адчувае павагу, ацэнку і давер з боку працадаўцы, ён, хутчэй за ўсё, дасць вам больш высокую якасць працы, у дадатак да вышэйшай колькасць працы.

Будзьце ясна з вашымі чаканнямі адносна паўсядзённай працы. Для некаторых каманд гэта могуць быць вельмі зразумелыя тэрміны. Астатнія каманды могуць чакаць, што заданні будуць выконвацца штодня. Магчыма, гэта ахоплівае тэлефоны ў вызначаную частку дня, а астатнія дні выконвае пэўныя задачы. У мяне ёсць сто розных спосабаў пераканацца, што мае супрацоўнікі вырабляюць якасную працу, і ні адзін з іх не прадугледжвае праверкі, калі яны актыўныя ў камандах.

Калі мы ўсе былі ў офісе, усе ўвялі час дыхання, нават па-за афіцыйнымі абедамі і перапынкамі. Вы балбаталі на зваротным шляху з прыбіральні альбо з напаўненнем бутэлькі з вадой. Ваш схіліўся над кабінай і пагутарыў з таварышам па камандзе паміж тэлефоннымі размовамі. Вы балбаталі ў пакоі для перапынкаў, чакаючы, пакуль зварыцца новы гаршчок кавы. У нас гэтага зараз няма - дазвольце, каб хтосьці адышоў ад кампутара на пяць хвілін, каб выпусціць сабаку альбо кінуць груз бялізны ў мыйку. Існуе вялікая верагоднасць, што з COVID-19 вашы супрацоўнікі могуць таксама жангліраваць сваімі дзецьмі, займаючыся дыстанцыйным навучаннем у школе альбо клапоцячыся пра састарэлых бацькоў. Дайце супрацоўнікам прастору, каб зрабіць такія рэчы, як выклік рэцэпта для сваяка, альбо дапамагчы маляню падключыцца да сустрэчы Zoom са сваім настаўнікам.

Займіцеся творчасцю. Правілы і нормы літаральна выкінуты з акна. Тое, як вы гэта заўсёды рабілі, больш не прымяняецца. Паспрабуйце нешта новае. Папытаеце сваю каманду таксама пра ідэі і ўклад. Праверце рэчы, пераканайцеся, што ўсім зразумела, што ўсё ідзе на пробнай аснове, і атрымаеце шмат водгукаў па ходзе. Усталюйце дакладныя кропкі, па якіх вы будзеце ацэньваць, працуе што-небудзь, што выходзіць за рамкі вашых пачуццяў кішачніка (давайце будзем рэальнымі, ёсць Шмат даследаванняў, якія паказваюць, што нашы кішачныя адчуванні, звязаныя з працай, не вельмі надзейныя).

Кіраванне аддаленай камандай можа быць вельмі цікавым - я думаю, што гэта больш асабісты спосаб звязацца з маёй камандай. Я бачу ўнутры іх дома, сустракаю іх хатніх жывёл, а часам і іх цудоўных дзяцей. Мы ашукваем смешныя віртуальныя фоны і ўключаем апытанні пра нашы любімыя закускі. Сярэдні тэрмін службы ў маёй камандзе складае больш за пяць гадоў, і галоўная прычына гэтага - гармонія паміж працоўным і асабістым жыццём, якую можа забяспечыць аддаленая праца - калі яна зроблена правільна. Мая каманда рэгулярна пераўзыходзіць мае чаканні, не назіраючы за кожным іх рухам.

Але кіраванне аддаленай камандай можа мець свае праблемы. А кіраванне аддаленай камандай падчас пандэміі можа мець яшчэ больш складаных задач. Але калі вы нічога не робіце, давярайце сваім людзям. Памятаеце, чаму вы іх нанялі, і давярайце ім, пакуль яны не дадуць вам прычыны гэтага не рабіць.