Kion Publika Parolado Instruis Min Pri Gvidado
Dum en diplomiĝa lernejo, mi instruis paroladon dum du jaroj. Ĝi estis mia plej ŝatata klaso por instrui ĉar ĝi estis postulata kurso por ĉiuj majoroj, do mi havis la privilegion interagi kun studentoj kun diversaj fonoj, interesoj kaj aspiroj. La ĝuo de la kurso ne estis reciproka sento – lernantoj ofte promenis en la unua tago frunte la frunton, kliniĝante kaj/aŭ aspektante tute panikitaj. Montriĝas, ke neniu antaŭĝojis je semestro de publika parolado pli ol mi. Preskaŭ jardekon kaj duonon poste, mi kredis, ke oni instruis pli en tiu kurso ol kiel fari bonegan paroladon. Kelkaj el la bazaj dogmoj al memorinda parolado ankaŭ estas la ŝlosilaj dogmoj por efika gvidado.
- Uzu sentempan stilon.
En publika parolado, tio signifas ne legu vian paroladon. Sciu ĝin – sed ne sonu kiel roboto. Por gvidantoj, ĉi tio parolas pri la graveco esti via aŭtenta memo. Estu malfermita al lernado, legu pri la temo, sed sciu, ke via aŭtentikeco estas la ŝlosila ingredienco por via efikeco kiel gvidanto. Laŭ Gallup, "gvidado ne estas unugranda por ĉiuj - kaj vi fariĝos la plej bona gvidanto, kiun vi povas esti, se vi ekscios, kio igas vin unike potenca." 1 Grandaj oratoroj ne imitas aliajn bonegajn parolantojn – ili kliniĝas al sia unika stilo denove kaj denove. Grandaj gvidantoj povas fari same.
- La potenco de la amigdalo.
Ĉar studentoj venis panikitaj kaj penante en klason en la unua tago de la semestro, ili estis renkontitaj kun bildo de lana mamuto brilanta sur la blanktabulo. La unua leciono de ĉiu semestro temis pri tio, kion ĉi tiu estaĵo kaj parolado havas komune. La respondo? Ambaŭ aktivigas la amigdalon por plej multaj homoj, kio signifas, ke niaj cerboj diras unu el ĉi tiuj aferoj:
“DANGERO! DANGERO! Kuru al la montetoj!”
“DANGERO! DANGERO! Prenu arbobranĉon kaj deprenu tiun aĵon!"
“DANGERO! DANGERO! Mi ne scias kion fari, do mi simple frostos, esperas ke mi ne estos rimarkita kaj atendos ke danĝero pasos.”
Ĉi tiu batalo/fuĝo/frostiga respondo estas protekta mekanismo en niaj cerboj, sed ĝi ne ĉiam servas al ni bone. Kiam nia amigdalo estas aktivigita, ni rapide supozas, ke ni havas binaran elekton (lukto/fuĝo) aŭ ke tute ne ekzistas elekto (frostigo). Pli ofte ol ne, ekzistas tria, kvara kaj kvina elektoj.
Koncerne gvidadon, nia amigdalo povas memorigi nin pri la graveco gvidi kun koro - ne nur niajn kapojn. Gvidi kun koro metas homojn unue kaj prioritatas rilatojn. Ĝi postulas travideblecon, aŭtentikecon kaj preni la tempon por koni personaron sur persona nivelo. Ĝi rezultigas dungitojn pli engaĝitajn pri siaj laboroj kun pli alta grado de fido. En ĉi tiu medio, dungitaro kaj teamoj pli verŝajne renkontos kaj superos celojn.
Gvidi de la kapo aŭ menso prioritatas celojn, metrikojn kaj altajn normojn de plejboneco. En ŝia libro, "La Sentima Organizo", Amy Edmondson argumentas, ke en nia nova ekonomio ni bezonas ambaŭ stilojn de gvidado. La plej efikaj gvidantoj kapablas ektuŝi ambaŭ stilojn2.
Do, kiel ĉi tio ligas reen al la amigdalo? Laŭ mia propra sperto, mi rimarkas, ke mi restas gvidante nur per mia kapo, kiam mi sentas, ke ekzistas nur du elektoj - precipe kiam mi alfrontas grandan decidon. En ĉi tiuj momentoj, mi uzis ĉi tion kiel memorigilon por frapeti homojn por trovi trian vojon. Kiel gvidantoj, ni ne bezonas senti sin kaptitaj en binaroj. Anstataŭe, ni povas konduki kun koro por trovi vojon pli engaĝan, rekompencan kaj efikan al niaj celoj kaj teamoj.
- Sciu vian aŭdiencon
Dum la semestro, studentoj donis diversajn specojn de paroladoj - informaj, politikaj, memoriga kaj invita. Por sukcesi, estis grave ke ili konis sian publikon. En nia klaso, tio estis farita el amaso da majoroj, fonoj kaj kredoj. Mia plej ŝatata unuo ĉiam estis politikaj paroladoj ĉar ambaŭ flankoj de multaj politikoj estis ofte prezentitaj.
Por gvidantoj, koni vian teamon estas la sama kiel koni vian publikon. Koni vian teamon estas daŭra procezo, kiu postulas oftajn enskribojn. Unu el miaj plej ŝatataj enregistroj venas de D-ro Brenè Brown. Ŝi komencas renkontiĝojn petante al la ĉeestantoj proponi du vortojn pri kiel ili sentas sin en tiu aparta tago3. Ĉi tiu rito konstruas konekton, apartenon, sekurecon kaj memkonscion.
Parolanto devas koni sian publikon por ke parolado estu efika. La sama estas vera por gvidantoj. Ambaŭ longdaŭraj rilatoj kaj oftaj enskriboj estas ŝlosilaj.
- La arto de persvado
Kiel mi menciis, la politika parolado-unuo estis mia plej ŝatata instrui. Estis ekscite vidi, kiaj aferoj interesis studentojn kaj mi ĝuis aŭdi paroladojn kiuj celis pledi por pozicio, prefere ol simple ŝanĝi la mensojn de kunuloj. Studentoj estis postulataj ne nur diskuti la problemon, sed ankaŭ proponi novajn solvojn por trakti tiun problemon. La studentoj kiuj estis plej efikaj skribe kaj farante ĉi tiujn paroladojn, estis tiuj kiuj ĝisfunde esploris ĉiujn flankojn de la aferoj kaj venis kun pli ol unu proponita solvo.
Por mi, ĉi tio estas tiel grava ekzemplo por efika gvidado. Por gvidi teamojn kaj konduki rezultojn, ni devas esti tre klaraj pri la problemo, kiun ni provas solvi kaj esti malfermitaj al pli ol unu solvo por fari la efikon, kiun ni serĉas. En lia libro, "Drive", Daniel Pink argumentas ke ŝlosilo por instigi homojn ne estas kontrolalisto de aferoj por kompletigi aŭ plenumi, sed prefere aŭtonomio kaj la kapablo direkti sian propran laboron kaj vivojn. Ĉi tio estas unu kialo kial nur-rezultaj labormedioj (ROWEoj) pruviĝis korelacii al grava pliiĝo en produktiveco. Homoj ne volas, ke oni diru kion fari. Ili bezonas sian gvidanton helpi provizi klaran komprenon pri siaj celoj por ke ili povu atingi ilin kiel kaj kiam ili volas4. La plej bona maniero persvadi homojn estas frapeti ilian internan instigon por ke ili estu respondecaj kaj respondecaj pri siaj propraj rezultoj.
Dum mi sidas kaj pripensas la horojn, kiujn mi pasigis aŭskultante paroladojn, mi esperas, ke eĉ kelkaj el la studentoj, al kiuj mi havis la privilegion instrui, ekkredis, ke paroladklaso estas pli ol renkonti sian timo ĉiutage. Mi esperas, ke ankaŭ ili havas belajn memorojn pri la vivkapabloj kaj lecionoj, kiujn ni lernis kune en Eddy Hall ĉe Colorado State University.
Referencoj
1gallup.com/cliftonstrengths/en/401999/leadership-authenticity-starts-knowing-yourself.aspx
3panoramaed.com/blog/two-word-check-in-strategy
4Drive: la surpriza vero pri tio, kio instigas nin